Franck Ferré, directeur de l’activité contrôlée du Groupe ROC-ECLERC (5 magasins) Créteil (94), Ivry-sur-Seine (94), Paris 11 (75), Bondy (93), Livry-Gargan (93).
Résonance : Monsieur Ferré, vous avez fait la majorité de votre carrière chez OGF, aujourd’hui vous rejoignez le Groupe ROC-ECLERC, quelles ont été vos motivations ?

Franck Ferré : J’ai été contacté par un cabinet de recrutement. La feuille de route qui m’a été présentée lors d’un entretien, par la Présidente du Groupe ROC-ECLERC, Mme Sandrine Thiéfine, m’a complètement séduit. L’idée de rejoindre un groupe avec à sa tête un comité de direction jeune, dynamique et novateur a également été un élément décisif dans mon choix. Avoir une hiérarchie plus proche du terrain permet de gagner un temps précieux en termes de décision et nous assure d’être, dans les meilleurs délais, au plus près des préoccupations des familles qui nous font confiance, cela a également compté dans ma décision.

R : Quel est votre rôle au sein du Groupe ROC-ECLERC ?

FF : Ma mission est d’animer et de développer l’activité contrôlée du groupe, composé d’un centre logistique et de 5 agences implantées dans le Val-de-Marne, la Seine-Saint-Denis et Paris. Il faut noter que sur les 5 agences 3 dépassent les 500 m² de surface commerciale, ce qui représente des agences à forte activité. J’ai aussi le plaisir de pouvoir compter sur une équipe de commerciaux jeunes et totalement impliqués dans leurs missions quotidiennes. Cette équipe, récemment remaniée, est en train de démontrer sa valeur et son potentiel évolutif qu’elle met quotidiennement au service des familles en deuil qui nous font l’honneur de nous choisir pour bâtir l’hommage qu’elles souhaitent rendre à leurs défunts. L’inventaire ne serait pas complet si je ne mentionnais pas les équipes de porteurs, de chauffeurs et de marbriers qui œuvrent à nos côtés au quotidien et qui sont eux aussi au plus près de notre activité en accomplissant leur travail avec sérieux et respect. Il faut encore noter le développement de notre activité en propre qui est en cours, nous avons un fort potentiel, des communes de la région parisienne sont déjà réservées, mais je ne souhaite pas tout dévoiler pour le moment...

R : Quelles sont à vos yeux les valeurs du Groupe ROC-ECLERC ?

FF : Les valeurs de notre groupe sont clairement expliquées dans notre communication quotidienne, nous voulons offrir aux familles le meilleur service, au prix le plus adapté. Le groupe a ainsi fait tomber un tabou en proposant aux familles des prix justes et s’est engagé à une totale transparence.
Il est important de rappeler que le meilleur prix n’implique pas une vigilance moindre sur la qualité. Quels que soient les produits et les services choisis, ROC-ECLERC ne transige pas sur la qualité.
Une qualité irréprochable, le meilleur prix et le respect des familles sont les valeurs essentielles de ROC-ECLERC.
 
Évelyne Moreau, franchisée ROC-ECLERC (7 magasins) Pontoise (95), Persan (95), L’Isle-Adam (95), Conflans-Sainte-Honorine (78), Sartrouville (78), Gisors (27).

Résonance : Madame Moreau, vous avez rejoint le réseau ROC-ECLERC, quelles ont été vos motivations ?

Évelyne Moreau : Depuis sa création ROC-ECLERC a mené le combat pour faire disparaître le monopole. Il a conquis, non sans difficultés, la liberté pour les familles en deuil. Il y a de l’engagement dans cette démarche, et j’aime cette idée.

R : Quelles sont à vos yeux les valeurs de la marque ROC-ECLERC ?

EV : Ce n’est pas une marque de service c’est une marque au service des familles.
Les familles viennent chercher chez nous une prestation de qualité au prix le plus adapté. ROC-ECLERC égale : liberté, service et prix.
À partir du moment où l’on peut être fier d’une marque, la motivation pour la choisir vient naturellement. C’est ce que j’ai fait en affiliant depuis déjà longtemps, 1994, "Pompes Funèbres Service" à la marque.

R : Quel est votre effectif aujourd’hui et quels sont vos objectifs ?

EV : Les objectifs concernent la profession et notre entreprise et se résument en trois mots : Moralité - Responsabilité - Service

Moralité : Le Code de déontologie
Il n’y a pas de sujet plus sensible que la mort. Le Code de déontologie régit la moralité de notre profession. Un de nos objectifs est de le faire connaître, de le respecter quotidiennement dans tous les moments de la vie de l’entreprise, dans les services que nous rendons aux familles. Je voudrais que tous les intervenants le respectent et nous nous battons pour cela.

