Qu’apportent les services et produits West Memory aux pompes funèbres dans leur relation avec les familles ? Celles-ci témoignent !

West Memory… révélateur des souvenirs ? Cela ne fait aucun doute ! Si proposer aux familles une plaque personnalisée ou un médaillon au moment du décès fait partie des habitudes des acteurs du funéraire, West Memory (WM) a su se démarquer avec une offre originale qui se distingue tant dans la singularité du matériau utilisé et sa finition, que dans la délicatesse et la beauté des gammes d’articles disponibles (personnalisables ou pas) et sur l’accompagnement des conseillers funéraires pour des demandes spécifiques.

Révéler les souvenirs, pour porter témoignage et conserver la mémoire du disparu, apaisant ainsi le deuil, est donc une nouvelle proposition faite aux familles. "Notre volonté pour les familles est de leur permettre de concrétiser leurs souvenirs avec leur défunt, d’en laisser une trace. Les produits WM sont la réponse à cette attente, une réponse rapide, adaptée. À travers une photo, un message personnalisé, la création des plaques WM permet aux familles, à la fois, de continuer à faire vivre leur proche et de débuter leur deuil. Les supports utilisés sont d’une qualité inaltérable et les résultats obtenus font l’unanimité. Ces articles délivrent pour tous un sentiment de reconnaissance", Steven Martinez, dirigeant des Pompes Funèbres (PF) Martinez.

Les opérateurs funéraires connaissent parfaitement bien leur métier, eux qui reçoivent, écoutent les familles, organisent et créent avec elles cet évènement si particulier de la vie qui est l’adieu à un proche. Lors de ces rencontres, l’élaboration d’un objet du souvenir est abordé, et c’est ensuite qu’il se construit. "Il faut laisser le temps aux familles de mûrir leur projet", Valérie Julio, dirigeante des PF Julio. "On sait tous que cela nécessite de la réflexion, parfois même des retrouvailles dans une famille pour qu’ensemble ils créent cet ornement unique au défunt", Morgane, conseillère funéraire, PF Castrec.

En regard de cela, pour servir les familles et faciliter les relations du conseiller avec elles, le fabricant ligérien s’engage sur une qualité de produit et un ensemble de services immédiats irréprochables. "WM est un prestataire qui fournit un travail très qualitatif. Les familles sont toujours émues en découvrant l’hommage qu’elles ont souhaité rendre à leur proche. Le résultat est conforme au projet. En tant que professionnels, nous savons que nous pouvons compter sur leur efficacité, leur rapidité, leur qualité de travail, leur professionnalisme et leurs conseils", Laure Zamora, dirigeante de la Marbrerie Zamora.

En amont d’une commande, les équipes de WM, graphistes et bureau d’études, s’engagent en 24 heures à réaliser les premières propositions sur la base des informations transmises par les opérateurs funéraires. "Cela a été une bonne découverte. La présentation des produits qu’ils proposent est claire et ludique, avec un beau catalogue. Le point fort est la vitesse de réponse suite à une demande de BAT, quelle qu’elle soit. Ensuite, la qualité numérique est au rendez-vous et, lors de la réception du médaillon, de l’arbre de vie ou de la plaque, le visuel réel est bien plus satisfaisant que sur ordinateur ! Bravo ! Ils savent anticiper une demande et, même mieux, proposer de nouvelles idées sur un projet qui, même abouti, sera sublime", Guillaume Évelin, conseiller funéraire PF Bremand.

"Lorsqu’un détail doit être apporté, par exemple, l’accueil téléphonique est toujours agréable. Le panel de motifs, de couleurs, de photos, etc., est important, ce qui donne un choix presque à l’infini aux familles, qui peuvent, parfois, s’y perdre et être indécises. Je remercie l’ensemble de l’équipe pour le travail accompli ! Et pour les bonnes relations entre nous. Continuons ainsi !" Guillaume Evelin.

