Retour sur les Rencontres MUTAC 2025 à La Grande-Motte

Lors de son discours d’ouverture de ces Rencontres MUTAC 2025, Serge Martin, président de MUTAC, a tenu à souligner un aspect de ces journées qui en dit long sur la posture des participants venus nombreux : "Chaque année, nous nous retrouvons, non pas par habitude, mais par conviction"… cette conviction selon laquelle "notre réussite est indissociable de votre engagement à nos côtés". Le propos fait écho à l’esprit mutualiste de l’entreprise : non pas simplement un exercice formel de réunion, mais une occasion véritable de "faire le point, d’échanger, mais aussi de nous projeter ensemble vers l’avenir". En remerciant fidèlement les participants pour leur "fidélité et leur confiance", Serge Martin a plaidé pour que ces journées soient "le temps pour renforcer ce qui nous unit, et imaginer ensemble ce que nous construirons demain".

Ces quelques mots posent la tonalité de ces 2 jours : un cadre d’échanges professionnel, mais aussi de proximité, où la prévoyance obsèques est envisagée non seulement comme produit, mais comme relation de confiance à long terme. C’est un fil conducteur qui ne manquera pas d’être développé durant ces 2 jours : fidélité, qualité de service, transformation, accompagnement.

Après ce discours porteur de sens et de valeur, Philippe Bergogne, directeur général de MUTAC, a pris la parole pour dresser le bilan de l’année écoulée. Ainsi, 2024 s’inscrit dans la continuité d’une dynamique solide, qui comptait, au 31 décembre, 194 195 assurés, dont 92 919 couverts par des garanties individuelles. Si la mutuelle observe une légère baisse de son portefeuille global, elle enregistre en parallèle une progression du nombre d’adhésions individuelles, signe de l’attractivité de ses offres personnalisées.

Avec un âge moyen des adhérents de 76,8 ans et un capital moyen souscrit de 3 689 €, le portefeuille de MUTAC demeure fidèle et mature, reflet de la mission première de la mutuelle : accompagner ses adhérents avec sérieux et solidarité tout au long de la vie. Cette relation de confiance se traduit par un taux de satisfaction de 85 % chez les adhérents et de 88 % chez les distributeurs.

La satisfaction client reste au cœur de la stratégie de MUTAC. Sur la plateforme Avis Vérifiés, la mutuelle obtient une note moyenne de 4,8 sur 5, fondée sur près de 610 avis. Ce résultat remarquable souligne la qualité de l’accompagnement offert par les équipes commerciales et la proximité cultivée avec les adhérents. Au-delà des chiffres, il illustre un engagement humain et bienveillant, fidèle aux valeurs mutualistes de l’entreprise.

Pour la 17e année consécutive, MUTAC a reçu le Label d’Excellence des Dossiers de l’Épargne, une distinction qui salue la qualité, la performance et la solidité de ses solutions de prévoyance. Depuis 2008, cette reconnaissance consacre la constance et la transparence du modèle MUTAC, et témoigne de la mobilisation quotidienne des équipes pour offrir le meilleur de la mutualité à leurs adhérents.

Dans un contexte où seuls 20 % des plus de 50 ans disposent d’un contrat obsèques, le potentiel de développement reste considérable. Le marché affiche une croissance de 43 % sur 10 ans, avec 5,6 millions de contrats en 2024 et plus de 500 000 nouvelles affaires sur la seule année écoulée. Aujourd’hui, près d’un tiers des décès (32,6 %) sont couverts par une assurance obsèques, confirmant la montée en puissance de ce segment au sein de la proposition MUTAC.

Lors de l’intervention suivante, Annabelle Vautrin et Michael Musumeci, ont présenté la nouvelle organisation du service Animation Réseaux en évoquant les grands axes stratégiques qui ont motivé cette évolution. Ainsi, Annabelle Vautrin va se concentrer sur les opérateurs funéraires… un segment clé dans la chaîne de distribution des contrats obsèques. Son rôle est de renforcer l’accompagnement auprès de ces partenaires stratégiques et d’élaborer des actions ciblées.

