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Le secteur des pompes funèbres traverse actuellement une période sanitaire et sociétale très particulière qui nécessite d’être solidaire. C’est dans ce contexte que le Groupe UDIFE a tenu à incarner son ADN coopératif et militant en mettant à la disposition de tout le secteur deux sessions de webinar(*).
 
Udife 1
"La Covid-19 est-elle un accélérateur de mutations sur le marché du funéraire ? Privilégier l’expression de l’authenticité du lien à l’expression ostentatoire, la numérisation va-t-elle renforcer une transformation sociologique engagée depuis plusieurs décennies ? La question est posée. Le monde funéraire de demain sera plus que jamais celui du numérique et notre coopérative ne peut que s’inscrire dans une relation durable avec la société dans ce domaine.
Car demain est déjà hier, nous avons souhaité, en qualité de générateur d’innovation, organiser à l’occasion de la Toussaint deux Web conférences sur des thématiques digitales. La révolution du commerce digital est en route et notre groupement d’entreprises familiales qui lutte déjà depuis des années contre la financiarisation de ce métier se doit d’être un accompagnateur des nouveaux comportements et attentes de nos familles."
 
Philippe Martineau,
directeur général délégué UDIFE
(Le Choix Funéraire)
 
logo quadri Digital Funeraire 1
image presse digital funeraire V1 1Le Groupe, à travers quatre jeunes entrepreneurs, concessionnaires Le Choix Funéraire et membres du Comité Prospectif Opérationnel des Jeunes (CPOJ), a organisé deux Web conférences, le jeudi 15 octobre dernier en fin de journée et le vendredi 16 en début de matinée. Le CPOJ est composé de jeunes membres du réseau qui s’interrogent sur les tendances et l’avenir du secteur dont le digital fait partie.
Ces conférences, intitulées "Le digital au service de notre croissance" et "Le digital partenaire de la relation humaine", ont abordé différentes thématiques digitales propres au secteur du funéraire. Ces sessions ont permis aux nombreux inscrits de bénéficier d’une information gratuite sur le digital local, la gestion de la data ou encore les nouvelles tendances dans le secteur. Quatre intervenants externes experts dans leur domaine ont pu nourrir l’heure et demie de conférences accompagnés des quatre jeunes concessionnaires Le Choix Funéraire chargés de l’animation de ces deux sessions.
• Pia Blondel, key account manager chez Partoo, a abordé le digital local comme vecteur de croissance en répondant par exemple à la question : comment booster son activité d’indépendant via le digital ? Ce fut l’occasion de définir des axes de stratégie d’acquisition digitale.
• Ghislain Gridel, directeur conseil data & CRM chez Avanci, a quant à lui démontré comment la data et le CRM sont une véritable source de business pour demain, et donné quelques pistes pour les utiliser efficacement.
• Sarah Dumont, fondatrice de Happy End et auteure de "Un enterrement comme je veux", le premier guide pratique des obsèques civiles, a fait découvrir des éléments de la relation client différenciants sur le marché des pompes funèbres. Elle s’est attachée à présenter quelques solutions pour fidéliser nos familles.
• Fabien Koudou, chef de projet de la marque Ecoplus Funéraire, a présenté l’utilité du digital dans la gestion d’un décès, et présenté le rôle sociétal de la marque qui est de défendre le pouvoir d’achat des familles endeuillées.
Bien que certaines familles ayant récemment perdu un proche aient l’habitude de se rendre en boutique pour réaliser les premières démarches et signer un devis, certains ont dorénavant un réflexe de recherche d’informations et de tarifications en ligne.
Les tendances de consommation de service évoluent et le secteur funéraire n’y échappe pas. Le digital est un canal extraordinaire qui permet également de renseigner en ligne des personnes isolées géographiquement ou qui ont simplement le souhait et l’habitude d’avancer en autonomie dans leurs démarches.
La marque Ecoplus Funéraire offre une tarification unique et transparente qui permet aux familles d’allouer un budget fixe sans options cachées pour cette cérémonie d’un jour. Ecoplus Funéraire s’engage auprès des Français qui souhaitent réduire le coût des obsèques tout en garantissant des produits et un service de qualité où la relation humaine prime. Si le point de contact avec la marque se fait sur Internet, l’organisation et l’accompagnement de la cérémonie se font bien entendu en local au plus proche du domicile des familles.
Le Groupe UDIFE est ravi que ces deux sessions de webinar aient pu se maintenir malgré le contexte sanitaire, et espère pouvoir prochainement renouveler l’expérience.
 
Nota : (*) Un webinar, webinaire en français, est une conférence digitale dématérialisée qui se suit à distance via le Web.
 
Résonance n°164 - Octobre 2020

Instances fédérales nationales et internationales :

CPFM - Confédération des Professionnels du Funéraire et de la Marbrerie FFPF - Fédération Française des Pompes Funèbres UPPFP - Union du Pôle Funéraire Public CSNAF - Chambre Syndicale Nationale de l'Art Funéraire UGCF - Union des Gestionnaires de Crématoriums Français FFC - Fédération Française de Crémation EFFS - European Federation or Funeral Services FIAT-IFTA - Fédération Internationale des Associations de Thanatoloques - International Federation of Thanatologists Associations