Depuis des années, on parle des avis dans l'hôtellerie et dans les restaurants, et de leur impact sur l'attractivité de ces établissements : qui n'a pas hésité à aller dans un hôtel après avoir découvert une mauvaise note et lu quelques commentaires négatifs ? Or, depuis environ deux ans, le sujet des avis devient un réel sujet de discussion dans le funéraire. Dans la continuité de l'article publié en mai 2022, nous vous proposons une lecture des avis dans le funéraire par région.
5. Palmarès des pompes funèbres dans le Grand Est
Pour rappel, le tableau ci-dessous donne un classement des agences de pompes funèbres les plus notées et commentées de la région Grand Est :
À part quelques acteurs qui se démarquent sur Strasbourg, on note tout de suite qu'il s'agit d'une région où les avis sont peu présents. Apparemment, laisser des commentaires en ligne sur les services funéraires ne fait pas encore partie des réflexes systématiques des habitants de la région.
Malgré relativement peu de commentaires laissés au sein des divers départements, les notes données par les familles sont globalement bonnes, excepté dans la Meuse (lanterne rouge de la France).
6. Palmarès des pompes funèbres dans les Hauts-de-France
Les Hauts-de-France constituent clairement la région la plus dynamique en termes de commentaires en ligne, avec de nombreux acteurs qui possèdent plus de 100 avis laissés par les familles. À noter que ces avis sont principalement concentrés dans deux départements : le Nord et le Pas-de-Calais, qui se démarquent largement des autres départements de la région mais aussi de la France.
C'est le département du Pas-de-Calais qui possède la meilleure note globale de la région avec tout de même énormément d'avis ce qui illustre la satisfaction des familles dans ce département. De même, l'Aisne et l'Oise, qui sont les deux départements avec le moins d'avis, sont également ceux qui ont les notes moyennes les plus basses.
7. Palmarès des pompes funèbres en Île-de-France
En regardant ce tableau, deux constats s’imposent :
1. Les pompes funèbres musulmanes sont très présentes dans la région ;
2. Elles ont visiblement mis en place une stratégie efficace pour inciter les familles à laisser des avis sur leurs entreprises.
On peut en effet observer que les pompes funèbres musulmanes en Île-de-France non seulement font partie des agences funéraires qui possèdent le plus d'avis en ligne, mais aussi qu'elles font partie des mieux notées.
En comparaison des autres régions, les départements d'Île-de-France possèdent un nombre élevé d'avis, ce qui peut s'expliquer par le fait qu'il font partie des départements les plus peuplés de France. Avec un niveau de technophilie très développé, on aurait pu s'attendre à ce que cette région soit nettement plus dynamique ce qui n'est pas le cas. En réalité les avis sont encore peu développés en Île-de-France et cela devrait changer dans les prochaines années.
8. Palmarès des pompes funèbres en Nouvelle-Aquitaine
En région Nouvelle-Aquitaine, c'est le département de la Gironde qui se distingue nettement des autres, avec une majorité de villes girondines présentes dans le top 10 des villes de la région avec le plus d'avis en ligne dans le domaine du funéraire. D'ailleurs, vous pouvez voir ci-dessous que le nombre d'avis publiés dans le département de la Gironde est plus de trois fois supérieur à celui du deuxième département de la région (la Charente-Maritime). Le département 33 se détache donc nettement dans une région qui possède globalement assez peu d'avis sur les services funéraires.
En revanche, on ne note pas de lien particulier entre le nombre d'avis laissés et les notes moyennes données à chaque département aquitain. Par exemple, la Creuse fait partie des départements avec le plus petit nombre d'avis mais possède pourtant une des notes globales les plus élevées.
Charles Simpson
Fondateur de Meilleures Pompes Funèbres
Résonance n° 181 - Juin 2022
Résonance n° 181 - Juin 2022
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