Accompagner les familles endeuillées : un service essentiel pour les pompes funèbres

Résonance : Baptiste Dhaussy, pouvez-vous nous expliquer ce qu’est SAM Assistance et pourquoi ce service est essentiel pour les familles endeuillées ?

Baptiste Dhaussy : Chez Simplifia, nous accompagnons depuis plus de 10 ans les pompes funèbres indépendantes au travers de différents services. Nous avons créé la marque SAM Assistance dédiée à l’accompagnement des familles après un décès, pour créer un service complet, fondé sur l’humain et la bienveillance.

Nous savons que la perte d’un proche s’accompagne d’une charge administrative dense et souvent méconnue : résiliation de contrats, demande de pensions de réversion, gestion de la succession... Ces démarches sont complexes et sources de stress pour les familles, et elles arrivent dans l’un des moments les plus difficiles d’une vie. C’est pourquoi nous avons mis en place un service centré sur l’humain, efficace et offrant un accompagnement sur mesure pour alléger les différentes formalités à accomplir par les familles et leur permettre de faire leur deuil sans toute la pression administrative attenante à ce moment.

Notre service repose sur une équipe d’une vingtaine d’experts bienveillants, engagés et disponibles pour répondre aux besoins spécifiques de chaque famille. Nos conseillers sont formés aux aspects techniques des démarches après décès. Ils sont à disposition des familles pour les écouter, les comprendre et faire preuve d’empathie. Nous souhaitons avant tout être un soutien durable et fiable pour les familles endeuillées.

R : Quel rôle peuvent jouer les pompes funèbres indépendantes dans cet accompagnement ?

BD : Les pompes funèbres sont bien plus qu’un simple prestataire de services funéraires. Elles accompagnent les familles dans l’un des moments les plus éprouvants de leur vie, et sont souvent perçues comme un repère rassurant. En proposant un service comme SAM Assistance, elles prolongent leur mission au-delà des obsèques.

Ce soutien post-obsèques permet de répondre aux nombreuses questions des familles, et de les aider concrètement dans toutes les démarches administratives et successorales. Nous sommes convaincus que cette aide est précieuse pour des familles qui, souvent, ne savent pas par où commencer.

R : Comment fonctionne concrètement le service pour les familles ?

BD : Une fois les obsèques passées, un conseiller SAM Assistance contacte les familles qui le souhaitent. Notre expert fait le point sur les démarches à effectuer et propose un accompagnement sur mesure. Les familles ont accès à une plateforme en ligne où elles retrouvent leurs courriers préremplis et la liste des documents à fournir aux différents organismes.

Pour celles qui souhaitent être totalement déchargées de ces formalités, nous proposons un accompagnement sous mandat qui nous permet de gérer directement l’envoi des courriers et le suivi auprès des organismes concernés. Durant plusieurs semaines, nos conseillers accompagnent pas à pas les familles en s’adaptant aux besoins et spécificités de chacune.

R : Quels sont les principaux avantages de votre service pour les familles ?

BD : Tout d’abord, la gestion des démarches administratives après décès : nous prenons en charge les formalités essentielles et obligatoires, comme la résiliation des contrats d’assurance, d’énergie ou d’abonnement, l’envoi des demandes de pensions de réversion...

Nous proposons également la résiliation des comptes numériques du défunt (réseaux sociaux, abonnements en ligne) afin d’éviter tout usage indésirable de ces données ou de récupérer de l’argent. Enfin, nous assistons également les familles dans la renégociation des contrats en cours (mutuelle, assurance, énergie) afin d’adapter leur budget à leur nouvelle situation.

Nous disposons également d’un pôle juridique interne pour accompagner les familles dans toutes les étapes de la transmission du patrimoine. Cela inclut la mise en relation avec un de nos notaires partenaires si nécessaire, la recherche d’actifs oubliés comme les assurances-vie non réclamées, ainsi que l’estimation des biens mobiliers et immobiliers. Nos équipes sont là pour épauler les familles, et surtout pour les conseiller, afin qu’elles aient une entière connaissance de leurs droits et obligations.

Pour chacun de ces services, nous souhaitons que le parcours des familles soit simple. Nos experts sont là pour s’occuper de tout et les guider afin de leur assurer que tout sera géré avec soin et efficacité. Il est important de rappeler que 9 familles sur 10 passent à côté de certaines prestations ou indemnités, faute d’information ou de temps pour les réclamer. Nos experts SAM Assistance permettent aux 6 000 familles que nous accompagnons chaque mois d’être certaines de bénéficier de l’ensemble de leurs droits.

R : En quoi l’accompagnement humain fait-il la différence dans un service comme le vôtre ?

BD : L’accompagnement humain est au cœur de notre mission. Nos équipes sont composées de professionnels passionnés, dont l’objectif est d’apporter du réconfort et des solutions concrètes aux familles endeuillées. Chaque famille bénéficie d’un suivi personnalisé, avec un conseiller dédié, capable de répondre à toutes leurs interrogations avec bienveillance et professionnalisme.

Nos collaborateurs sont formés en continu pour s’adapter aux évolutions réglementaires et proposer les meilleurs conseils. Ce sont ces qualités qui font la force de SAM Assistance et qui sont régulièrement saluées dans les témoignages des familles que nous accompagnons. J’invite vos lecteurs à regarder le retour des familles de nos partenaires sur notre page Google SAM Assistance.

R : Comment voyez-vous l’avenir des services d’accompagnement après décès ?

BD : L’accompagnement après décès est un réel besoin pour les familles endeuillées, très souvent non exprimé. Nous sommes convaincus que cet accompagnement deviendra un service incontournable pour les pompes funèbres. La complexité des démarches administratives ne cesse d’augmenter, et les proches ont besoin d’un soutien fiable et efficace.

Nous travaillons chaque jour à améliorer notre offre et à anticiper les évolutions du secteur pour continuer à proposer un service toujours plus complet et qualitatif. L’enjeu est d’offrir aux familles une vraie tranquillité d’esprit, en leur permettant de traverser cette période difficile dans les meilleures conditions.

R : Enfin, pourquoi les pompes funèbres indépendantes doivent-elles s’intéresser à SAM Assistance ?

BD : Parce que nous partageons les mêmes valeurs : bienveillance, engagement et accompagnement des familles dans un moment de vie particulièrement délicat. Les pompes funèbres indépendantes ont à cœur de proposer des services de qualité à leurs familles, et SAM Assistance leur permet d’aller encore plus loin en prolongeant cet accompagnement au-delà des obsèques.

En intégrant ce service, elles renforcent leur rôle de conseil et apportent une véritable valeur ajoutée aux familles endeuillées. Nous sommes à leurs côtés pour leur offrir une solution clé en main, simple à mettre en place, qui leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier tout en assurant le meilleur service à leurs familles.