DAMRYS, des équipes réactives et expertes pour la maintenance lourde des fours de crématoriums

DAMRYS est une entreprise en génie thermique, et spécialiste en fumisterie. Avant mon arrivée, il n’y avait pas de département crémation à proprement parler chez DAMRYS, car Sébastien Roger, PDG de DAMRYS ne souhaitait pas se lancer dans ce secteur sans avoir des équipes qualifiées et spécialisées.

C’est donc logiquement que Sébastien Roger et Grégory Gaquière ont décidé de créer, en 2021, un pôle crémation pour répondre à l’attente de ses clients en fournissant un pack complet maintenance et fumisterie avec à sa tête de ce service Grégory Gaquière. Fort de près de 30 ans d’expérience chez des grands noms de la crémation (FT, ATI), il a mis à profit ses connaissances et son réseau pour en faire un partenaire de choix pour l’entretien des crématoriums.

"Quand je suis arrivé avec mon expérience, certains de mes anciens clients m’ont suivi quand ils ont su que nous allions créer un pôle crémation chez DAMRYS et c’est là que nous avons lancé le département : "DAMRYS Crémation", relate-t-il. Depuis, le département est en croissance et effectue la maintenance d’environ 30 appareils de crémation partout en France et depuis 1 an en Belgique. L’équipe se compose de son responsable, d’une assistante, de 4 techniciens, de 2 automaticiens, d’une dizaine de maçons, d’électriciens et de tuyauteurs.

L’expertise des équipes englobe la plupart des fabricants du marché : les appareils de crémation sous contrat sont de marque FT, ATI, Vezzani ou encore GEM-Matthews, et c’est payant : "Nos clients reconnaissent notre sérieux, et nous sommes maintenant dans une phase où plutôt que démarcher de nouveaux clients, ce que je fais de moins en moins, ce sont eux qui viennent à nous par le bouche-à-oreille. C’est un confort pour nous, mais surtout une belle marque de reconnaissance pour l’équipe crémation et DAMRYS pour notre travail."

Ainsi, DAMRYS effectue la maintenance des crématoriums de ses clients, et l’expertise de l’entreprise permet surtout de gérer les opérations de re-briquetage partiel ou complet des appareils de crémation, une opération à la fois délicate, longue, et surtout qui ne laisse aucune place à l’approximation : "Le changement de réfractaire fait partie de la vie d’un appareil de crémation, et doit se faire environ au bout de +/- 8 000 crémations. C’est une opération lourde : il faut casser le réfractaire existant, laissant la tôle du four à nu, puis reposer tous les matériaux le composant : briquetage, isolant, béton… L’opération prend environ 4 semaines.

Une fois que c’est terminé, le four est comme neuf et peut redémarrer. "Cependant, parfois le réfractaire doit être refait avant la limite de 8 000 cycles, notamment en cas d’explosion pendant une crémation : "il arrive que les proches laissent des téléphones, des montres connectées au poignet du défunt, ou que les médecins oublient d’enlever son pacemaker. Dans ces cas-là, les batteries explosent et compromettent l’étanchéité du réfractaire, il faut alors tout refaire."

Avec le développement de cette activité, DAMRYS a noué un partenariat avec un fabricant italien, qui avait essayé de s’implanter sur le marché français, mais cela n’avait pas pris car tout le SAV était géré d’Italie par des équipes non francophones, compliquant la communication. Depuis 2 ans, chaque four de cette société italienne est lié à un contrat de maintenance avec DAMRYS, ce qui facilite les choses.

Les clients apprécient également la réactivité de DAMRYS et de ses collaborateurs, qui répondent et interviennent dans des délais très courts, grâce à des équipes localisées dans toute la France. Notre Service Après-Vente (SAV) DAMRYS est disponible du lundi au samedi, de 6 h 00 à 20 h 00, pour répondre rapidement à toute alerte ou tout dysfonctionnement de leurs équipements. Cette large amplitude horaire garantit à nos clients une réactivité optimale et l’assurance de ne jamais rester sans réponse et sans assistance face à un incident.

"Nous avons eu un incendie il y a quelques mois en Belgique, nous avons pu être sur place en une heure. Pour les dirigeants du crématorium, c’est rassurant de savoir que quelqu’un va prendre en charge leur problème au plus vite car chaque jour d’arrêt provoque un bouleversement de l’organisation des crémations, pour les familles des défunts, avec un coût conséquent. En cas d’explosion, nous pouvons également envoyer une équipe en une semaine pour refaire le four dès que l’assurance donne son accord. C’est un vrai confort pour nos clients."

Grâce à son expertise, DAMRYS est aujourd’hui en mesure de piloter avec une maîtrise totale les opérations les plus techniques : réfection complète des ensembles réfractaires des fours, remplacement des systèmes de filtration et des échangeurs (chaudières). Ces interventions, à la fois complexes, longues et exigeantes, requièrent une précision absolue et un savoir-faire éprouvé. L’expérience et la rigueur des équipes DAMRYS garantissent ainsi la réalisation de maintenances complètes, fiables et durables.

Grégory et DAMRYS seront présents à FUNÉRAIRE PARIS, sur le stand de son partenaire italien. L’entreprise italienne exposera ses produits sur 100 m², notamment ses fours de crémation et ses cellules pour la conservation des corps.

Pour DAMRYS, ce sera l’opportunité privilégiée d’échanger avec de nouveaux clients et de rencontrer de nouveaux prospects : "L’activité crémation a bien démarré, et maintenant nous sommes en croissance, même si nous ne sommes pas aussi connus que les grands noms du secteur. Notre objectif avec notre partenaire lors du salon FUNÉRAIRE PARIS cette année, c’est de nous faire connaître des responsables de crématoriums pour leur proposer une offre alternative pour leur four comme pour leur maintenance.