Les logiciels Carbone 14 sont bien connus du monde du funéraire. Adaptés au secteur et évoluant selon les retours de leurs utilisateurs, ils permettent aux opérateurs de gérer leur activité et leur entreprise de manière sécurisée et efficace. Adaptée à toutes les tailles d’établissements, la gamme répond aussi bien aux besoins de petites pompes funèbres comptant un ou deux employés qu’à ceux de grandes structures. Pour ces dernières, la solution s’appelle Divalto Funéraire, un outil polyvalent, taillé sur mesure pour chaque client et capable de s’adapter aux évolutions des pratiques et de la réglementation.

Divalto est un progiciel de gestion intégré, ou ERP (de l’anglais Enterprise Resource Planning) : ce type de logiciel prend en charge non seulement les aspects opérationnels de la gestion quotidienne, mais aussi la gestion financière, les ressources humaines ou encore l’aide à la décision, entre autres. "Divalto est un ERP standard que nous avons entièrement verticalisé pour le secteur funéraire. Cela signifie que nous avons adapté le logiciel aux besoins des opérateurs, en y intégrant leurs contraintes, leurs processus et leurs réglementations", explique Nathalie Tandart, cheffe de projet et consultante Divalto Funéraire & Carbone 14.

Lancé en 2017, Divalto Funéraire est la solution la plus complète proposée par l’entreprise. Elle regroupe les fonctionnalités de ses logiciels métiers, comme Carbone 14 Évolution ou Génération 4, auxquelles s’ajoute une couche de gestion indispensable aux structures d’une certaine taille : "planification avancée, gestion du matériel, de la qualité avec la conformité aux différentes normes, mais aussi la gestion financière : comptabilité, règlements… c’est un outil complet".

Outre l’étendue de ses fonctionnalités, Divalto Funéraire est entièrement paramétrable et personnalisable. "Au lancement de chaque projet, nous commençons par analyser l’organisation de l’entreprise, ses flux et ses besoins. Nous sélectionnons ensuite les modules avec le client afin de les adapter au mieux à ses pratiques. Il s’agit d’un écosystème complexe qui couvre tous les aspects de l’entreprise et nécessite une étude approfondie avant sa mise en place.

Cette complexité implique également une phase de démarrage, de formation et de paramétrage : la mise en service dure entre 40 et 80 jours selon les options retenues. Dans ce cadre, j’interviens sur site une vingtaine de jours en moyenne afin d’assurer une prise en main optimale et une adaptation complète aux besoins du client." Par son envergure, Divalto Funéraire s’adresse principalement aux structures importantes, comptant au moins 15 utilisateurs. En pratique, ce sont surtout les opérateurs municipaux qui l’utilisent : la taille des équipes, la multiplicité des pôles et les différents niveaux hiérarchiques rendent ce type de solution indispensable au bon fonctionnement du service.

Chaque année, 2 jours pour échanger autour de Divalto Funéraire

Le point fort de Divalto Funéraire réside dans son club utilisateurs : chaque année, les équipes de Carbone 14 organisent 2 journées de rencontre avec l’ensemble des utilisateurs du logiciel afin de favoriser les échanges et de recueillir leurs retours d’expérience. C’est un moyen de maintenir un lien étroit avec les clients, mais surtout de s’assurer que l’ERP reste en phase avec leurs usages.

C’est également l’occasion de présenter les nouveautés récentes et à venir : "Le programme est simple : nous commençons par un exposé des évolutions et améliorations apportées au cours de l’année écoulée, puis nous construisons une feuille de route pour l’année à venir à travers des ateliers collaboratifs. Ces échanges intègrent les points de vue et les méthodes de chacun." Des intervenants extérieurs sont également invités sur des sujets spécifiques : au cours de l’année, maître Xavier Anonin a ainsi partagé son expertise sur les évolutions réglementaires et les enjeux juridiques du secteur.

Évoluer pour répondre aux obligations légales et aux besoins du secteur

Cette année, le club a été accueilli par Régine Durand, directrice du service de Pompes Funèbres Municipales du Grand Narbonne. L’accent a été mis sur la facturation électronique, enjeu majeur de 2026 pour toutes les entreprises françaises, y compris dans le funéraire.

Cette se déploie en 2 étapes : "À partir de septembre, toutes les entreprises assujetties à la TVA devront pouvoir recevoir les factures au format électronique émises obligatoirement par les entreprises de plus de 250 salariés. Un an plus tard, en septembre 2027, toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, devront émettre des factures électroniques à tous leurs clients professionnels, et également transmettre à l’administration fiscale les données de transaction concernant la facturation des particuliers...

Pour les dirigeants, cette évolution apporte une automatisation accrue et allège certaines tâches administratives. Elle permet aussi d’améliorer le recouvrement des créances, de limiter les impayés et de préserver la trésorerie. Bien entendu, cette fonctionnalité est intégrée à l’ensemble des logiciels Carbone 14 et Divalto Funéraire.

Dans cette même logique de simplification de la gestion quotidienne, Carbone 14 a également intégré la signature électronique à Divalto Funéraire : devis, contrats obsèques et autres documents peuvent désormais être signés de manière dématérialisée. Ces nouvelles fonctionnalités sont testées avec un client pilote, qui les déploie, puis partage son retour d’expérience et leur intégration dans ses pratiques.

Parmi les autres évolutions figurent notamment l’impression des tarifs au format réglementaire, l’intégration des données officielles sur les décès et l’automatisation de l’envoi d’informations légales aux familles concernant les contrats obsèques.

Mathieu Bougaud

Résonance n° 228 - Juin 2026