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Le mois dernier, nous avons vu les raisons pour lesquelles les assurances obsèques permettaient d’anticiper et de résoudre les débours financiers qui pèsent le plus souvent sur les familles. Passons au crible maintenant les points clefs à prendre en compte avant la souscription de votre client. Ils sont nombreux et votre devoir de conseil vous oblige à les leur expliquer dans le détail.
Comment capter la croissance du marché de l’assurance obsèques. Transparence, digitalisation des services et nouvelles prestations : les mutations du jeu concurrentiel et les perspectives d’ici 2023.
Trois questions à Sabine Gräfe(1), directrice d’études.
Professionnels des obsèques, vous savez à quel point on se retrouve démunis à l’occasion de la disparition d’un proche. Au chagrin s’ajoutent les formalités administratives et l’organisation des funérailles.
En tant qu’interlocuteur des familles, votre conseil, votre accompagnement sont indispensables. Certes, les plus modestes peuvent compter sur la commune du lieu de leur trépas pour prendre en charge leurs frais funéraires mais les critères sont restrictifs. Pour la plupart d’entre nous, il nous faut prévoir et donc provisionner le coût de notre décès. Et pour vous, professionnels être à même de délivrer les conseils utiles en la matière. Ce qu’il faut savoir.
L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), superviseur des secteurs bancaires et d’assurance, a publié une recommandation 2021-R-01 du 18 février 2021 sur la commercialisation des contrats d’assurance vie liés au financement en prévision d’obsèques. Celle-ci édicte un certain nombre de bonnes pratiques basées sur l’étude de réclamations émanant de la clientèle et du contrôle des acteurs du marché. Cette recommandation entre en vigueur le 23 août 2021 et porte sur les actes postérieurs à cette date.
À l’aube de l’été 2021 et des périodes de vacances des Français, le pays va retrouver une vie plus "normale", la campagne de vaccination anti-Covid-19 ayant enfin pu démarrer et s’amplifier au fil des mois.
Issu du monde de la finance et de la banque/assurance, Amadou Kasse est le directeur grands comptes et partenariats prévoyance du Groupe OGF. Fort d’un solide parcours au sein d’établissements prestigieux, il œuvre aujourd’hui pour le Groupe OGF et nous présente le premier système de souscription en ligne pour un contrat de prévoyance, accessible depuis le site www.pfg.fr.
La publication par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) fin février 2021 d’une note de mise à jour de sa recommandation n° 2015-R-02 du 12 février 2015 démontre que l’Autorité souhaite plus que jamais renforcer la défense du consommateur, et sera très vigilante quant à l’application stricte des textes et de la doctrine qu’elle préconise.
Comme nous l’avions annoncé en fin d’année dernière, le réseau de distribution FAPE OBSÈQUES/LE VŒU FUNÉRAIRE fait évoluer son modèle économique et commercial.
À l’inverse des idées reçues voulant que cette crise soit salutaire pour la profession, nous sommes tous bien conscients que la Covid-19 a également un impact non négligeable sur notre secteur d’activité… celle-ci nous imposant le strict minimum règlementaire. À l’évidence, nous subirons les séquelles économiques et sociétales laissées par ce virus durant quelques années et, forts de cette perspective, les professionnels funéraires ont tout intérêt à mettre l’accent sur la prévoyance obsèques, seule alternative qui leur permettrait de sécuriser un avenir pour le moins incertain. Explication…
Nous venons tous de passer une année totalement hors normes et qui restera comme exceptionnelle dans la mémoire de l’humanité. Certes, l’homme a connu des périodes de grands tourments tels que les guerres, les destructions, les crises économiques et bien évidemment des épidémies les plus ravageuses (la grande peste du XIVe siècle a décimé près de la moitié de la population européenne !), mais jamais dans son histoire il n’avait subi une telle situation à l’échelle planétaire.
À compter du 1er janvier 2021, tous les titulaires d’un contrat obsèques MUTAC vont pouvoir bénéficier de plus larges possibilités de prise en charge du rapatriement du corps en cas de décès.
Comme beaucoup de nos compatriotes, les équipes de FAPE OBSÈQUES sont "confinées" et le télétravail est de mise. Nous nous sommes organisés pour pouvoir continuer à servir l’ensemble de notre clientèle en favorisant le travail à distance.
FAPE avance sur la dématérialisation de ses contrats pour être plus efficace et plus écoresponsable.
Ceux qui prennent connaissance du titre de cet article vont naturellement penser que, comme beaucoup de dirigeants d’entreprise, je fais preuve d’un peu trop de fierté lorsque je parle de la société que j’ai l’honneur et l’avantage de diriger.
 
La première vague de la pandémie, accompagnée des cinquante-cinq jours de confinement que nous venons de vivre, a figé l’économie et a eu plusieurs impacts sur l’activité des professionnels funéraires.

 

À MUTAC, nous avons mis en œuvre le plan de continuité de notre activité dans le contexte de la pandémie du Covid-19. Adapté dès les premières alertes, ce plan permet d’assurer la pleine réalisation de nos missions auprès des adhérents et des familles endeuillées. 

L’Outil Client en Ligne (OCL) de FAPE LE VŒU concilie performance commerciale et conformité.

Gentil PhilippeOK05La réglementation concernant la commercialisation des contrats obsèques a beaucoup évolué depuis ces dernières années, et elle est tout particulièrement encadrée et surveillée depuis ces derniers mois. Elle vise essentiellement à protéger davantage le souscripteur du contrat : le consommateur.

Herve Lemoine LepareurEn France, un individu majeur qui n’a plus l’autonomie nécessaire à la gestion de ses propres intérêts peut bénéficier d’un statut spécifique et protecteur : c’est le statut de "majeur protégé". Ce dispositif prévoit des aménagements variables en fonction du niveau de perte d’autonomie de la personne concernée. Ainsi, l’accompagnement mis en place sera plus ou moins complet, et les actes de la vie quotidienne soumis à des procédures encadrées seront plus ou moins nombreux.

POMIES Nicolas 2019Inutile de présenter la prévoyance funéraire, ce concept s'est largement imposé auprès du grand public depuis une bonne vingtaine d'années, à grand renfort de communications et stratégies pour le moins offensives au regard d'un marché des plus sensibles. Adopter un discours transparent digne d'une mutuelle, ce qu'ils sont et qu'ils revendiquent par la voix de Nicolas Pomiès, directeur d'Obsèques Prévoyance, crée une différence singulière. La finance n'est pas le principal centre d'intérêt, le cœur du sujet est l'organisation des obsèques et le respect des volontés à la lettre. Explications et commentaires…

Instances fédérales nationales et internationales :

CPFM - Confédération des Professionnels du Funéraire et de la Marbrerie FFPF - Fédération Française des Pompes Funèbres UPPFP - Union du Pôle Funéraire Public CSNAF - Chambre Syndicale Nationale de l'Art Funéraire UGCF - Union des Gestionnaires de Crématoriums Français FFC - Fédération Française de Crémation EFFS - European Federation or Funeral Services FIAT-IFTA - Fédération Internationale des Associations de Thanatoloques - International Federation of Thanatologists Associations