DAMRYS, un partenaire pour la maintenance et la longévité des installations de crémation

Les équipes de DAMRYS entament la nouvelle année avec du pain sur la planche, car leur participation au salon FUNÉRAIRE PARIS a porté ses fruits : "C’était un beau salon, avec beaucoup de monde. Nous étions sur le stand de nos partenaires italiens VEZZANI, nous avons noué beaucoup de nouveaux contacts et nous avons pu échanger avec nos clients, c’est toujours agréable de pouvoir se rencontrer dans un contexte comme celui du salon", explique Grégory Gaquière.

Il faut dire que le partenariat avec la marque italienne est solide : depuis plus de 2 ans, chaque appareil vendu par VEZZANI est assorti d’un contrat de maintenance avec DAMRYS, une nécessité dans un domaine où l’approximation et la perte de temps n’ont pas leur place. Le fabricant avait en effet besoin d’un partenaire pour espérer s’implanter en France : "Au début, ils géraient leur service après-vente (SAV) en Italie, et cela ne fonctionnait pas bien : les équipes ne parlaient pas français et les délais d’intervention étaient très longs."

Aujourd’hui, VEZZANI peut proposer à ses clients une maintenance rapide et efficace grâce à des équipes dans plusieurs régions de France, un vrai confort pour le personnel des crématoriums, qui ne peuvent pas se permettre d’avoir une installation qui reste à l’arrêt plus de quelques jours en cas de panne, avec souvent des plannings chargés.

La maintenance courante assurée jusqu’aux opérations lourdes

L’entreprise effectue les opérations de maintenance usuelle sur les installations de crémation partout en France, mais également en Belgique, et ce, sur la majorité des marques du marché : FT, ATI, GEM-Matthews sont pris en charge, ainsi bien sûr que VEZZANI. "Le sérieux et l’expérience de nos équipes sont reconnus et appréciés de nos clients, et c’est une vraie satisfaction pour nous.

Lorsque nous avons lancé le département crémation en 2021, j’avais déjà d’anciens clients qui nous avaient rejoints. Depuis, nous mettons tout en œuvre pour développer ce département, et actuellement, nous avons environ 30 appareils en contrat. Notre équipe technique est constituée de techniciens, d’automaticiens, de maçons, d’électriciens et de tuyauteurs, ce qui est notre valeur ajoutée, car nous effectuons les opérations de re-briquetage complet des appareils de crémation."

Cette opération de re-briquetage est à la fois très technique, longue et nécessaire. En effet, le changement du réfractaire est un des jalons dans la période d’exploitation d’un appareil de crémation. Il doit être fait après environ 8 000 crémations, et demande de casser l’existant, puis de remplacer toute la maçonnerie : briquetage, isolant, béton sont remplacés et refaits à neuf afin de permettre un nouveau cycle de crémations.

L’opération prend environ 4 semaines, et demande une préparation minutieuse afin d’être réalisée dans les bonnes conditions et de se faire sans trop perturber le service aux familles. Elle peut également arriver avant le délai habituel, en cas d’un appareil à l’étanchéité compromise, quand des batteries (de téléphone, de pacemaker, etc.) explosent à l’intérieur de l’appareil.

L’arrivée de DAMRYS sur le secteur de la crémation est récente, mais l’entreprise elle-même est plus ancienne. Cette société de génie thermique et fumisterie opère également dans les secteurs industriels (nucléaire, cimenterie, pétrochimie, fonderie…), mais, jusqu’à l’arrivée de Grégory, la crémation ne faisait pas partie de son offre. En effet, Sébastien Roger, président-directeur général de DAMRYS, ne souhaitait pas se lancer sur le secteur sans avoir le savoir-faire et les équipes spécialisées dans le domaine.

"C’est donc lorsque je suis arrivé, après 30 ans passés chez les plus grands acteurs de la crémation, que nous avons lancé ce nouveau département, et nous le développons depuis." Ce développement se poursuit, et la rapidité d’intervention des équipes combinée à l’expertise des techniciens sont particulièrement appréciées : "Je reçois de plus en plus de demandes spontanées, par le bouche-à-oreille, et c’est une belle preuve de la reconnaissance de la qualité du travail fourni."