Ténéo-Industrie, un premier salon qui en appellera beaucoup d’autres

Si le nom de Ténéo-Industrie est relativement récent dans le monde funéraire, ses deux fondateurs, Jonathan Hellé, président, et Damien Raoult, directeur général, n’en sont pas à leur coup d’essai dans la maintenance de crématoriums. En effet, ils ont tous deux plus de 15 ans d’expérience dans le domaine, et ont décidé de monter leur entreprise en février 2024.

"Notre expérience nous a permis de créer Ténéo-Industrie en confiance, car nous continuons à faire ce que nous savons faire. Nous connaissons les installations, les types d’appareils, leurs faiblesses et leurs forces, et cela nous permet de mettre l’accent sur d’autres domaines moins souvent mis en avant, comme la maintenance préventive ou le diagnostic. Par exemple, nous discutons souvent avec les opérateurs des crématoriums, qui connaissent bien les appareils et peuvent donner des informations précieuses sur l’état de santé du système", explique Damien Raoult.

Cette combinaison d’expérience et d’attention au détail fait que la jeune entreprise est déjà riche d’une dizaine de clients, qui bénéficient d’un service tout particulier : "10 clients pour deux techniciens, c’est un ratio bien meilleur qu’un gros fabricant qui assure le SAV de 100 clients avec 10 techniciens. Cela nous permet de rester toujours disponibles pour nos clients, et de garder une réactivité qui fait notre force : nous pouvons intervenir rapidement et avec flexibilité partout en France en cas de problème, et ainsi limiter les périodes d’arrêt du crématorium."

La relation avec ses clients est une des pierres angulaires de l’activité de Ténéo-Industrie, ce qui est également rendu possible par la taille de l’équipe : les opérateurs ont forcément au téléphone un technicien qui saura quoi leur répondre et qui connaît leur installation. Cette expertise permet de réparer et de maintenir en bon état les appareils de crémation, mais aussi de faire des audits précis et développés : "Pour nous, l’audit est aussi important que le reste.

C’est l’expérience et la connaissance des différents éléments qui nous permettent de pouvoir pointer du doigt exactement ce qui ne fonctionne pas et de pouvoir chiffrer une intervention. Nous proposons également de faire de l’amélioration de process pour nos clients, afin qu’ils puissent optimiser le rendement de leur installation. Notre indépendance est notre force : nous ne rendons de comptes à personne, et nous traitons tous les clients de la même façon, quelle que soit la société ayant équipé leur crématorium."

Récemment, l’entreprise a procédé au redémarrage d’une installation à l’arrêt depuis plus d’un an, et là encore, c’est l’expertise des deux dirigeants qui a joué : "Lorsqu’on arrive sur un chantier de ce type, il est crucial d’être attentif à tout afin de pouvoir faire un diagnostic le plus précis possible : nous savions en arrivant que l’aérotherme ne fonctionnait plus, la filtration non plus, mais nous ne savions pas pourquoi. L’enjeu est de ne pas tromper le client, même involontairement, car le chiffrage peut grandement varier au fil de l’intervention et du démontage des éléments. Il faut surtout éviter que le prix final soit plus élevé que celui annoncé, et pour cela, pas de secret : c’est l’expérience et la minutie qui jouent."

Ce gros chantier a nécessité le changement de l’aérotherme, des éléments filtrants, et une maintenance complète. Le chantier a duré 15 jours sur place pour les deux membres de l’équipe, temps auquel il faut ajouter le temps de chiffrage, de préparation, de réception des éléments nécessaires aux opérations… Le chantier n’est que la partie émergée de l’iceberg, en somme. Et sur place, outre les opérations de démontage et de remontage, ce sont les étapes "secondaires" qui sont les plus délicates, mais aussi les plus importantes : vidange, nettoyage puis passivation du circuit, nettoyage, dépollution et retraitement des déchets et plus encore.

"La crémation, c’est un processus complexe, pas seulement de la mécanique et de l’électricité. Il y a aussi la gestion de l’hydraulique, des réactions chimiques, il faut injecter les bons produits au bon moment, cela demande une expertise pointue que nous fournissons à nos clients."

La jeune société s’apprête à participer à son premier FUNÉRAIRE PARIS sur le stand B6, après avoir été à Lyon l’année dernière. Et, comme la maintenance d’un crématorium, la préparation d’un salon se fait en amont : "Préparer le salon, c’est du stress, mais du bon stress : il faut préparer et monter le stand, et pendant 3 jours, nous allons rencontrer beaucoup de clients, de prospects, de fournisseurs, de concurrents… Cela va être un moment d’échange riche en contacts et en discussions, et nous sommes impatients de présenter Ténéo-Industrie aux dirigeants de crématoriums qui ne nous connaissent pas encore."