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Lors du salon FUNÉRAIRE PARIS 2017, La Maison des Obsèques a dévoilé, sur son stand G74, son nouveau concept d’agence. Retour d’expérience et accueil des visiteurs sur ce concept qui se veut différenciant et dont l’objectif est de "réenchanter" l’expérience client. Explications avec Béatrice Mathurin, directrice marketing-communication & digital de La Maison des Obsèques.

 Logo LMO fonde par des mutuelles bis

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Béatrice Mathurin, directrice
marketing-communication
& digital de La Maison des Obsèques.

Résonance : Quel était votre objectif en présentant votre concept d’agence au salon ?

Béatrice Mathurin : Notre objectif était prioritairement de porter nos valeurs en interne comme en externe : "Proximité – Transparence – Humanité – Respect".

Au niveau interne :
Nous souhaitions donner de la fierté et un sentiment d’appartenance à nos dirigeants pionniers qui ont contribué à la création de ce concept durant des ateliers de partage. Incarner et rendre visible notre identité était une étape importante pour donner encore plus de lien entre nous et démontrer ce que l’on voulait dire par "Ensemble, un autre funéraire est possible".

Au niveau externe :
De la même manière, nous promettons à nos clients une expérience basée sur ces valeurs. Par conséquent, prendre en compte tant l’aspect physique que mental de nos familles par une approche globale et orientée client. Nous avions l’ambition de créer une atmosphère apaisante, qui efface tout facteur d’angoisse pouvant s’ajouter à la tristesse des familles. Nous ne devons pas oublier les clients qui souhaitent souscrire à un contrat de prévoyance et qui ont envie, besoin d’une ambiance sereine porteuse de codes funéraires allégés.

Le salon a été l’occasion de vérifier que l’expérience promise était perçue et appréciée. Tous nos visiteurs ont été séduits par notre concept, et ont posé dessus les mots recherchés, comme : bien-être, chaleureux, moderne…

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Nous avons attiré la curiosité avec un trafic record, et séduit nos visiteurs par l’ambiance et l’aspect innovant de notre approche. Nous avons pu également démontrer que nous formions une famille unie avec nos partenaires publics, avec qui nous avons eu, durant le salon, une grande proximité. Les retombées ont été pleinement satisfaites et nous ont confortés dans notre stratégie d’innovation.

R : Quelles sont les prochaines étapes ?

BM : Dorénavant, il nous faut déployer ce concept et accueillir chaleureusement tous les professionnels qui souhaitent s’unir à nous pour continuer à faire grandir notre projet dans un seul but : accompagner toutes les familles comme elles en expriment le besoin. C’est notre ADN mutualiste et, par conséquent, la marque de fabrique de La "Maison des Obsèques".

Propos recueillis par Résonance

Résonance n° 136 - Janvier 2018

Instances fédérales nationales et internationales :

CPFM - Confédération des Professionnels du Funéraire et de la Marbrerie FFPF - Fédération Française des Pompes Funèbres UPPFP - Union du Pôle Funéraire Public CSNAF - Chambre Syndicale Nationale de l'Art Funéraire UGCF - Union des Gestionnaires de Crématoriums Français FFC - Fédération Française de Crémation EFFS - European Federation or Funeral Services FIAT-IFTA - Fédération Internationale des Associations de Thanatoloques - International Federation of Thanatologists Associations