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Nous aimons, à Résonance, mettre l’accent sur les PME qui sont avant tout des affaires familiales à taille humaine et qui rendent un réel service aux familles présentes sur leurs territoires. Aujourd’hui, nous avons la chance de nous entretenir avec Laurence Mangel, dirigeante avec son époux Dylan des Pompes Funèbres (PF) Mangel, une entreprise funéraire située à Cornimont et Rupt-sur-Moselle dans les Vosges. Entre dynamisme et qualité de service, il existe encore une véritable culture d’un savoir-faire funéraire français qui s’exprime ainsi aux quatre coins de l’Hexagone, les PF Mangel en sont un bel exemple. Entretien…
 
Cornimont est une commune de moyenne montagne située dans le département des Vosges et le canton de la Bresse en Lorraine. Le bassin de population de Cornimont est fluctuant, au rythme des bouleversements industriels qui font qu’une part de la population migre vers les sources d’emploi. C’est ainsi que celle de la commune est en baisse de 7,63 %, pour atteindre 3 208 habitants. L’établissement secondaire, pour sa part, est situé à Rupt-sur-Moselle (rupt signifiant "ruisseau" en patois local), une autre commune rurale de 3 525 habitants. Petites communes, certes, mais territoire courageux très actif.
 
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L’équipe des PF Mangel.
 
Devenir et rester les meilleurs sur notre territoire

Pour Laurence Mangel, être présent sur un territoire a une signification : "Notre bassin de population est réduit, mais cela a le mérite de faire que nous nous connaissons tous. Les Vosgiens sont des "taiseux", mais ils n’en pensent pas moins. Du point de vue d’une entreprise, il faut vraiment apporter le meilleur de soi-même, sinon vous ne tenez pas longtemps." Et d’ajouter : "L’entreprise PF Mangel a été créée par mon beau-père, aujourd’hui décédé tragiquement. C’est pour cela qu’il nous tenait à cœur de créer notre maison funéraire pour lui rendre hommage, une maison à notre image, où les familles peuvent se recueillir dignement, avec une belle salle omniculte et 3 salons funéraires.

Une reconversion préméditée

"Nous étions conscients que nous avions beaucoup à faire pour devenir, mais surtout rester, de bons professionnels du funéraire. La première décision fut la professionnalisation de notre offre par une solide formation tant pour les dirigeants que pour les salariés de l’entreprise. Ensuite vint l’investissement en moyens matériels par l’achat de véhicules, notamment deux transports avant mise en bière et une limousine Mercedes électrique, mais aussi par des tenues d’officiant qui soient le reflet de notre entreprise et de la dignité que nous souhaitons transmettre." Au niveau du territoire, ce fut une petite révolution, et la réputation de l’enseigne gagna d’un coup de nombreux points en matière de reconnaissance et de qualité de service, pour atteindre près de 80 % de PDM (Part De Marché) sur Cornimont. Rupt-sur-Moselle, pour sa part, est un espace à conquérir puisque son implantation est très récente, mais une politique de communication et aussi le bouche à oreille se montrent particulièrement efficaces et prometteurs.

Une palette complète de services et de valeur ajoutée

"L’entreprise propose une palette complète de services, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, ainsi que l’ensemble des démarches administratives relatives aux obsèques, l’organisation complète des funérailles tant en France que le transport de corps vers l’étranger, des cérémonies funéraires personnalisées, laïques ou confessionnelles, des toilettes funéraires et des soins de thanatopraxie, la conservation des corps en chambre positive et négative, l’ensemble des travaux de marbrerie – du levage à la création et installation de monuments –, mais également la réalisation de contrats obsèques pour celles et ceux qui souhaitent épargner à leurs proches la charge de leurs obsèques. Pour revenir sur la partie marbrerie, nous avons un accord étroit de partenariat avec la graniterie Demange à La Bresse. Nous proposons ainsi des monuments sur catalogue, mais également des créations sur mesure selon la volonté des familles et, bien sûr, dans le respect des règles de l’art", précise Laurence Mangel.
 
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Intervenir dans un vaste territoire

Les PF Mangel interviennent dans les villes de Cornimont, La Bresse, Gérardmer, Saulxures-sur-Moselotte, Thiéfosse, Vagney, Sapois, Saint-Amé, Remiremont, Ventron, Le Menil, Le Thillot, Fresse-sur-Moselle, Saint-Maurice-sur-Moselle, Bussang, Rupt-sur-Moselle, Ferdrupt, Ramonchamp, Haut-du-Them, Corravillers, Servance et toutes les communes avoisinantes.
"Les établissements Mangel disposent de deux agences, celle de Cornimont est ouverte du lundi au vendredi, et celle de Rupt sur Moselle ouverte le mardi, jeudi, vendredi et sur rendez-vous. Nous avons accès aux chambres funéraires du Thillot et de Rupt-sur-Moselle, aux chambres mortuaires des hôpitaux de Bussang et du Thillot, et à toutes les chambres funéraires communales et privées, nous pouvons également, selon les souhaits des familles, présenter le défunt à son domicile", souligne Laurence Mangel.

Le choix d’un réseau qui ne laisse rien au hasard

Les PF Mangel sont affiliées au réseau Funéplus, mais également au GOFI (Groupement des Opérateurs Funéraires Indépendants). Funéplus et le GOFI sont complémentaires chacun dans leur domaine. Le choix de Laurence et Dylan Mangel est clair : "Nous bénéficions ainsi d’une expertise complète et d’un conseil précieux pour le développement de notre enseigne. Nous sommes indépendants, et nous sommes attachés à cette culture de l’indépendance. Nous comprenons parfaitement que l’union de nos forces au sein d’une enseigne ne peut que nous faire bénéficier de l’expérience des uns et des autres, et que, ce faisant, nous ne sacrifions pas notre indépendance. Le choix de Funéplus + GOFI n’est donc pas un hasard, nous avons étudié de nombreuses offres, pour finalement retenir celles-ci."

Les PF Mangel sont emblématiques et représentatives des entreprises funéraires qui souhaitent exercer tout en conservant leur indépendance. L’indépendance a un prix, mais il y a un véritable ADN de l’exercice de PME à taille humaine pour l’apport d’un service de proximité et identifié comme tel. Souhaitons-leur le meilleur !
 
Jérôme Maniaque

Résonance n°163 - Septembre 2020

Instances fédérales nationales et internationales :

CPFM - Confédération des Professionnels du Funéraire et de la Marbrerie FFPF - Fédération Française des Pompes Funèbres UPPFP - Union du Pôle Funéraire Public CSNAF - Chambre Syndicale Nationale de l'Art Funéraire UGCF - Union des Gestionnaires de Crématoriums Français FFC - Fédération Française de Crémation EFFS - European Federation or Funeral Services FIAT-IFTA - Fédération Internationale des Associations de Thanatoloques - International Federation of Thanatologists Associations