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Bien connue dans le monde funéraire, la marque Souvenéo rassemble plusieurs entités distinctes sous son nom : les granits Dussaux et Hochart Création, les Céramiques de France et Mahieu, et, depuis mars 2024, les plaques FunérArts et FunérArts Express. Son directeur, Daniel Evrard, fait avec nous le tour d’horizon de l’actualité du groupe.
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Il y a des rentrées plus chargées que d’autres. Pour le groupe Souvenéo, la rentrée 2025 est celle du renouveau, avec la mise en ligne d’un très gros chantier et la préparation du prochain salon FUNÉRAIRE PARIS. Ce gros chantier, c’est le nouveau site Web de FunérArts Express qui devient le site principal de Souvenéo. "Lors du rachat de l’entreprise FunérArts, nous avons consulté chaque client, qui avaient deux demandes précises : la mise à jour du catalogue et celle du site Web, dont l’interface datait d’une dizaine d’années.

Nous avons commencé par refondre intégralement le catalogue. Celui-ci ne proposait que des plaques et des inters en Altuglas personnalisés et quelques variantes (stèles, plaques de columbarium). Nous avons revu la maquette, l’objet en lui-même, mais surtout nous avons modernisé l’offre de plaques pour la remettre au goût du jour, tout en ajoutant plus de 1 700 nouveaux décors. Une fois refait à neuf, nous l’avons envoyé à tous nos clients en fin d’année dernière", explique Daniel Evrard.

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Le site Web, une véritable marketplace du funéraire

Le grand chantier de l’année vient de se terminer : il s’agit de la refonte intégrale du site Web FunérArts Express pour en faire le site plateforme principal de tout le groupe Souvenéo : "Toujours à la demande de nos clients, nous venons de terminer la mise en ligne du nouveau site FunérArts Express, sur lequel nous avons étendu l’offre de plaques en Altuglas, mais avons également ajouté un configurateur pour le granit.

La principale nouveauté, c’est que ce dernier héberge également l’ensemble de nos catalogues actifs : Dussaux, Hochard Création, Céramiques de France, Mahieu ainsi que nos produits complémentaires notamment liés à la crémation (urnes de dispersion, urnes aluminium…) et les produits de nos partenaires : Peleman solutions de personnalisation de plaques de cercueils, d’inters et de médaillons. LoveUrns (urnes funéraires décors et prestiges et urnes pour animaux, bijoux de souvenir).

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Ce site est donc la porte d’entrée à tout l’univers Souvenéo, et permet à nos clients de retrouver l’intégralité de notre offre sur un seul site Internet. L’actuel site de Souvenéo et de ses marques existe toujours, mais ne sert que de renvoi vers ce site complet qui répond aux attentes du marché.

Une fonctionnalité inédite pour familles et conseillers funéraires

Le site propose surtout une fonction qui existait auparavant, mais qui a été modernisée et intégrée à la nouvelle interface : la livraison en point-relais funéraire. C’est un outil de coopération entre Souvenéo et ses clients : "Lorsqu’une pompe funèbre s’inscrit sur notre plateforme, elle peut librement déterminer ses prix de ventes dans son compte client. Ainsi, quand un particulier vient sur le site pour choisir ses articles, il choisit son revendeur le plus proche, ou l’entreprise de pompes funèbres dont il est client, et il peut ainsi obtenir les tarifs spécifiques de cette société. Une fois les produits choisis et achetés, ils sont livrés chez le professionnel et bientôt à domicile."

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Avec cette fonctionnalité, Souvenéo propose à ses clients de leur fournir une offre en ligne complète et cohérente, tout en se posant en partenaire, et non en fournisseur : "Nous ne souhaitons pas nous substituer à nos clients, comme un site de e-commerce du funéraire classique, souvent des revendeurs non-fabricants. Nous avons développé cette solution pour être des apporteurs d’affaires pour nos clients, avec une interface qui facilite la vie des familles et des pompes funèbres. En effet, les proches auront un confort certain à choisir leurs articles depuis chez eux, à pouvoir en discuter entre eux tranquillement. Enfin des facilités de paiements seront proposées lors de l’achat en ligne, ce qui fait généralement augmenter le panier moyen, ce que démontrent les études marketing d’e-commerce.

Pour les pompes funèbres également, le processus est simple : les articles arrivent au nom de leurs clients, tout est centralisé, avec la facturation." Ce nouveau site Internet est donc une innovation majeure, qui propose de nouvelles façons de penser la relation client-fournisseur et famille-conseiller malgré une conjoncture difficile dans le secteur funéraire.

Rendez-vous à Paris !

Le groupe sera présent au salon FUNÉRAIRE PARIS sur les stands D28 et E28. Cette présence sera l’occasion de coexposer avec les partenaires du groupe : Baheux Fleurs, LoveUrns et Peleman. Les marques du groupe seront également toutes représentées. Le groupe Souvenéo et ses marques Dussaux, Hochart, Céramiques de France, Mahieu et FunérArts ont toujours été pionnières dans le lancement de nouveaux concepts ou designs, je tiens à le rappeler. "Nous avons prévu d’apporter des nouveautés, notamment dans le domaine des produits de crémation.

FUNÉRAIRE PARIS est une très belle occasion de présenter nos produits au plus grand nombre et de créer des liens forts avec tous nos interlocuteurs : partenaires, fournisseurs, clients, prospects… Nous attendons ce salon avec impatience !" conclut Daniel Evrard. Alors, rendez-vous au Parc des Expositions du Bourget en novembre prochain.
 
Mathieu Bougaud

Résonance n° 219 - Septembre 2025

Instances fédérales nationales et internationales :

FNF - Fédération Nationale du Funéraire FFPF - Fédération Française des Pompes Funèbres UPPFP - Union du Pôle Funéraire Public CSNAF - Chambre Syndicale Nationale de l'Art Funéraire UGCF - Union des Gestionnaires de Crématoriums Français FFC - Fédération Française de Crémation EFFS - European Federation or Funeral Services FIAT-IFTA - Fédération Internationale des Associations de Thanatoloques - International Federation of Thanatologists Associations