Dans le même temps, Michael Musumeci va prendre en charge les partenaires mutualistes et les courtiers, avec pour objectif de dynamiser les collaborations existantes, d’en développer de nouvelles et d’accompagner la croissance. Il supervisera également le réseau des "Assistants de Proximité" MUTAC. Ce renforcement du pôle Animation Réseaux illustre la volonté de MUTAC d’aller davantage vers la proximité, l’écoute, l’efficacité terrain.

En effet, fin août 2025, l’activité commerciale auprès des opérateurs funéraires affichait une légère baisse des ventes de contrats. En revanche, les ventes d’assurance poursuivent leur progression (+5 points en deux ans). Idem pour le capital moyen souscrit qui augmente de +1,7 %.

Ces chiffres témoignent de 2 phénomènes : un ralentissement sur le segment des opérateurs funéraires et un dynamisme sur celui des assurances. Cela traduit sans doute une mutation des canaux de communication, des attentes des souscripteurs potentiels, et nécessite un accompagnement renforcé des opérateurs funéraires dans leur rôle de distributeurs de contrats de prévoyance.

Annabelle Vautrin et Michael Musumeci se sont ensuite attardés sur quelques données chiffrées concernant les contrats. Outre la fidélité des adhérents, ces données indiquent clairement que les assurés privilégient des solutions de financement maîtrisées et adaptées à leur horizon de vie. De même, une partie significative d’entre eux s’orientent vers l’épargne plutôt que vers l’assurance pure. Cela impose aux distributeurs d’être attentifs aux demandes du souscripteur et de faire preuve de maîtrise et de clarté dans la solution qui leur sera proposée.

La dernière partie de l’intervention a été consacrée aux supports de communication. Accessibles en ligne via l’espace partenaire… roll-up, affiches, vidéos, dépliants, autocollants sont autant d’outils qui ont pour vocation d’aider l’opérateur au quotidien. L’enjeu est ici la visibilité et la mémorisation de la marque MUTAC sur le terrain… faciliter la diffusion de l’information des futurs adhérents et valoriser les locaux des distributeurs grâce à des supports modernes, esthétiques et cohérents. Pour les professionnels funéraires, cela signifie qu’un partenariat actif avec la mutuelle ne se limite pas à la simple diffusion d’un produit, aussi performant soit-il, mais s’enrichit d’un arsenal d’outils support, marketing, communication, conseil et formation. Cet aspect constitue un intérêt non négligeable et précieux.

La journée s’est poursuivie par une intervention du Pôle Gestion, avec la bienvenue adressée à Jérôme Valtierra, nouveau responsable de gestion de MUTAC depuis le 17 juillet. Fort de plus de 20 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance et des mutuelles, son arrivée est jugée comme un atout pour accompagner les projets et actions déjà engagés et à venir.

Un sujet majeur abordé fut celui des contrats en déshérence. En effet, lorsque aucun bénéficiaire n’a été clairement désigné ou n’est identifiable au moment du décès, le capital d’un contrat obsèques peut rester bloqué. Cette situation est source de dysfonctionnements, d’incompréhensions, voire de tensions avec les familles. Elle peut également entacher la réputation de l’entreprise de pompes funèbres, qui peut être tenue pour responsable alors que la cause relève plutôt de l’administratif.

MUTAC rappelle qu’elle veille scrupuleusement à la bonne affectation des fonds conformément à la loi Eckert. Pour faciliter les démarches, la désignation rigoureuse des bénéficiaires (nom, prénom, lien de parenté, coordonnées…) et la mise à jour régulière des informations en cas de changement familial est indispensable. Un contrat bien renseigné garantit un capital bien affecté, une transmission fluide et surtout la confiance des familles.

