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Informer convenablement le consommateur sur le marché de la prévoyance obsèques est une obligation de notre métier. C’est pourquoi certains points méritent d’être éclaircis pour compléter l’article du magazine 60 Millions de consommateurs (Hors-série de novembre 2016). À titre d’exemple, l’assistance funéraire est un véritable atout par rapport à un simple livret A. Celui-ci est toujours moins rémunéré que les contrats épargne obsèques MUTAC.

 

La famille n’avance pas le coût des funérailles

Grâce au tiers-payant obsèques, MUTAC paie directement la facture à l’entreprise de pompes funèbres choisie par la famille. Le reliquat est versé aux bénéficiaires désignés par l’assuré. Conformément au principe même de l’assurance, qu’elle soit automobile, d’habitation ou de santé, l’assuré se couvre pour un risque dont il ignore l’échéance. Dans la plupart des cas, et c’est heureux, il peut cotiser toute sa vie sans que le risque ne se présente. Or le décès est un risque certain qui n’entre pas dans ces spéculations.

En fonction de sa longévité, une personne qui contracte une assurance obsèques en cotisation viagère, par exemple, est en effet susceptible de payer au-delà du montant de ses obsèques. Mais la cotisation viagère présente le net avantage d’être accessible au plus grand nombre en respectant un budget mensuel limité. Avec des cotisations temporaires (5, 8 ou 10 ans), le cas se présente moins souvent. Pour une cotisation unique, celle-ci peut même être inférieure au coût des obsèques qui sera réglé.

Capital débloqué le jour même dans 84 % des cas

Pour recevoir le capital obsèques, les seules pièces justificatives exigées par MUTAC sont : l’acte de décès et la facture (acquittée ou non, selon que le capital est versé aux bénéficiaires ou aux pompes funèbres directement). Les autres pièces demandées sont exigées par l’administration fiscale (certificat de non-exigibilité, par exemple) pour que le bénéficiaire profite de l’exonération des droits de succession. 84 % des factures sont réglées le jour même, le reste sous 48 h. Le cas du décès par accident est le seul qui fasse exception. En effet, MUTAC double ce capital décès, et demande des rapports de gendarmerie qui seront délivrés dans des délais qui ne nous appartiennent pas. Afin de ne pas laisser les familles dans l’embarras, MUTAC verse immédiatement le capital souscrit par l’adhérent, et le doublement une fois les pièces complémentaires reçues.

Capital revalorisé à 2,40 % en 2015

En tant que mutuelle, nous n’avons pas d’actionnaires à rémunérer. Nos bons résultats servent à revaloriser les contrats par une participation aux excédents d’actifs. En 2015, le livret A rémunérait à hauteur de 0,75 % quand MUTAC versait à ses adhérents 2,40 %. De plus, nos contrats sont exonérés de droits de succession, selon la législation en vigueur. Ils permettent de payer la facture directement aux pompes funèbres et donnent aux proches l’accès aux services complets d’assistance funéraire.

95,6 % des bénéficiaires servis satisfaits ou très satisfaits

En tant que mutuelle engagée dans une démarche de qualité (certifiée ISO 9001), nous diffusons des questionnaires de satisfaction auprès de nos adhérents, mais également auprès des proches ayant reçu le capital ou le reliquat de capital après paiement des obsèques. 95,6 % d’entre eux répondent qu’ils sont satisfaits ou très satisfaits de la prestation de MUTAC (source : questionnaires reçus au 31/08/2016).

Des frais supplémentaires pris en charge par l’Assistance funéraire

L’assistance funéraire de MUTAC (saluée par les professionnels des Dossiers de l’Épargne en 2016) propose entre autres le rapatriement du corps à partir de 30 km du domicile fiscal de l’adhérent. En 2016, elle a par exemple pris en charge le rapatriement d’un adhérent décédé à Villeurbanne (69) jusqu’à son domicile à Bourguoin-Jailleu (38), pour un coût de 2 292,03 €. Ce coût a été réglé par MUTAC en plus du capital versé intégralement, grâce à l’Assistance funéraire incluse dans tous ses contrats obsèques. Ce service n’existe pas avec le livret A. MUTAC assistance funéraire propose également des services de soutien psychologique, la mise à disposition d’un taxi et de nuits d’hôtel pour les proches, le fleurissement de la sépulture…

L’Assistance funéraire MUTAC

Quelques exemples de prises en charge en 2016 par MUTAC, en plus du capital obsèques versé intégralement :

Rapatriement du corps

- Togo > France (via Paris jusqu’à Montpellier) : 8 929,86 € pour le rapatriement du corps + 508,62 € pour le rapatriement de l’accompagnant = 9429,48 €.

- Villeurbanne (69) > Bourguoin-Jailleu (38) : 2 292,03 € pour le rapatriement du corps.

Nettoyage du logement

- Six-Fours-les-Plages (83) : 158,24 € pour une aide ménagère.

Déplacement d’un proche

- Bergerac (24) : 367,90 € pour le voyage aller/retour d’un proche auprès du défunt.

 

Communiqué MUTAC

Résonance n°125 - Novembre 2016

Instances fédérales nationales et internationales :

CPFM - Confédération des Professionnels du Funéraire et de la Marbrerie FFPF - Fédération Française des Pompes Funèbres UPPFP - Union du Pôle Funéraire Public CSNAF - Chambre Syndicale Nationale de l'Art Funéraire UGCF - Union des Gestionnaires de Crématoriums Français FFC - Fédération Française de Crémation EFFS - European Federation or Funeral Services FIAT-IFTA - Fédération Internationale des Associations de Thanatoloques - International Federation of Thanatologists Associations