Responsabilité : L’éco-responsable avec natura®
Crémation comme inhumation pollue l’air et la terre avec les vernis des cercueils. Nous avons développé une gamme de cercueils éco-responsables et accessibles à tous en termes de prix. Nous souhaitons participer à une démarche éco-responsable avec natura®, nous pouvons tous le faire et au juste prix.

Service : La compétence et la qualité sont la somme des savoirs, des motivations et de la moralité des hommes et des femmes d’une entreprise. Nos 20 salariés adhèrent totalement à ces valeurs. Nous avons 7 magasins à l’enseigne ROC-ECLERC et en ouvrons un 8e dans le courant du 2e semestre 2012.
Investir pour assurer notre présence où cela est nécessaire, c’est notre façon de militer pour la marque et permettre ainsi un accès plus facile à nos services pour les familles.
 
Pierre-François Firtion, franchisé ROC-ECLERC (2 magasins) Champigny-sur-Marne (94) et Pontault-Combault (77).
 
Résonance : Monsieur Firtion, vous avez rejoint le réseau ROC-ECLERC en qualité de franchisé, depuis presque deux ans, quelles ont été vos motivations ?

Pierre-François Firtion : Après plusieurs années d’expérience dans le funéraire, j’ai fait le choix de rejoindre une enseigne dont l’image particulièrement forte ne pouvait que contribuer à améliorer la visibilité et la notoriété de mes points de vente. Par ailleurs, les opportunités proposées régulièrement par la centrale d’achats, l’intérêt des contrats de prévoyance développés en propre, les occasions régulières de retrouver et de fédérer avec les autres franchisés du réseau ont contribué à arrêter ma décision.  

R : Quelles sont à vos yeux les valeurs de la marque ROC-ECLERC ?

P-FF : Une des principales valeurs de ROC-ECLERC se retrouve dans le slogan de la marque : "Parce que la vie est déjà assez chère". Mais "Le meilleur service au meilleur prix" pourrait également résumer ce que cette marque m’évoque. Je crois, plus que jamais, que cette notion de coût raisonnable trouve un écho parmi les familles qui sont touchées par un décès.

R : Quel est votre effectif aujourd’hui et quels sont vos objectifs ?

P-FF : Aujourd’hui, j’emploie 4 collaboratrices dans mes magasins de Champigny-sur-Marne et de Pontault-Combault.
J’envisage l’ouverture de nouveaux points de vente et me suis rapproché à cet effet d’investisseurs qui souhaitent m’accompagner dans mes projets de développement. Vous comprendrez qu’à ce stade, je ne peux pas vous en dire beaucoup plus. Le Groupe ROC-ECLERC adhère complètement à mes projets de développement.
 
Émilie Kao, franchisée ROC-ECLERC (2 magasins) Paris 19e et Gentilly (94).
 
Résonance : Madame Kao, vous avez rejoint le réseau ROC-ECLERC, quelles ont été vos motivations ?

Émilie Kao : Cela fait 7 ans que j’ai rejoint ROC-ECLERC. J’ai choisi cette enseigne pour la qualité des services aux familles qu’elle apporte, des prestations de qualité à un coût raisonnable, les contacts et échanges réguliers avec les autres affiliés, la liberté d’avoir un statut d’entrepreneur, la non-contrainte, la liberté quant aux choix de fournisseurs.

R : Quelles sont à vos yeux les valeurs de la marque ROC-ECLERC ?

EK : Le low cost mais également la qualité des produits des services en continu. Une notoriété reconnue.

R : Quel est votre effectif aujourd’hui et quels sont vos objectifs ?

EK : Nous sommes 4 dans la société. Nous aimerions toucher une plus grande partie de la population, pas forcément populaire.
 
Pascal Gilbert, franchisé ROC-ECLERC (3 magasins) Clamart (92) et Villejuif (94).
 
Résonance : Monsieur Gilbert, vous avez rejoint le réseau ROC-ECLERC, quelles ont été vos motivations ?

Pascal Gilbert : J’ai fait le choix de rejoindre ROC-ECLERC, pour bénéficier de la force d’un réseau de franchisés indépendants à l’échelle nationale.

R : Quelles sont à vos yeux les valeurs de la marque ROC-ECLERC ?

PG : Le respect des familles autant dans l’accompagnement pendant et après le décès, que dans une politique commerciale, qui consiste à pratiquer les prix les plus justes.

R : Quel sont vos objectifs ?

PG : Nous avons 3 agences, 2 à Clamart, 1 à Villejuif ouverte en août 2011, et nous nous concentrons sur le développement de l’agence de Villejuif.
 
