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Obsèques Prévoyance est une association indépendante et sans but lucratif qui a pour objet principal de permettre à ses adhérents – personnes physiques ayant souscrit un contrat obsèques – de mutualiser le risque de financement des obsèques par anticipation. Depuis mi-juillet, son nouveau directeur est Samuel Cruypeninck. Cette prise de poste est l’occasion de faire connaissance et de découvrir ce groupement né en 1986 de la rencontre d’entreprises de pompes funèbres et de mutuelles du Code de la mutualité.
 
Obseques Prevoyance 2019 1
Cruypeninck Samuel 1Arrivé cet été à la direction d’Obsèques Prévoyance, Samuel Cruypeninck a exercé dans l’opérationnel pendant plus de 20 ans en pratiquant son métier tant au sein d’un grand groupe qu’au cœur d’une entreprise indépendante de pompes funèbres. Son envie de participer à de nouveaux challenges, de mettre à disposition son expertise et sa connaissance du terrain, l’ont conduit à rejoindre le milieu associatif et mutualiste… et à saisir cette opportunité de poste chez Obsèques Prévoyance, ayant reçu l’assentiment de la présidence et de la direction générale de la SMH, mutuelle choisie par l’association pour la gestion de ses fonds.

"Je suis arrivé avec la volonté de développer l’offre de prévoyance tant du côté mutualiste que du côté pompes funèbres. En effet, nous avons des produits très performants que nous voulons faire connaître. Notamment, le contrat que nous proposons avec une majoration du capital déjà défini dès le départ qui permet de répondre à l’augmentation annuelle inéluctable du tarif général des prestations funéraires, et d’être sûr que le capital sera suffisant au moment de l’exécution."

Rendre visibles des offres performantes

"C’est aussi accroître notre visibilité, notre renommée. Force est de reconnaître qu’aujourd’hui, nous sommes peu ou mal connus. Je souhaite donc apporter mon savoir-faire dans ce domaine, en matière de communication, de pratiques concrètes des métiers funéraires, comme en relationnel de terrain."

C’est bien sûr le désir de faire mieux connaître les spécificités fortes d’Obsèques Prévoyance que sont le respect absolu des volontés, en assurant en même temps une caution morale entre l’adhérent et les pompes funèbres qui vont exécuter les prestations, réaliser les funérailles. C’est un axe majeur pour l’association. "Le deuxième grand atout est la revalorisation de nos contrats que nous avons encore effectuée cette année. Ce que tous ne font pas forcément. C’est là tout l’intérêt d’un réseau mutualiste où l’on a le souci de l’adhérent, de sa prise en charge, une attention particulière à toutes leurs demandes. Et nous avons, pour cela, une équipe efficace et compétente. Nous sommes une assurance obsèques à visage humain… et non pas anonyme, comme cela peut arriver parfois."

L’indépendance à visage humain

Avec, en complément de cela – dans le parfait respect de la loi –, la totale liberté de choisir son entreprise de pompes funèbres. "Pour que ce soit le plus facile possible, nous essayons d’avoir un maillage territorial adapté, avec un maximum de correspondants locaux, toujours aussi en tissant de nouveaux liens. Ce qui est primordial pour nous, c’est que la famille, à tous les instants de la vie du contrat, reste décisionnaire – comme la loi l’impose – et maître de ses choix."

"De plus, il faut savoir que notre cœur de cible commerciale, ce sont les opérateurs funéraires indépendants. Je crois en l’indépendance. J’ai exercé dans ce milieu funéraire spécifique – dans la région lilloise –, et je pense qu’il est le plus près de l’humain. J’ai toujours été convaincu que, pour être dans ces types de métiers, il faut de l’humanité, de l’écoute, une capacité aux rapports personnalisés avec chaque famille. Et cette expérience passée m’accompagne dans mon travail actuel."

Des solutions "prévoyance" adaptées

Aujourd’hui, ce sont trois formules de contrats obsèques qui sont disponibles. De façon résumée, on peut dire que le Livret Obsèques Prévoyance est un financement en une seule fois du capital, avec la garantie contractuelle de l’exécution des prestations. La revalorisation annuelle permet de couvrir en tout ou partie la hausse des prix prévisible des prestations funéraires entre la date d’adhésion et la date du décès.

Le contrat livret obsèques Basic est, quant à lui, un produit classique. Il est seulement basé sur le montant du devis au jour de la souscription (montant du devis = montant de la garantie). C’est celui qui ressemble le plus à ceux diffusés par l’ensemble des acteurs de la prévoyance funéraire, mais Obsèques Prévoyance, fidèle à son éthique mutualiste et associative, accompagne et informe complètement les familles des réalités.

La troisième, nommée Livret Obsèques Confort, est une proposition qui anticipe, dans le calcul du montant du capital à garantir, la hausse inéluctable des tarifs de prestations funéraires par la prévision d’une revalorisation annuelle. Cette dernière est basée sur la participation aux bénéfices des contrats d’assurance. Le capital nécessaire in fine est défini en fonction du devis établi à partir des choix de prestations funéraires et de l’âge au moment de la souscription.

Déploiement géographique et stratégie réactive

"Dans un proche avenir, cela fait partie de nos projets, nous souhaitons développer de nouveaux produits, dont le "contrat couple", et peut-être étendre nos cibles. Mais nous en parlerons le moment venu. Cela fait partie de la stratégie que je mets en place depuis mon arrivée dans l’association. Je veux également renforcer notre présence sur le territoire national. Nous avons encore des zones blanches et mon travail va être de remédier le mieux possible à ces carences. Nous devons étoffer notre représentation territoriale, afin que de plus en plus de pompes funèbres indépendantes deviennent nos relais. C’est nécessaire pour grandir et faire croître notre notoriété."

C’est ici que le profil professionnel et l’expérience "terrain" de Samuel Cruypeninck sont décisifs. Sa connaissance des attentes des opérateurs funéraires, de leurs pratiques quotidiennes, de leurs exigences et de leurs attentions particulières aux besoins des familles sont des atouts qui peuvent permettre un réel déploiement de l’aura d’Obsèques Prévoyance.

"Il est vrai aussi que l’esprit mutualiste a évolué, que les familles y sont de plus en plus sensibles. Je reste persuadé que ce qui fait la force d’une entreprise de pompes funèbres et d’une association comme la nôtre, c’est le côté profondément humain. Nous sommes dans un moment de la vie où l’émotionnel prend le pas sur tout. Cela même lorsque l’on prépare ses propres obsèques. C’est là que les attentions – une forme d’intimité personnalisée – que nous pouvons porter aux familles, association mutualiste que nous sommes ou conseiller funéraire habité par les mêmes préoccupations, prennent toute leur importance."
 
Gil Chauveau

Résonance n°164 - Octobre 2020

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