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Pour le bon déroulement des obsèques, la marque "NF Service - Services funéraires et organisation d’obsèques" fixe et contrôle des exigences de qualité de service à chaque étape. Cette certification est un signe de confiance pour les personnes endeuillées, les professionnels et les pouvoirs publics.

 

logo afnor

 

logo NF-Service

 

Témoignages de professionnels certifiés
 
M. F Cailloux, membre d’un réseau de 500 franchisés, Antibes (06)
"Notre relation à la mort a évolué. Chacun redoute la fin de vie ; les changements de rites, l’augmentation du nombre des personnes isolées, les crises sociales, l’allongement de la vie… autant de facteurs sociologiques qui nous mettent face à de nouvelles demandes. Les familles endeuillées sont un peu perdues avec la concurrence accrue sur les tarifs, la publicité, internet, etc. Comment peuvent-elles faire le choix sereinement ? Seule une certification indépendante, qualitative et volontaire, c’est-à-dire choisie en toute connaissance de cause peut faire la différence. Comme dans toute corporation, il est nécessaire de maintenir la différence par le haut. Voilà pourquoi nous avons décidé d’afficher notre logo marque "NF Service". "
 
M. J-C Rocher, 6 salariés, Romorantin-Lanthenay (41)
"Je représente une entreprise qui travaille plutôt en milieu rural. Les demandes de la clientèle restent généralement traditionnelles, les familles sont encore fidèles à l’entreprise funéraire qu’elles connaissent. Elles en attendent fiabilité, bonne réputation et qualité de la prestation."
 
M. F Bory, entreprise familiale de 6 salariés, La Tranche-sur-Mer (85)
"Nous travaillons en milieu rural. Nous gérons environ 150 décès par an. Notre philosophie : écouter, soutenir, soulager, accompagner, servir et répondre au mieux à toutes les personnes happées par la douleur. Dans nos villages, les familles nous choisissent parce qu’elles nous connaissent, c’est un choix de personnes bien avant de parler produits, prix, services, volontés… C’est aussi aux familles de déterminer leur rituel et c’est à nous de nous adapter. À nous d’être irréprochables quand les familles nous confient en totale confiance l’organisation  des funérailles de leur défunt.
Notre certification "NF Service" par AFNOR nous permet de nous faire reconnaître par un institut tiers validant notre professionnalisme."
 
M. C Dedion, entreprise familiale de 3 personnes, Chabris (36)
"Les entreprises certifiées "NF Service" offrent un niveau de qualité et de sérieux élevé."

 

Les entreprises certifiées "NF Service" offrent un niveau de qualité et de sérieux élevé


Les engagements essentiels respectés par les certifiés

 

- Un accueil et une prise en charge courtois et respectueux : permanence tél. 24h/24, espace confortable réservé aux familles, conseiller funéraire dédié...
- Le respect des cultures et des croyances, et une déontologie partagée par l’ensemble du personnel.
- La qualité de la prestation et des hommages rendus : moyens humains et matériels adaptés, tenue du personnel soignée et homogène, propreté et équipement des véhicules…
- Une aide à la réalisation des démarches après décès.
- Une écoute attentive et la clarté et la précision des informations fournies.
- La remise d’un questionnaire d’évaluation de la qualité des prestations.

 

La transparence sur le coût des obsèques

 

Un individu gérera lui-même 3 obsèques durant son existence et 1500 familles sont en moyenne endeuillées chaque jour. Une facture de dépenses d’obsèques s’élève en moyenne à 3 500 € TTC. Les familles doivent disposer d’un devis gratuit, écrit, détaillé et chiffrant les prestations obligatoires et facultatives. En plus de ces obligations réglementaires, un descriptif type d’obsèques et un lexique de terminologie permettent aux consommateurs d’avoir des éléments de référence.
 
Pour plus en savoir plus les engagements liés à la certification "NF Service - Services funéraires : Organisation d'obsèques" : http://www.marque-nf.com/appli.asp?NumAppli=NF407&;lang=French

 

À propos d’AFNOR Certification

 

AFNOR Certification propose aux entreprises et aux professionnels de se faire reconnaître par des signes de qualité. Filiale commerciale de l’association AFNOR, elle réalise des prestations de services et d’ingénierie en certification et évaluation de produits, systèmes, services, processus et compétences. Référentiels sur base de normes, création de référentiels ou de cahiers de charges (labels), attestations réglementaires, scoring, diagnostic, inspection, évaluation, AFNOR Certification prend la responsabilité d’accompagner les acteurs privés et publics dans la définition du processus le plus adapté à leurs stratégies, en modes multi-sites à l’échelon national et international. AFNOR Certification délivre des marques à forte notoriété telles que NF, AFAQ et l’Éco-label européen.


Pour en savoir plus :
www.afnor.org

 

 

 

Instances fédérales nationales et internationales :

CPFM - Confédération des Professionnels du Funéraire et de la Marbrerie FFPF - Fédération Française des Pompes Funèbres UPPFP - Union du Pôle Funéraire Public CSNAF - Chambre Syndicale Nationale de l'Art Funéraire UGCF - Union des Gestionnaires de Crématoriums Français FFC - Fédération Française de Crémation EFFS - European Federation or Funeral Services FIAT-IFTA - Fédération Internationale des Associations de Thanatoloques - International Federation of Thanatologists Associations