Tout d’abord, MUTAC a consolidé son équipe juridique avec le recrutement d’une juriste en alternance depuis septembre 2024. Cette démarche a pour objectif de poursuivre efficacement le renforcement de sa conformité et de ses processus juridiques. Cette évolution s’inscrit dans un contexte réglementaire en pleine mutation, marqué par de nouvelles exigences de l’ACPR et du CCSF (Comité Consultatif du secteur financier). Ensuite, Laure Berenguer, responsable juridique, est revenue sur les dernières évolutions réglementaires et obligations renforcées auxquelles les acteurs du secteur doivent se conformer.

Le rapport annuel 2025 de l’ACPR souligne les progrès réalisés dans la distribution des garanties de prévoyance obsèques, tout en pointant des chantiers prioritaires : le renforcement du devoir de conseil, l’intégration des critères ESG (Environnement, Société et Gouvernance) dans l’assurance-vie, et un suivi accru des contrôles internes. Une enquête ciblée sur les contrats de prévoyance obsèques est également en cours auprès des mutuelles.

La lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LCB-FT) demeure un axe majeur de supervision. Les lignes directrices conjointes ACPR–TRACFIN, actualisées en avril 2025, imposent davantage de vigilance et une meilleure documentation des contrôles. L’usage croissant de l’intelligence artificielle renforce la détection des opérations atypiques. Le CCSF met en lumière un écart entre exigences réglementaires et attentes des clients, appelant à plus de pédagogie, de simplification et à une meilleure communication. L’identité numérique pourrait, à terme, faciliter les démarches et renforcer la transparence.

En matière de prévoyance obsèques, le CCSF recommande d’instaurer des tableaux comparatifs des différentes modalités de cotisation et des rachats et de limiter les clauses d’exclusion, afin d’améliorer la lisibilité des contrats. Enfin, la recommandation 2024-R-03 de l’ACPR du 21 novembre 2024, applicable à partir du 1er janvier 2026, redéfinit le devoir de conseil et instaure, à compter du 24 octobre 2028, une actualisation périodique des contrats tous les 4 ans. MUTAC anticipe déjà ces évolutions pour adapter ses outils et accompagner ses partenaires.

Ainsi, à travers une veille juridique active et un accompagnement continu, MUTAC réaffirme son engagement : garantir la conformité tout en renforçant la confiance et la clarté dans la relation avec ses adhérents et partenaires.
 

Guillaume Chocce, responsable qualité, a ensuite présenté les résultats de l’audit 2025 des sites Internet des partenaires funéraires de MUTAC. Réalisé sur 80 sites, ce contrôle a révélé d’importantes lacunes en matière de conformité : seules 40 % des pages mentionnent le numéro ORIAS, 19 % le site ORIAS et 16 % le nom et l’adresse de l’ACPR. Près de la moitié des distributeurs ne citent pas MUTAC, et les documents disponibles sont souvent obsolètes. Dans un contexte de contrôle renforcé par l’ACPR, MUTAC rappelle la nécessité pour chaque partenaire de veiller à la mise à jour et à la conformité de son site Internet.

Présenté par Anthony Devin, chef de projet informatique, le volet digital a mis en avant plusieurs évolutions majeures destinées à renforcer la proximité et la réactivité dans les échanges avec les partenaires. Ce qu’il faut retenir… Modernisation de l’espace partenaires pour plus de proximité et de réactivité. Désormais, les partenaires reçoivent une notification automatique lorsqu’un message est traité, avec le titre et la personne concernée. D’autres suivront bientôt pour signaler les événements liés à la vie des contrats.

La signature électronique, encore peu utilisée, offre pourtant un vrai gain de temps, de simplicité et d’écologie. Elle s’inscrit dans une feuille de route ambitieuse : messagerie intégrée, QR Codes, espace prospect et automatisation des paiements. Autre nouveauté, la pré-étude permet d’obtenir rapidement un tarif indicatif, facilitant le premier contact avec le prospect. Enfin, le nouvel espace partenaires se construit "brique par brique" avec des modules dédiés à la gestion, au support, aux statistiques et à la collaboration, pour un accompagnement toujours plus fluide et performant.

