Des meubles de haute qualité, un service sur mesure : Vanillablue, une entreprise qui accompagne ses clients

Michel Guiragossian, spécialiste de l’aménagement funéraire, fondateur et gérant de Vanillablue, n’est pas un novice des salons : son premier remonte à 2011. Cette édition 2025 lui a laissé un excellent souvenir, avec un stand plein et des contacts à foison. "Je trouve que ce rendez-vous parisien s’améliore d’année en année, et là encore, j’ai eu beaucoup de visites sur le stand, beaucoup de contacts." Ces contacts et ces visites ne sont pas le fruit du hasard : ils sont la conséquence directe d’une communication et d’un marketing efficaces, alliés à des produits au design sobre et élégant et de haute qualité.

Cette visibilité repose à la fois sur un positionnement clair — un mobilier au design sobre et élégant — et sur une relation suivie avec les professionnels du secteur. Vanillablue entretient ainsi un contact régulier avec ses clients à travers des communications par e-mail présentant les évolutions de la gamme, les nouveautés et les informations tarifaires.

Le dernier envoi met notamment en avant un nouveau modèle de catafalque proposé au catalogue : "Ce catafalque peut être utilisé en salon funéraire, pour le transport, mais également en salle de cérémonie. Il évite ainsi de multiplier les équipements, ce qui représente un gain de temps et améliore le confort de travail des équipes, grâce à un nombre réduit de manipulations".

Ces communications constituent le principal outil de relation client de Michel Guiragossian, qui veille à répondre à chaque demande et à reprendre personnellement contact avec l’ensemble de ses interlocuteurs. Mais le développement de l’entreprise repose avant tout sur le bouche-à-oreille : la satisfaction des clients demeure le principal moteur de sa croissance.

Vanillablue est spécialisée dans la fourniture de mobilier pour les opérateurs du funéraire. Les salles de cérémonie représentent d’ailleurs la plus grosse partie du chiffre d’affaires de l’entreprise, avec des crématoriums. "Aujourd’hui, nous faisons beaucoup de salles de crématoriums, salles de convivialité, d’accueil, de l’aménagement de magasin." On le voit, l’entreprise peut fournir tous les opérateurs du funéraire quels que soient leurs besoins en mobilier.

Le fonctionnement de Vanillablue limite au maximum les surprises pour les clients. En effet, une fois la commande passée, la fabrication est alors lancée dans l’usine indonésienne avec laquelle la marque travaille. Quelles que soient les essences (toutes issues de filières écoresponsables "Indonesian Legal Wood"), le design, la fabrication, tout est minutieusement préparé pour que la livraison se passe au mieux chez le client et que le minimum de travail soit nécessaire sur place : "Tout est fabriqué et monté en Indonésie : notre partenaire contrôle ainsi la qualité des meubles, et les emballe montés : polystyrène, carton, papier bulle, protections d’angles... tout est mis en œuvre pour qu’une fois dans le container, rien ne s’abîme."

La livraison n’est donc qu’une question de dépotage du container directement sur le site d’installation, et à chaque projet, Michel Guiragossian met un point d’honneur à être présent pour l’installation, aux côtés des collaborateurs du client. Il ne reste alors qu’à déballer les meubles et à les installer : "Il n’y a que les tables qui sont à monter, et toutes les décorations murales à fixer. Le reste est monté, il n’y a qu’à les déballer et les poser, limitant les efforts pour les équipes et les risques de détérioration et le temps d’immobilisation de la salle, car tout est installé en une journée."

De la même manière, pour les clients qui font des commandes de quelques unités seulement, c’est également lui qui s’occupe de préparer les palettes à envoyer quand un container avec les commandes de plusieurs dizaines de clients dans ce cas arrive. Tout est alors réexpédié depuis un entrepôt français, dans lequel les articles sont redispatchés pour repartir vers leur destination.

Une qualité de fabrication digne des plus grands hôtels

La qualité du mobilier Vanillablue, plébiscitée par ses clients, repose sur le savoir-faire d’un atelier répondant aux standards de l’hôtellerie 5 étoiles. Les mêmes équipes interviennent également pour de grands établissements hôteliers internationaux, garantissant un niveau d’exigence particulièrement élevé.

Ces ateliers sont également suffisamment polyvalents pour créer tous les types de meubles : "Nous pouvons tout fabriquer, car les acheteurs des grands hôtels demandent de fournir l’intégralité de ce dont ils ont besoin. Nous évitons donc la sous-traitance, et gardons des tarifs raisonnés. Nos standards de qualité sont très élevés, et au cours des 8 dernières années, je n’ai eu qu’un meuble qui a été cassé lors de son transport. Je l’ai immédiatement remplacé, sans frais pour l’acheteur, bien sûr."