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Depuis des années, on parle des avis dans l'hôtellerie et dans les restaurants, et de leur impact sur l'attractivité de ces établissements : qui n'a pas hésité à aller dans un hôtel après avoir découvert une mauvaise note et lu quelques commentaires négatifs ? Or, depuis environ deux ans, le sujet des avis devient un réel sujet de discussion dans le funéraire. Dans la continuité de l'article publié en mai 2022, nous vous proposons une lecture des avis dans le funéraire par région.


Introduction à notre méthodologie (rappel)

Avant toute chose, il faut savoir qu'un avis, au sens strict du terme, peut être défini comme une opinion, un point de vue exprimé sur quelque chose ou quelqu'un. Les avis en ligne, eux, sont définis comme "l’expression de l’opinion d’un consommateur [...] sur une thématique relative à l’objet jugé, grâce à différents éléments d’appréciation qualitatifs ou quantitatifs" (définition officielle de l'art. L. 111-7-2 du Code de la consommation).

Pour capter ces données sur les avis en ligne dans le secteur du funéraire et établir notre analyse, nous avons fait ce qu'on appelle un scrapping : c'est-à-dire que nous avons créé un algorithme qui va imiter un internaute en tapant tous les noms des pompes funèbres en France (avec leur adresse) dans Google.

Voici ce que cela donne lorsque nous tapons "meilleures pompes funèbres 40 rue du Commandant René Mouchotte 75014 Paris".

Capture décran MPF GMB

Cette mécanique, pour être pertinente, s'étale sur 3 à 4 jours. Grâce à elle, nous avons pu récolter et analyser des milliers d'avis en ligne laissés par des internautes sur les pompes funèbres en France. Vous pouvez découvrir cette analyse dans la suite de l’article.

1. Palmarès des pompes funèbres en Auvergne Rhône Alpes

Auverge Rhone Alpes
Cette région n'est pas très dynamique concernant les avis en ligne.

D'ailleurs, on est surpris de ne voir aucun établissement funéraire de Lyon dans les 10 premiers !

carte region Auvergne Rhône Alpes volumeLe département lyonnais est évidemment en tête du classement au niveau de la région. En revanche, les départements "technophiles", comme la Haute-Savoie ou l'Isère, ne se distinguent pas particulièrement par le nombre d'avis. Globalement, les notes moyennes dans la région sont proches de la note moyenne nationale, avec cependant une légère sous-performance de l'Allier et du Cantal (2 départements avec peu d'avis).

carte region Auvergne Rhône Alpes note moyenne2. Palmarès des pompes funèbres en Bretagne

Comme vous pouvez le voir, la Bretagne est une région où peu d'avis sont publiés - du moins, dans le funéraire. Encore une fois, nous avons été surpris de constater que les deux plus grosses villes de Bretagne, Rennes et Brest, sont les deux grandes absentes de ce classement des agences de pompes funèbres les mieux notées de la région.

BretagnePlus que cela, comme vous pouvez le constater sur la carte ci-dessous, aucune agence à Rennes ne possède plus de 100 avis. De fait, c'est la ville du département la mieux classée, Quimper, qui reçoit le plus d’avis en ligne. Le nombre d’avis serait donc directement proportionnel à la qualité de la note donnée et du ressenti des familles !

carte region Bretagne volumecarte region Bretagne note moyenne
3. Palmarès des pompes funèbres en Bourgogne-Franche-Comté

Sur la question des avis en ligne dans le funéraire, la Bourgogne-Franche-Comté est une région originale, avec globalement très peu d'avis mais quelques acteurs très dynamiques qui ont adopté une stratégie sur les avis très appuyée :

Bourgogne Franche Comté
Sans surprise, Dijon, la capitale de la région, domine le classement des meilleures agences de pompes funèbres locales en termes de nombre d'avis laissés par les familles.

carte region Bourgogne Franche Comté volume
Comme vous pouvez le voir, la région est très hétérogène sur le plan de la quantité des avis laissés d'un département à l'autre, avec la Nièvre largement en dessous de l’Yonne par exemple.

En revanche, et contrairement à la région précédente, le nombre d'avis n'est pas directement proportionnel à la note laissée. Pour reprendre la comparaison de l'Yonne et de la Nièvre, alors que l'Yonne possède presque deux fois plus d’avis, leur note est presque équivalente. D'une manière globale, les notes des différents départements sont proches et élevées.

carte region Bourgogne Franche Comté note moyenne
4. Palmarès des pompes funèbres en Centre-Val de Loire

La région Centre-Val de Loire est une région qui possède peu de commentaires, mais récolte pourtant d'excellentes notes. Comme vous pouvez le voir dans le classement ci-dessous, la note la plus basse des premières agences de pompes funèbres est de 4,7 ce qui est au-dessus de la moyenne nationale.

Centre Val de Loire

Fait marquant : le département du Loiret se distingue largement des autres, avec nettement plus d'avis que les départements limitrophes. Il possède en effet plus du double d'avis que les départements du Cher et du Loir-et-Cher, les deuxième et troisième départements de la région en termes de nombre d’avis. À noter également le très faible nombre d'avis laissés dans l'Indre.

carte region Centre Val de Loire volume
carte region Centre Val de Loire note moyenne

La carte ci-dessus montre bien que les départements de la région Centre-Val de Loire sont globalement proches en termes de note laissée par les internautes, contrairement au nombre d’avis.

Charles Simpson
Fondateur de Meilleures Pompes Funèbres

Résonance n° 181 - Juin 2022

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