Point important, les maquettes composées et les interventions à suivre pour d’éventuelles modifications (pour laisser le temps aux familles de mûrir leur projet) sont gratuites et ne changent pas le prix initial de l’ornement choisi. "Les familles ont de plus en plus besoin d’articles personnalisés. Avec la gamme de WM, nous proposons un souvenir intemporel avec la garantie de 25 ans. Nous avons, avec WM, de la réactivité avec le souci du détail et de la perfection au service des familles. Nous avons régulièrement un effet "Waouh" sur les réalisations finales. À l’écoute des familles, nous leur proposons de mettre en œuvre leur projet, et WM le met en forme. Nous avons une complète satisfaction de cette collaboration", Paulo Jaorge Pinheiro, dirigeant des PF Gâtinaises Florian Leclerc.

Plaques funéraires, d’identification, inters, médaillons, stèles, arbres du souvenir, les gammes WM sont variées et personnalisables, pouvant être véritablement conçues "sur mesure". Ces ornements peuvent intégrer tous types de contenus : photos, textes, épitaphes, dessins, portraits, mots symboliques, textes manuscrits, etc., et tous peuvent être collés, vissés ou fixés sur un socle. "WM s’inscrit dans une démarche de qualité. […] C’est pour cela que nous travaillons avec eux en totale confiance. Leur concept permet aussi une personnalisation qui répond à une demande de plus en plus importante. Concept Marbre se retrouve dans leur façon de travailler, de mettre le client toujours au centre des priorités", Karen Chevet, dirigeante de Concept Marbre.

Tous les produits fabriqués à La Chapelle-sur-Erdre (Loire-Atlantique) sont en aluminium de très grande qualité d’une épaisseur de 4 mm. Celui-ci subit plusieurs traitements industriels : un nettoyage complet afin d’enlever poussières et aspérités, un traitement chimique pour éviter la corrosion, puis deux phases de thermolaquage (mise en peinture de la pièce brute et pose d’un vernis de protection). Cela aboutit à une combinaison unique de propriétés telles que la légèreté, la résistance mécanique, l’anticorrosion, parfaitement adaptées à la réalisation d’ornements figuratifs extérieurs (résistance totale aux variations thermiques, aux UV et aux intempéries). Ce processus donne une garantie de 25 ans à tous les produits.

Seul fabricant français à proposer cette technologie, WM est particulièrement remarquable avec les arbres qui sont représentatifs de la qualité, de la finesse et de la beauté de ces créations labellisées "Fabriqué en France". Ces objets mis en avant dans les vitrines des pompes funèbres attirent l’œil, et c’est ainsi que les familles découvrent ces propositions novatrices. "Depuis la mise en place de plaques WM, celles-ci éveillent la curiosité. Les passants s’arrêtent et les commentent", Paulo Jaorge Pinheiro des PF Gatinaises Florian Leclerc.

Particulièrement significatifs de ces fabrications originales et singulières, on trouve dans le catalogue de WM en bonne place, une collection d’arbres en quatre formes standards – arbre de Vie, arbre Olivier, arbre des Songes et arbre du Souvenir – et déclinés en différents formats pour être utilisés sur socle ou en tant que stèle (pour monuments cinéraires, cavurnes ou tombales). Ces derniers se singularisent notamment par leur capacité à accueillir, sur chacune des feuilles, des branches ou du tronc, de très nombreuses couleurs (colorisation différente pour chaque partie sur une teinte noire, une blanche ou toute autre couleur au choix) ainsi que des messages, initiales, mots, portraits, etc. Une impression en quadrichromie d’une photo d’arbre, tronc et feuillage est également possible. À noter que, d’une manière générale, tous les articles peuvent être conçus à la demande, l’entreprise ayant fait de la concrétisation des souhaits des familles une priorité.

"West Memory est un vrai partenaire dans la personnalisation des supports funéraires. Aujourd’hui, nous réalisons beaucoup de plaques d’identification pour coller sur les urnes funéraires ou sur les stèles, ce qui apporte aux familles un rendu plus contemporain que les gravures traditionnelles. Le fait de pouvoir tout regrouper sur un même support – nom, passage de vie, photo du défunt ou tous autres symboles – est très parlant pour la famille. Nous n’hésitons pas à demander différentes maquettes afin que celle-ci ait un large choix. […] WM cherche toujours la meilleure solution, et en plus avec le sourire… ce qui rend cette équipe encore plus sympathique", Alexandra Bao et Régis Pallot, PF Dutreuil.