Chrisofleurs : cultiver le souvenir au plus proche des émotions

Résonance : David Perrot, pourquoi ce choix du 100 % professionnels du funéraire, alors qu’il y aurait une ouverture auprès du public ?

David Perrot : La réponse est simple, notre maison a été fondée en 1923, 102 années de fidélité aux opérateurs funéraires, cette relation étroite et de confiance est l’ADN de nos marques, nous ne voyons pas pourquoi, et au nom de je ne sais quoi, nous devrions renverser la table et compromettre une si longue histoire de fidélité.

Bien entendu, sur nos sites Chrisofleurs et SoFleurs, le grand public peut consulter les produits, mais il n’a pas accès aux tarifs de ceux-ci. Pour pouvoir en prendre connaissance, il faut être identifié pro et enregistré dans notre base. Simple à faire pour un opérateur, il n’y en a que pour quelques instants.

À regarder de plus près, il y a également d’autres facteurs à prendre en compte. L’échange permanent que nous avons avec l’ensemble des opérateurs, qu’il s’agisse de groupes, de franchisés ou d’indépendants du funéraire, fait que nous connaissons parfaitement leurs exigences produits, et que nos réponses sont la traduction de leurs attentes et de celles de leurs familles.

R : Comment traduisez-vous ces exigences, je suppose qu’elles sont très différentes en qualité et en prix ?

DP : Effectivement, il y a plusieurs univers floraux que nous développons en réponse à ces attentes. Le premier de ceux-ci est Wiking, l’univers du "Fleurissement", des compositions destinées principalement à l’ornementation des monuments, sous forme de plateaux, jardinières, coupes, cônes, bouquets-bulles. Wiking est une marque que nous avons créée en 1983 et dédiée à ce segment "monuments".

L’univers de la "Cérémonie" pour sa part est représenté par la marque Hible. Créée en 1923, Hible se distingue par l’élégance de ses compositions d’un réalisme à couper le souffle. Cœurs, couronnes, coussins, croix, raquettes, gerbes, devants de tombe, dessus de cercueil, mais aussi les traditionnels et universels bouquets-bulles, jardinières, plateaux, cônes et coupes. Notre site recense l’ensemble de ces possibilités, parmi lesquelles vous trouverez forcément la composition de votre choix.

Le troisième pilier de notre édifice est la marque Funeglas. Nous sommes dans l’univers du "Souvenir" et nous concevons et réalisons une large gamme de plaques mémorielles où la personnalisation est possible sur simple demande. Ces plaques sont réalisées dans de l’Altuglas et de l’inox, toutes fabriquées dans notre manufacture de Charente-Maritime. Nous mettons un point d’honneur à faire que chaque plaque souvenir soit la représentation d’une histoire partagée.

R : Je vois que vous avez, en plus de Chrisofleurs, un autre site appelé SoFleurs ?

DP : Effectivement, SoFleurs est une marque de Chrisofleurs. L’approche marketing est quelque peu différente. D’une part, nous proposons uniquement des produits de grande qualité, c’est ce qui caractérise nos marques, mais sur SoFleurs, nous mettons en œuvre une logistique spéciale de livraison en 24 heures (parce que les obsèques n’attendent pas).

Ce qui résume nos marques, ce sont les 3 niveaux qualitatifs que nous proposons : des produits de qualité, des produits de grande qualité, des produits de très grande qualité. Vous l’aurez compris, nous sommes à des années-lumière du tout-venant que vous trouverez dans des surfaces commerciales de soldes permanents.

Croyez-moi, SoFleurs à ce niveau de service, le prix se justifie largement et est généralement bien compris. Les familles peuvent choisir leur composition, nous effectuerons la livraison chez l’opérateur en charge des obsèques ou à toute autre adresse de leur choix. Le principe est le même : l’opérateur reste au cœur du parcours client et à la lisibilité sur les tarifs, et uniquement lui.

SoFleurs ne se limite pas aux compositions florales, vous trouverez de nombreux produits, comme des pétales de fleurs, des vases avec des roses à offrir à la cérémonie, mais aussi des cartes de condoléances avec des motifs au choix et des textes personnalisés. Le tout livré chez vous en 24 heures, pourquoi s’en priver ?

R : Comment faites-vous pour tenir cette grande qualité de produits compte tenu du contexte hexagonal ? Ensuite, comment diffusez-vous vos gammes auprès des professionnels ?

DP : Nous avons effectué du "sourcing" en Asie durant plusieurs années avec une énorme différence avec d’autres marques. Nous faisons l’acquisition de la matière première brute, uniquement cela. L’ensemble de nos créations est réalisé dans nos ateliers de Charente-Maritime par des techniciens hautement qualifiés qui appliquent à la lettre un cahier des charges très pointu et assemblent des compositions uniques conçues par nos designers maison.

Pour ce qui est de la commercialisation, nous disposons d’une force de vente sur le terrain en métropole et outre-mer de 8 personnes. Rien ne remplace le contact personnalisé avec les opérateurs. Nos sites Internet Chrisofleurs et SoFleurs sont des outils précieux certes, des aides à la vente, c’est sûr, mais l’essentiel réside dans les échanges que nous avons avec les professionnels, je dirai depuis un siècle, là est notre force, et nous la cultivons avec passion.