Fidèle à sa mission d’accompagnement, MUTAC place la formation de ses partenaires au centre de ses actions. Depuis le 1er janvier 2024, 154 partenaires ont bénéficié de dispositifs variés pour renforcer leurs compétences et développer leur expertise. La formation en e-learning reste le format le plus plébiscité : 118 partenaires ont ainsi suivi des modules sur la plateforme MUTAC, profitant d’un apprentissage flexible et accessible à leur rythme. En complément, 24 sessions en présentiel ont été organisées, au siège ou directement en entreprise, favorisant les échanges et la mise en pratique collective. Enfin, différents accompagnements personnalisés ont permis de répondre à des besoins spécifiques, illustrant la volonté de MUTAC d’offrir un suivi sur mesure.

Forte des retours d’expérience recueillis, MUTAC prépare aujourd’hui une refonte complète de son offre e-learning. Les futurs parcours proposeront des contenus plus interactifs, ludiques et dynamiques, enrichis de cas pratiques, de mises en situation et de supports vidéo, pour rendre l’apprentissage encore plus engageant et efficace.

Les formations de mise à jour des connaissances demeurent disponibles à tout moment, afin de permettre aux partenaires de réactualiser leurs acquis selon leurs besoins et leur rythme.

Lors de l’édition 2025 des Rencontres MUTAC, un temps fort a été consacré à la tutelle. Présentée par Nacéra Dana et Géraldine Roupie, mandataires judiciaires à l’Association des Mandataires Judiciaires Indépendants de l’Hérault, cette intervention a offert un panorama complet du secteur : contexte, cadre légal, rôles, outils, et enjeux liés aux contrats obsèques. Grâce à cette présentation claire et structurée, les participants ont pu mieux appréhender les réalités et les responsabilités liées à la tutelle, renforçant ainsi leur compréhension d’un domaine souvent méconnu mais essentiel à leur pratique professionnelle.

À l’occasion de l’Assemblée générale de MUTAC en juin 2025, Nicole Bigas, présidente de la Fondation MUTAC, et Bernard Saguy, son délégué général, ont présenté les Prix 2025 de la Fondation MUTAC. Ces distinctions récompensent chaque année des initiatives solidaires et créatives qui contribuent activement à lutter contre l’isolement des personnes âgées.

Pour cette édition, 3 associations ont été distinguées pour leurs projets innovants et porteurs de sens :

• Cap senior (33) : une initiative originale de prévention santé et de lien social en milieu rural. Son concept de loto animé par des comédiens et musiciens improvisateurs amène les participants à réfléchir sur leurs habitudes de vie et leur bien-être, tout en favorisant convivialité et échanges.

• Providentielles (44) : un espace intergénérationnel et solidaire où les femmes se retrouvent autour d’un café, d’ateliers ou de repas partagés. Ce lieu atypique, loin des structures traditionnelles pour seniors, recrée du lien et encourage la mixité des âges.

• Ville à joie (58) : une structure de l’économie sociale et solidaire qui fait revivre les villages isolés en y ramenant services publics, commerces, santé et animations sous la forme de fêtes itinérantes.

Ces 3 projets illustrent la volonté de la Fondation MUTAC de soutenir des actions concrètes et inspirantes, ancrées dans les territoires et centrées sur la dignité et la qualité de vie des aînés.

La Fondation MUTAC a figuré également parmi les nominés des Trophées SilverEco Bien Vieillir 2025, pour son Baromètre des idées reçues sur les personnes âgées (BIRA). Ce baromètre, mené en partenariat avec des acteurs du secteur, met en lumière les stéréotypes persistants liés à l’âge et promeut une vision plus positive et inclusive du vieillissement.

Si la Fondation n’a pas remporté de prix lors de la cérémonie fin octobre, cette nomination constitue une reconnaissance majeure de l’engagement de la Fondation MUTAC dans la lutte contre l’isolement et pour la valorisation des seniors.