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En devenant un accélérateur de mutation par le numérique, la marque Ecoplus Funéraire a décidé de répondre aujourd’hui à un besoin précis attaché au contexte et aux nouvelles tendances de consommation liées au numérique.
Ecoplus 1
 
Cet été, la marque digitale du Groupe Udife Ecoplus Funéraire s’est refait une beauté. Un nouveau concept, un site Internet revu et modernisé, un service client à la pointe, des valeurs revendiquées, et surtout une offre clarifiée.

Afin d’affirmer ses quatre valeurs, Ecoplus Funéraire, c’est :

La transparence :
- prix d’appel sans aucune surprise. L’absence d’option garantit un tarif fixe de 1 790 € pour les familles.

Le conseil et la confiance :
- mise en place d’un service client ouvert 7 jours sur 7 pour pouvoir répondre le plus rapidement possible au devis et aux questions. La réactivité est un élément clef sur une offre digitale. Ce service client se fixe l’objectif ambitieux de rappeler l’internaute dans les 2 minutes qui suivent la demande.

La simplicité :
- un prix unique de 1 790 € et une offre mono-produit, qu’il s’agisse d’une inhumation ou d’une crémation.
 
"Parce que, dans ces moments-là, on veut pouvoir s’appuyer sur quelqu’un" :

- voici la baseline qu’a choisi de revendiquer la marque.

En effet, faire le choix d’Ecoplus Funéraire, c’est tout d’abord sélectionner une offre digitale tout en tenant à conserver une relation humaine indispensable pour l’organisation d’obsèques avec l’ensemble de nos partenaires répartis sur tout le territoire.

Cependant, Ecoplus Funéraire n’est pas une marque exclusivement réservée aux membres du réseau Udife. Afin de répondre à toutes les demandes selon la localisation, il nous arrive de proposer la mise en relation de client avec des pompes funèbres hors du réseau.

Ce large chantier est le fruit d’un groupe de travail constitué de concessionnaires du Groupe coopératif Udife qui ont réfléchi collectivement à la refonte de l’offre Ecoplus Funéraire et plus globalement au positionnement de la marque vis-à-vis de sa cible. "Nous sommes un groupe coopératif qui ne peut se développer qu’avec nos partenaires. Il est primordial de comprendre et d’échanger sur les enjeux propres à chaque structure, et de repenser nos offres en fonction du retour de ces professionnels", précise Philippe Martineau, directeur général délégué Udife (Le Choix Funéraire). Le Groupe Udife et son réseau d’indépendants ont souhaité à travers cette refonte permettre à Ecoplus Funéraire de devenir "la marque digitale" de référence sur le marché des obsèques d’entrée de gamme afin de rendre les obsèques accessibles à tous les Français.
Comme le rappelle Philippe Martineau : "Nous sommes les premiers à avoir créé un réseau de magasins premier prix en France (Ecoplus Funéraire), en 2012. Nous devons aujourd’hui poursuivre cette mission en proposant un tarif attractif pour tous avec respect. La refonte du site Web et de son offre était nécessaire pour aller chercher demain une expérience client sans couture."

Bien entendu, cette nouvelle offre tarifaire qui garantit le premier prix et la simplicité doit être en mesure de proposer des produits et une prestation de qualité. La notion de dignité est très importante pour le Groupe. C’est notamment pour cette raison que la marque Ecoplus Funéraire a fait le choix, en accord avec nos concessionnaires, de ne proposer qu’un seul type de produit pour le cercueil, le capiton ou l’urne. La recherche d’économie sur l’organisation d’obsèques se comprend, mais le niveau de revenu des clients ne doit pas avoir un impact sur le principe de dignité.

Nos premiers retours terrain sont très concluants, qu’il s’agisse des familles comme des professionnels des pompes funèbres. La dernière ouverture de point de vente Ecoplus Funéraire s’est faite au cours du mois de mai à Caen (14).

Vous l’aurez compris, le digital est aujourd’hui un vecteur fort de développement pour notre secteur. Il le sera encore plus demain après cette crise du Covid-19, comme le précisait dernièrement Pascale Trompette dans notre journal : "Alors que le numérique s’invitait au sein du secteur funéraire sous la forme d’une révolution "douce"… ce phénomène pourrait accélérer une certaine banalisation du numérique dans les pratiques funéraires." Ecoplus Funéraire se positionne comme un acteur important capable de concurrencer les offres des "pure players".

À ce sujet, le Groupe Udife organisera en octobre un événement digital national ouvert à tous les opérateurs du funéraire. À vos agendas !
 
Résonance n°163 - Septembre 2020

Instances fédérales nationales et internationales :

CPFM - Confédération des Professionnels du Funéraire et de la Marbrerie FFPF - Fédération Française des Pompes Funèbres UPPFP - Union du Pôle Funéraire Public CSNAF - Chambre Syndicale Nationale de l'Art Funéraire UGCF - Union des Gestionnaires de Crématoriums Français FFC - Fédération Française de Crémation EFFS - European Federation or Funeral Services FIAT-IFTA - Fédération Internationale des Associations de Thanatoloques - International Federation of Thanatologists Associations