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FUNERIS 2015Après une année bien remplie, dont on retiendra notamment la croissance du réseau et l’aboutissement de chantiers importants, 2019 se présente riche de nouveaux projetset de solides convictions qui accompagnent les forces vives de FUNERIS, réseau actif et dynamique de professionnels indépendants du funéraire.

 

Afin de détailler certains points qui marqueront cette nouvelle année, nous nous sommes entretenus avec Benoît Fourquet, gérant de la SARL FUNERIS, et Ophélie Chauffert, directrice.Afin de détailler certains points qui marqueront cette nouvelle année, nous nous sommes entretenus avec Benoît Fourquet, gérant de la SARL FUNERIS, et Ophélie Chauffert, directrice.

"En 2019, l’un de nos objectifs est le renforcement de l’échange "gagnant-gagnant" avec les partenaires qui font partie de la vie du réseau. Pour les mettre en avant, nous mettons en place différents moyens. Cela commence pour nous par la création de sites Internet pour les adhérents qui le souhaitent. Une quinzaine, en cours de développement, seront finalisés d’ici à la fin du mois ; un site est déjà en ligne et visible dès maintenant à l’adresse "chauffert.fr". Sur ces sites personnels, chaque membre de FUNERIS peut choisir des outils développés par nos partenaires.

Fourquet Benoit Chauffert Ophelie 2018



"Un plus… le libre choix

Parmi ceux-ci, on trouve la souscription de contrats obsèques avec le simulateur (Contrat obsèques FUNERIS) qui, étape après étape, permet d’aboutir à la génération d’une proposition d’assurance ou à la souscription en ligne d’un contrat. Sont disponibles également le configurateur de monuments et celui permettant de réaliser des plaques personnalisées, dont les modules sont respectivement issus de "Monumento" des Granits Michel Maffre et de l’OCP de FunérArts. Mais cette liste n’est pas exhaustive, bien sûr.
"FUNERIS étant un groupement d’indépendants, nous laissons à chacun, durant la construction de leur plate-forme, le choix d’inclure ou pas ces fonctionnalités. En effet, cela se fait concrètement pas l’ajout de fonctions, de "cartouches" fournis par nos partenaires. L’adhérent met ainsi en valeur l’un d’entre eux, ou plusieurs, mais sans obligation. Il reste libre."

À la base, il y a une trame commune FUNERIS à laquelle s’ajoutent des fournisseurs-partenaires qui peuvent, s’ils le veulent, créer des modules correspondant à leurs activités (services ou produits manufacturés). Ceux-ci pourront ensuite être proposés aux affiliés lors de la conception de leur solution Internet. Ainsi, l’opérateur funéraire peut n’y intégrer que les "items" souhaitées. Cette liberté est totale, allant jusqu’à, par exemple, avoir ou non l’affichage de ses tarifs sur son site. Une fois le site livré, dont le nom de domaine reste la propriété de l’entreprise adhérente, cette dernière aura intégralement la main sur son site, qui deviendra "sien".

Un support d’aide à la vente

"Il faut noter que la puissance et la pertinence du tronc commun sont possibles, tant financièrement qu’en matière de partenariat, parce que FUNERIS est un réseau fort et solide avec plus de 250 agences en France. Cela donne une possibilité d’investissement démultipliée en prévision des achats potentiels par ses membres. Cela implique un accès à un site complet à un coût beaucoup moins élevé pour les affiliés que s’il le faisait faire par une société commerciale spécialisée dans le digital."

Les responsables de FUNERIS, conscients des évolutions actuelles des pratiques "e-commerce" et des nouveaux modes de commercialisation, de personnalisation et d’achat qui en découlent, considèrent qu’aujourd’hui, ce n’est plus d’une simple site vitrine qu’ont besoin les pompes funèbres, mais d’un véritable support d’aide à la vente. Il faut être dans la recherche d’efficacité et être capable de réactivité en permanence. Sans oublier les aspects pratiques pour la famille, qui peut, de chez elle, consulter un catalogue, la disponibilité d’un article, individualiser sa demande, entre autres.

"Enfin, rappelons que cette solution reste évolutive, à la fois avec le futur apport de nouvelles fonctionnalités proposées par les fournisseurs-partenaires, avec l’intégration des innovations technologiques et numériques à venir ; et grâce au retour d’expérience des utilisateurs et des idées inédites qu’ils pourront en extraire. Le fait également que chaque plate-forme développée soit individualisée et localisée implique une grande souplesse, une réelle diversification des contenus, de la programmation, et une multitude d’entrées possibles."

Un combat légitime à mener

L’année 2019 sera marquée également pour FUNERIS par un renforcement de la prise de position en faveur du mouvement "Je choisis mes pompes funèbres". "Cela va être un axe de communication essentiel pour les opérateurs funéraires du réseau et la SARL FUNERIS, sachant que ce mouvement met à disposition de chacun des outils permettant d’informer sur le sujet. Parmi ceux-ci, a été créé un dossier d’alerte qui contient notamment un texte expliquant la cause défendue."

Différentes publications composent ce document, donnant la possibilité de comprendre et d’appuyer la démarche. En plus des raisons principales ayant initié le mouvement, il y a son historique, la liste de toutes les actions qui ont été menés l’année dernière, les questions écrites du sénateur Jean-Pierre Sueur et les réponses du ministère concerné, et, enfin, les textes de loi.

"Ce dossier est destiné à être envoyé aux femmes et aux hommes politiques (sénateurs, députés, maires, etc.), aux directeurs de banque, à des responsables d’association, etc. Ce travail d’information peut être fait tant au niveau national que local. Le message que nous souhaitons faire passer est que FUNERIS soutient pleinement le combat "Je choisis mes pompes funèbres", mais que nous ne sommes pas les seuls, puisque déjà plusieurs centaines de professionnels ont rejoint le mouvement."

Ajoutons à cela que la pétition fonctionne très bien, de nombreuses signatures ont déjà été récoltées. Il faut d’ailleurs remarquer que celles-ci ont des origines très diverses, tout comme les soutiens professionnels. Ce qui nous amène à rappeler que, même si ce sont quelques indépendants, membres de FUNERIS, qui ont été à l’initiative de ce combat, celui-ci est aujourd’hui porté par de très nombreuses personnes qui n’ont pas de lien avec ce réseau... Et c’est heureux, car c’est l’importance du nombre qui vaudra au final !

Gil Chauveau

Résonance n°146 - Janvier 2019

Instances fédérales nationales et internationales :

CPFM - Confédération des Professionnels du Funéraire et de la Marbrerie FFPF - Fédération Française des Pompes Funèbres UPPFP - Union du Pôle Funéraire Public CSNAF - Chambre Syndicale Nationale de l'Art Funéraire UGCF - Union des Gestionnaires de Crématoriums Français FFC - Fédération Française de Crémation EFFS - European Federation or Funeral Services FIAT-IFTA - Fédération Internationale des Associations de Thanatoloques - International Federation of Thanatologists Associations