Dans le cadre de sa nouvelle organisation commerciale, HYGECO renforce sa présence sur le terrain pour offrir à ses clients un accompagnement encore plus personnalisé. Rencontre avec Carmen De Oliveira, directrice générale de la BU Funéraire France, qui nous éclaire sur les objectifs de cette évolution et les bénéfices concrets pour nos partenaires.
Résonance : Pourquoi cette réorganisation de l’équipe commerciale aujourd’hui ?
Carmen De Oliveira : Depuis des années, nos directeurs commerciaux régionaux gèrent l’ensemble du portefeuille client. Il nous a paru naturel de proposer aujourd’hui une organisation plus optimale pour mieux répondre aux besoins de nos clients, que ce soit sur le service, les projets ou les produits. Nos directeurs régionaux sont de vrais professionnels qualifiés, et cette réorganisation s’inscrit dans la continuité de ce service.
R : En quoi cette nouvelle organisation va-t-elle améliorer concrètement le service pour vos clients ?
CDO : Cette nouvelle organisation vise à fluidifier les échanges : chaque client n’a désormais qu’un seul interlocuteur pour tous ses besoins, que ce soit pour le service, les produits ou les projets. Cela permet un suivi plus simple et efficace, avec un référent unique pour tout le groupe HYGECO.
R : Quel est le rôle des directeurs régionaux dans ce nouveau fonctionnement, et comment sont-ils soutenus par les autres équipes d’HYGECO ?
CDO : Le rôle des directeurs régionaux est renforcé. Ils disposent d’une solide expertise métier et technique. Ils restent au cœur de la relation client. Ils travaillent en étroite collaboration avec le bureau d’études et le service qualité, qui apportent leur expertise technique et garantissent la conformité et la qualité de nos prestations. Cette synergie garantit un accompagnement complet et personnalisé. Être proches de nos clients, c’est mieux les comprendre, mieux les accompagner.
R : Si vous deviez résumer cette nouvelle démarche, quel serait le message fort que vous souhaitez faire passer aux professionnels du funéraire ?
CDO : Les directeurs régionaux sont les interlocuteurs uniques de nos clients, capables de répondre à l’ensemble de leurs besoins, que ce soit sur la partie service ou sur la partie produit-projet. Ils bénéficient du soutien étroit du bureau d’études et du service qualité, qui apportent leur expertise technique et garantissent la conformité et la qualité des prestations. Cette organisation assure un accompagnement personnalisé et efficace tout au long des projets.
Résonance n° 216 - Juin 2025
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