Ténéo-Industrie, la maintenance industrielle qui prend soin de vous

Un entretien avec Jonathan Hellé, président, et Damien Raoult, directeur général et cofondateur de Ténéo-Industrie, est déjà un premier exploit dans le sens où le téléphone sonne sans arrêt, plutôt bon signe qui veut surtout dire qu’il faut aller à l’essentiel, et ça tombe bien…

Résonance : Damien Raoult, comment arrive-t-on à percer comme vous le faites dans ce milieu plutôt fermé des crématoriums ?

Damien Raoult : Comme vous l’avez justement souligné, tout commence par la maîtrise du sujet. Jonathan Hellé et moi-même avons évolué chez différents constructeurs de fours et de systèmes de filtration pendant 15 ans. L’ingénierie nous est très familière, nous connaissons les atouts et points sensibles des dispositifs sur lesquels nous intervenons. Donc, pas d’interrogations, pas d’imprécisions, pas de "je ne sais pas, je dois revenir…" : nous allons directement à l’essentiel dans nos interventions avec une précision chirurgicale.

R : Comment faites-vous avec les garanties constructeurs ?

DR : Lorsqu’un four est installé avec son système de filtration, les 2 premières années sont généralement couvertes par la garantie constructeur. Par la suite, l’opérateur peut soit souscrire un contrat d’entretien auprès du constructeur, soit opter librement pour une société de maintenance tierce, comme la nôtre. C’est là que nous intervenons, car nous mesurons parfaitement les attentes des exploitants, que l’on peut résumer ainsi : "Je ne veux pas de problèmes et je ne veux pas y laisser un bras". Nous avons une structure très mobile et dont l’effectif est calculé au mieux des interventions que nous avons à produire.

Nous aimons le 100 % opérationnel et le 100 % efficace, et surtout, nous cultivons la performance économique au mieux des intérêts de nos clients. Notre objectif commun est d’agir avant que les problèmes ne surviennent. C’est pourquoi nous accordons une grande importance à la maintenance préventive, car l’arrêt d’un crématorium pourrait entraîner des conséquences graves.

R : Concrètement, que faites-vous de plus qu’un constructeur ?

DR : Lors de nos interventions, nous adoptons une approche très engagée. Il s’agit de comprendre rapidement la problématique, mais surtout de savoir écouter - écouter le client, écouter les opérateurs -, car ce sont bien souvent eux qui connaissent le mieux leurs équipements. Quand je parle de maîtrise du sujet, cela va au-delà de la technique : il faut être profondément engagé, animé par le goût du travail bien fait.

Nous ne vivons pas dans la routine. Les fours installés sur le marché français sont, dans leur majorité, de très bons équipements. Il n’existe pas d’équipements bons ou mauvais en soi. Ce qui fait véritablement la différence, c’est la qualité de la maintenance, la compétence des hommes qui l’assurent ainsi que leur sens de l’écoute, leur disponibilité et leur réactivité. Le secret réside dans l’alliance du savoir-faire et du savoir-être.

Plus qu’un bon technicien, vous devez vivre votre four, le comprendre en profondeur et parfois sortir des schémas classiques. C’est exactement notre approche. D’ailleurs, à l’instant même, nous intervenons sur un équipement pour lequel le constructeur lui-même peine à diagnostiquer la cause du blocage. L’humain reste au cœur du dispositif. Même la meilleure technologie perd en efficacité si elle n’est pas accompagnée d’une vraie capacité d’anticipation et de discernement.

R : Quelles sont vos relations avec les grands groupes industriels ou funéraires ?

DR : Qu’il s’agisse des constructeurs ou des professionnels funéraires, nous parlons avec tout le monde, nous ne sommes pas dans un positionnement de conflit. Si nous existons, c’est qu’il y a une place pour nous et que nous répondons à un besoin, que ce soit en France ou à l’étranger. Maintenant, nous sommes encore une jeune société, mais en peu de temps, nous mesurons le chemin parcouru et nos succès, notamment notre récente victoire lors de l’appel d’offres pour le crématorium de Châlons-en-Champagne, qui vient de nous rejoindre. Sur le fond, être concurrents n’empêche pas de se respecter, de travailler, d’avoir des contacts et, pourquoi pas, d’être complémentaires. Le monde change vite…

R : Vous exposez sur des salons professionnels ? Quelles sont vos actions commerciales ?

DR : Nous étions présents sur le dernier salon FUNEXPO de Lyon, et nous serons à FUNÉRAIRE PARIS en novembre. Nous avons eu un bon nombre de visiteurs, à noter aussi des professionnels techniques. C’est toujours enrichissant pour tout le monde d’échanger de façon ouverte et conviviale. Nous travaillons pour le même objectif.

Ce qui apporte une valeur ajoutée au nôtre, c’est que nous remettons la maintenance au cœur de la maintenance. Derrière chaque intervention, chaque demande d’assistance téléphonique ou en télémaintenance, il y a bien plus que des procédures et des impératifs techniques. Il y a le service public, des familles endeuillées et un défunt dont la mémoire mérite le plus grand respect. Chaque interaction est une opportunité de faire preuve d’empathie, de professionnalisme et de considération envers ceux qui traversent ces moments douloureux.

Il est primordial que, malgré la charge de travail, l’urgence ou la complexité des tâches, la qualité du service reste irréprochable. Ce devoir d’excellence ne se limite pas à une simple obligation professionnelle : il incarne une responsabilité humaine essentielle. Se rappeler cela à chaque instant, c’est garantir que l’aide apportée soit non seulement efficace, mais aussi respectueuse et bienveillante.

"Nos rapports sont très complets et rigoureusement documentés", souligne Jonathan Hellé, président de Ténéo. Il ajoute : "Nos clients apprécient particulièrement notre culte du détail. Tous nos partenaires disposent d’un accès à une plateforme sécurisée, où ils peuvent consulter l’ensemble de leurs rapports et documents. Cette transparence renforce une relation de confiance, fondée sur une communication claire et ouverte.

Aujourd’hui, négliger la maintenance représente un risque majeur pour l’exploitation. Ce choix peut entraîner des dysfonctionnements imprévus, des coûts accrus et une perte de fiabilité qui met en péril la performance globale de vos équipements. Une maintenance efficace n’est pas une dépense superflue, mais un investissement stratégique qui assure la pérennité et l’efficacité de votre activité.

Nos solutions, conçues pour allier rentabilité et qualité éprouvée, vous garantissent une performance optimale et durable. Grâce à notre suivi permanent, nous anticipons les besoins, détectons les anomalies et proposons des interventions adaptées avant qu’un problème ne survienne. Notre accompagnement personnalisé vous permet de bénéficier d’un service sur mesure qui répond précisément à vos exigences et aux spécificités de votre secteur.

Notre expertise technique constitue une véritable valeur ajoutée. Nous ne nous contentons pas d’appliquer des protocoles standardisés : nous analysons, adaptons et optimisons chaque solution pour proposer un service à haute valeur stratégique.

Sans oublier que nous travaillons actuellement sur de nombreux sujets en R&D, dans le but de développer des innovations concrètes pour nos clients. Cette dynamique constante nous permet de rester en avance et de répondre à des besoins toujours plus spécifiques.

C’est cette exigence qui fonde notre succès et notre réputation. Nous sommes sur la bonne voie, et nous le démontrons chaque jour à travers nos résultats et la confiance que nos clients nous accordent. Nous le prouvons et nous vous y attendons".