Bernard Cailbault, franchisé ROC-ECLERC (6 magasins) Nanterre (92), Boulogne-Billancourt (92), Issy-les-moulineaux (92), Colombes (92), Suresnes (92), Puteaux (92).
 
Résonance : Monsieur Cailbault, vous avez rejoint le réseau ROC-ECLERC, quelles ont été vos motivations ?

Bernard Cailbault : J’ai rejoint la marque ROC-ECLERC en janvier 97.
Convaincu que face à des groupes importants tels que nous les connaissons aujourd’hui, la réponse vient par une cohérence de travail à l’intérieur d’une marque fédératrice. Nous proposons une mission de service public et devons mettre en oeuvre, aussi bien les franchisés que le franchiseur, des qualités de services et de fournitures, dignes de ce que les familles peuvent attendre dans l’organisation d’obsèques. Les tarifs doivent représenter la réalité des coûts sans être, ni excessifs, ni low cost, de sorte que les familles puissent être assurées d’un service de qualité.

Au sein d’un groupe, des réponses dynamiques, modernes et adaptées sont des éléments essentiels à sa vocation fédératrice.

R : Quelles sont à vos yeux les valeurs de la marque ROC-ECLERC ?

BC : Les valeurs de la marque sont bien déterminées par ses stratégies de développement ainsi que par ses grands axes de développement ; je pense notamment au développement des contrats de prévoyance funéraire. D’autre part, une image forte, une notoriété implantée sont aujourd’hui ses deux piliers.

La marque ROC-ECLERC, depuis sa création a su véhiculer des valeurs à la fois traditionnelles, et humaines dans le respect des institutions et les franchisés eux-mêmes participent au quotidien à l’élaboration de ces valeurs.

R : Quel est votre effectif aujourd’hui et quels sont vos objectifs ?

BC : L’objectif de toute entreprise est nécessairement de conduire son développement dans les meilleures conditions ; nouvelles ouvertures, adaptation aux nouvelles technologies, formations.
C’est un métier difficile et notre attention est portée tout particulièrement sur cette qualité de service au quotidien, avec les 14 personnes qui constituent actuellement l’effectif.

Gilles Fabbri, franchisé ROC-ECLERC (12 magasins) La Courneuve (93), Saint-Denis (93), Pierrefitte-sur-Seine (93), Villiers-le-Bel (95), Sarcelles (95), Arnouville-lès-Gonesse (95), Gonesse (95), Goussainville (95), Domont (95), Ezanville (52), Luzarches (95), Fosses (95).
 
Résonance : Monsieur Fabbri, vous avez rejoint le réseau ROC-ECLERC, quelles ont été vos motivations ?

Gilles Fabbri :
Nous avons estimé à un certain moment que le marbrier traditionnel, de père en fils, que l’on consultait systématiquement un peu comme un médecin de famille était une notion en voie de disparition. L’enseigne en elle-même était, si j’ose dire, tout à fait dans l’air du temps pour de multiples raisons :
- Notion de groupe, de prix, de centralisation des achats.
- Assimilation à de la plus grande distribution et non plus au petit artisan du quartier.
- Bénéfice des supports, informations, etc.. que seul un groupe peut offrir.
- Localisation facilitée quant à la clientèle désireuse de s’adresser, donc de rechercher l’enseigne souhaitée à proximité géographique des lieux de résidence, mais aussi de réalisation des prestations envisagées.
- Notion de rapport qualité / prix.

R : Quels sont vos objectifs ?

GF : Dévélopper au maximim des parts de marché.
Maintenir un service de qualité afin de proposer aux familles des prestations qu'elles sont en droit d'exiger. Par le biais de notre chambre funéraire, nous proposons un service individuel. Je m'explique : nous nous adaptons à tous les rites et à toutes les communautés. Cela nous permet de répondre à toutes les demandes.
Par notre diversité, nous élargissons nos compétences dans le funéraire. Cela stimule notre métier et le rend de plus en plus intérréssant.
 
Éric Lambert, franchisé ROC-ECLERC (5 magasins) Plaisir (78), Houdan (78), Montfort l'Amaury (78), Saint-Cyr-L'école (78) et Versailles (78).

Instances fédérales nationales et internationales :

FNF - Fédération Nationale du Funéraire FFPF - Fédération Française des Pompes Funèbres UPPFP - Union du Pôle Funéraire Public CSNAF - Chambre Syndicale Nationale de l'Art Funéraire UGCF - Union des Gestionnaires de Crématoriums Français FFC - Fédération Française de Crémation EFFS - European Federation or Funeral Services FIAT-IFTA - Fédération Internationale des Associations de Thanatoloques - International Federation of Thanatologists Associations