Les 4 et 5 juin derniers, les délégués de MUTAC se sont réunis à l’occasion de l’Assemblée générale annuelle, temps fort de la vie mutualiste.

Cette édition 2026 a permis de dresser le bilan d’une année riche en réalisations, de valider les comptes de l’exercice 2025 et de partager les perspectives qui guideront l’action de la mutuelle dans les mois à venir. MUTAC poursuit son développement en s’appuyant sur des fondamentaux solides : proximité, innovation, qualité de service et engagement mutualiste.

Des résultats qui confirment la solidité de MUTAC

L’Assemblée générale a approuvé les comptes de l’exercice 2025, après présentation du rapport de gestion, du rapport du commissaire aux comptes et des éléments relatifs à la situation financière et à la solvabilité de la mutuelle. Les résultats présentés témoignent de la solidité financière de MUTAC et de sa capacité à poursuivre son développement tout en garantissant la protection de ses adhérents.

Les travaux ont également porté sur les activités d’intermédiation et sur l’évolution des règlements mutualistes et des conditions générales, afin d’adapter en permanence les offres et les services aux attentes des adhérents et aux exigences réglementaires.

Des équipes mobilisées au service des adhérents

Comme chaque année, les différents services de MUTAC se sont succédé à la tribune pour présenter les principaux faits marquants de leur activité. Cette rétrospective a mis en lumière le dynamisme des équipes et les nombreux projets menés au cours de l’année 2025.

Le service "Souscription" souligne la constance de la satisfaction des nouveaux adhérents, mesurée notamment au travers des avis recueillis sur les plateformes Avis Vérifiés et Google. Celle-ci demeure en parfaite adéquation avec les engagements de qualité et l’excellence opérationnelle du service.

Le service "Gestion", désormais piloté par un nouveau responsable, s’appuie sur une équipe expérimentée pour maitrîser les délais de traitement des dossiers dans un contexte de conformité renforcée.

Le réseau s’est étoffé de nouveaux distributeurs et 160 conseillers ont été formés par nos animateurs, ce qui a contribué à augmenter le taux de satisfaction des partenaires à 97 % (88 % en 2024).

Côté communication, au-delà des deux temps forts que constituent l’Assemblée générale de juin et les Rencontres des partenaires MUTAC en septembre, la mutuelle a renforcé sa présence digitale avec le lancement de sa page Facebook. À travers des témoignages, des informations pratiques, des chiffres clés, des contenus de conseil et de prévention, cette nouvelle plateforme contribue à renforcer la visibilité de MUTAC et à entretenir un lien de proximité avec ses adhérents.

Le service "Informatique" a renforcé les parcours digitaux des espaces adhérents et partenaires en vue des évolutions réglementaires à venir. Les dispositifs de cybersécurité ont également été consolidés afin de garantir un service fiable, sécurisé et performant pour l’ensemble des utilisateurs.

Le service "Juridique" a veillé au respect des exigences réglementaires : solvabilité II, Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), fiscalité… ainsi qu’aux nouvelles obligations liées à la résilience numérique, désormais au cœur de l’actualité réglementaire.

Fidèle à la tradition, la première journée s’est prolongée autour d’un dîner au restaurant Le Mélice, à Montpellier. Agrémentée d’un spectacle de mentalisme, la soirée a offert aux participants une parenthèse conviviale propice aux échanges, dans l’esprit de proximité et de convivialité qui caractérise MUTAC.

Modernisation des services : des avancées concrètes

La deuxième journée a commencé par la présentation des nouveaux règlements mutualistes et des conditions générales modifiés ou adoptés. Parmi les temps forts présentés lors de la deuxième journée, la récente version de l’espace extranet adhérent a particulièrement retenu l’attention.

Une démonstration en direct a permis aux délégués de découvrir une interface modernisée, pensée pour simplifier les démarches et renforcer l’autonomie des adhérents. Plus intuitive et plus ergonomique, cette évolution s’inscrit dans la stratégie de transformation digitale engagée par la mutuelle.

Le réseau APM, un maillon essentiel de la proximité

L’Assemblée générale a également été l’occasion de faire un point d’étape sur le réseau des Assistants de Proximité MUTAC (APM). Véritables relais de terrain, les APM jouent un rôle essentiel dans l’accompagnement des adhérents et de leurs proches. Leur présence contribue à renforcer le lien humain qui constitue l’une des valeurs fondatrices de la mutuelle.

Les actions engagées ces derniers mois pour structurer, accompagner et développer ce réseau ont été présentées aux délégués. L’objectif demeure inchangé : poursuivre le maillage territorial afin d’offrir un accompagnement de proximité au plus grand nombre.

Une fondation toujours plus engagée contre l’isolement

Les actualités de la Fondation MUTAC ont permis de rappeler l’importance des actions menées en faveur du lien social et de la lutte contre l’isolement des personnes âgées. À travers ses initiatives, ses partenariats et ses actions de sensibilisation, la Fondation poursuit sa mission d’intérêt général en soutenant des projets innovants et solidaires partout en France.

Une dynamique collective qui se poursuit

Au-delà des obligations statutaires, cette Assemblée générale 2026 a confirmé la vitalité du modèle mutualiste porté par MUTAC. Elle a illustré la capacité de la mutuelle à conjuguer solidité financière, innovation, proximité et engagement sociétal.

Grâce à l’implication des élus, des bénévoles, des partenaires et des collaborateurs, MUTAC poursuit son développement avec une ambition intacte : accompagner durablement ses adhérents tout en restant fidèle aux valeurs de solidarité et d’entraide qui fondent son identité depuis plus de 50 ans.

Résonance n° 230 - Août 2026