Les marques du groupe Souvenéo sont désormais réunies sur un seul et même site Web, celui de FunérArts Express. Les opérateurs bénéficient ainsi d’un accès simplifié aux produits et catalogues de ces marques, mais aussi à ceux dont le groupe est distributeur. Cet outil ouvre de nouvelles possibilités, tant pour les clients du groupe que pour les familles, qui peuvent y trouver directement ce dont elles ont besoin.

Lorsque le groupe Souvenéo, fort de ses 4 marques (Dussaux, Céramiques de France, Hochart et Mahieu) et de ses partenaires (Peleman, LoveUrns, Baheux Fleurs…), a racheté FunérArts Express, les équipes se sont rapidement mobilisées pour moderniser et élargir l’offre de la marque, avec plus de 1 700 visuels ainsi que de nouvelles formes et matériaux.

Toutefois, la demande principale des clients concernait la refonte du site Internet, devenu vieillissant, avec une ergonomie et des performances dépassées. Un vaste chantier a donc été lancé afin de créer un outil bien plus qu’un simple site Web : à la fois plateforme regroupant toutes les marques du groupe, vitrine, point de vente en ligne et puissant levier marketing pour Souvenéo et ses clients, grâce à sa fonction B2B2C.

Un seul site, tous les produits du groupe

Le site FunérArts Express, devenu le point d’entrée du groupe sur Internet depuis le rachat de la marque, est conçu comme un magasin unique regroupant l’intégralité de l’offre Souvenéo : "Tous nos produits et marques sont disponibles sur le site, que ce soit via le catalogue ou pour l’achat en ligne (Mahieu, Céramiques de France, Hochart Création et Dussaux), mais pas seulement." En effet, l’ensemble de la gamme Peleman, notamment les consommables, est également accessible, et les fleurs artificielles de la marque Baheux seront prochainement mises en ligne.

Par ailleurs, toute la gamme FunérArts occupe naturellement une place centrale, avec ses plaques haut de gamme livrables en 48 heures. Enfin, les équipes travaillent activement à l’intégration complète du catalogue d’urnes à cette offre déjà très étendue : depuis septembre dernier, le nombre de références en ligne ne cesse d’augmenter, et le seuil des 200 urnes sera franchi cet été, permettant de répondre à tous les besoins et à tous les budgets. Les urnes en stock sont livrables en 48 heures, tandis que les autres restent disponibles dans des délais standards.

Un configurateur complet

Toutes les plaques FunérArts sont personnalisables grâce à un configurateur en ligne ayant fait l’objet d’importantes améliorations : "Le configurateur a notamment été enrichi de plusieurs nouvelles formes pour les plaques en Altuglas, et il est désormais possible pour les clients de créer leur propre plaque en granit personnalisée", précise Daniel Évrard, directeur de Souvenéo. De plus, cet outil permet également de concevoir des médaillons en porcelaine ainsi que des médaillons Peleman, pouvant être ajoutés aux plaques en Altuglas ou en granit, ou commandés séparément.

Un apporteur d’affaires pour ses clients

Si le site FunérArts Express reste avant tout une plateforme B2B, il a récemment évolué pour intégrer une dimension B2B2C, renforçant ainsi les relations entre le groupe et ses clients opérateurs du funéraire, tout en offrant un service pratique aux familles. "Nous nous positionnons comme des commerciaux pour nos clients : lorsque des particuliers visitent le site, ils doivent, lors de la création de leur compte, renseigner une pompe funèbre partenaire auprès de laquelle ils seront livrés, grâce à un système de géolocalisation."

Le site va plus loin : les visiteurs n’ont accès qu’aux produits que leur pompe funèbre a choisi de proposer. Si un directeur décide de ne pas commercialiser certaines marques, celles-ci n’apparaîtront pas sur "sa" version du site.

Ainsi, FunérArts Express s’adapte à chaque client, qui peut personnaliser son offre et appliquer son coefficient de vente. Les particuliers consultent alors des tarifs ajustés, et la livraison s’effectue directement en magasin. Ce fonctionnement génère également du trafic en point de vente : les familles viennent récupérer leurs commandes sur place, ce qui favorise les ventes additionnelles. Le site agit ainsi comme un véritable magasin virtuel, doté d’une vitrine entièrement personnalisable par l’opérateur et accessible depuis n’importe où.

Mathieu Bougaud

Résonance n° 228 - Juin 2026