Digital F, les Web experts de l’UDIFE au service du funéraire

Ce nouveau paradigme conduit à ce que la façade d’une agence ne suffise plus, à elle seule, à inspirer une pleine confiance. Pour beaucoup de familles, le premier contact se fait désormais en ligne : via Google, les avis clients, les fiches d’établissement et les sites Web. Avant même de pousser la porte d’une agence, elles se renseignent, comparent et lisent les expériences d’autres familles. Une étude de l’IFOP réalisée en 2023 indique que près de 9 Français sur 10 consultent les avis en ligne avant de choisir un service, y compris dans le domaine des obsèques.

Cette mutation s’accélère également sous l’effet de la dispersion géographique des familles. Selon l’INED, les familles françaises vivent aujourd’hui sur des secteurs de plus en plus éclatés par rapport au noyau géographique originel, ce qui redéfinit en profondeur la manière dont les liens familiaux s’organisent (La famille à distance, INED, 2018). Il devient donc de plus en plus fréquent d’organiser des obsèques à distance à l’aide d’outils numériques. Dans ce contexte, le digital s’impose comme un outil indispensable, au même titre que la façade physique d’une agence funéraire.

La réputation locale change doucement de nature, ou plutôt voit sa nature se diversifier. Une fiche Google bien renseignée, un site clair et rassurant, quelques avis positifs : voilà ce qui inspire confiance aujourd’hui tout autant que le retour d’une expérience réelle. Digital F accompagne les coopérateurs UDIFE/LE CHOIX FUNÉRAIRE vers cette nouvelle norme de la visibilité : gestion des avis clients, optimisation des profils en ligne, création de sites sobres, pertinents et utiles au regard des écoutes digitales réalisées. Dans un métier où la confiance demeure l’axe majeur de la relation, ces outils ne sont plus accessoires, mais bien essentiels.

3 ans seulement après sa création, Digital F a franchi une étape majeure : l’obtention du label Google Partner. Ce n’est pas une médaille symbolique, mais une reconnaissance des compétences techniques de l’équipe, de la qualité constante des campagnes menées et du respect des standards les plus exigeants du numérique.

Pour les adhérents de l’UDIFE, ce label est un repère. Dans un univers où le "digital" suscite parfois encore de la méfiance, il vient certifier que les outils sont pilotés par des experts formés puis testés et que les résultats sont suivis avec rigueur. Mais Digital F le rappelle volontiers : ce badge n’est pas un aboutissement, c’est un jalon.

Réduire Digital F à de la publicité en ligne serait une erreur, son rôle est plus vaste. Les familles attendent aujourd’hui des informations accessibles, des démarches simplifiées, parfois même la possibilité d’assister à une cérémonie à distance. Le digital devient un levier pour rapprocher là où la distance sépare.

C’est pourquoi l’offre s’élargit progressivement : sites empathiques, gestion de contenus, accompagnement sur la réputation en ligne. Le numérique n’est pas une fin en soi : il est un moyen d’accompagner différemment, de nouveaux services complémentaires à forte valeur ajoutée seront très prochainement présentés lors des réunions régionales des adhérents de la coopérative (nous leur réservons évidemment la primeur de ces annonces).

L’ambition de Digital F est claire : donner aux coopérateurs, quelle que soit leur taille, les moyens de rester visibles et attractifs. Ne pas subir la révolution numérique, mais en faire un atout. Affirmer que proximité et modernité ne s’opposent pas, mais se renforcent, voire augmentent.

La politique tarifaire adoptée illustre cet engagement : pas de commissions cachées, pas de frais indexés sur les budgets médias, mais des prix transparents : le juste prix des justes prestations. Une façon de rendre le digital accessible, non pas comme une charge, mais comme un levier de développement.

Digital F n’est pas une expérimentation, mais une conviction. L’obtention du label Google Partner valide la démarche, et soutient son développement. La conquête digitale ne fait que commencer, et l’UDIFE entend la mener avec constance, en restant fidèle à sa mission : protéger ses adhérents, leur donner les moyens d’évoluer, et faire en sorte qu’aucun ne soit laissé de côté dans un monde où la première vitrine d’une entreprise est désormais sa présence en ligne.

Les 5 piliers de l’UDIFE (confiance, engagement, proximité, exemplarité et solidarité) sont aussi déployés au sein de la branche Web de la coopérative et confirment l’engagement singulier de celle-ci dans un environnement ultra "start-up-isé" où la valorisation des titres des agences digitales vaut souvent plus pour leurs dirigeants que le développement des activités de leurs clients.

"Quand j’ai repris l’entreprise familiale, je savais que le digital serait un levier indispensable pour continuer à développer notre activité et rester visible dans un marché très concurrentiel comme celui de Mulhouse. Mais, gérer cette partie, en plus de toutes mes responsabilités quotidiennes, était compliqué, surtout pour suivre toutes les évolutions de ce milieu qui bouge très vite.

C’est à ce moment-là que j’ai décidé de faire confiance à Digital F, le service webmarketing proposé par la coopérative UDIFE LE CHOIX FUNERAIRE. Depuis maintenant un an, Damien Baumard nous accompagne dans la mise en place et l’optimisation de notre stratégie digitale. Et les résultats parlent d’eux-mêmes.

Avant, je passais par plusieurs agences de création et de suivi digital dont l’incompétence n’a eu d’égale que le montant exorbitant de leur facture. Je me suis alors mis à gérer moi-même nos campagnes, celles-ci fonctionnaient, mais je sentais bien qu’elles n’étaient pas optimisées. Aujourd’hui, grâce à l’accompagnement de Damien, nous avons une stratégie structurée, suivie et mesurée. Nous enregistrons désormais près de 90 appels qualifiés par mois, ce qui est considérable pour une entreprise de pompes funèbres, surtout dans une ville où la concurrence est particulièrement forte.

Ce que j’apprécie le plus, c’est la proximité et la pédagogie de Damien. Il ne se contente pas de gérer nos campagnes : il prend le temps de m’expliquer les choix stratégiques, les indicateurs de performance et les actions mises en place avec un vocabulaire accessible et adapté à mes propres connaissances informatiques. Cela me permet de mieux comprendre les résultats et de participer activement aux décisions.

En travaillant avec Digital F, j’ai aussi trouvé une vraie sérénité. Je sais que la partie digitale est entre de bonnes mains et que nous avons un budget parfaitement maîtrisé. Chaque euro investi est optimisé, et nous savons exactement ce qu’il nous rapporte.

L’accompagnement ne s’arrête pas là. Nous travaillons également sur la modernisation de notre site Internet et sur l’amélioration de notre référencement naturel. L’objectif est de renforcer notre visibilité locale pour continuer à être présents là où les familles nous cherchent.

Pour moi, ce partenariat avec Digital F, c’est bien plus qu’un simple suivi technique : c’est un accompagnement humain, basé sur la confiance et la compréhension de nos besoins spécifiques. Dans notre métier, la relation avec les familles est essentielle, et j’ai trouvé chez Damien et son équipe la même écoute et la même volonté de faire les choses bien.

Je recommande sans hésiter l’accompagnement de Digital F à tous les adhérents du réseau UDIFE qui souhaitent structurer leur stratégie digitale, optimiser leur budget et obtenir des résultats concrets. Pour nous, c’est une vraie réussite, et nous allons continuer à avancer ensemble sur les prochains projets."