"Il y a des questions qu’on aimerait ne pas se poser. Il y a des choix qu’on préfère remettre à demain. Il y a des démarches qu’on souhaiterait éviter. Mais, quand il s’agit de ceux qu’on aime, on ferait tout pour les aider. Avec FUNERIS, vous pouvez désormais organiser vos obsèques à l’avance, déposant simplement et gratuitement vos volontés funéraires depuis chez vous. Parce qu’anticiper vos souhaits, c’est libérer vos proches de questions qu’ils n’auront pas à se poser. C’est aussi ça, prendre soin de ceux qu’on aime. FUNERIS les professionnels du funéraire." Voici le message de la campagne de communication télévisuelle nationale qui débutera le 15 septembre 2025. Rencontre avec Ophélie Chauffert, directrice du réseau FUNERIS.
Résonance : Ophélie Chauffert, vous préparez cette campagne de communication depuis plusieurs mois. Expliquez-nous comment vous en êtes arrivés à ce résultat.
Ophélie Chauffert : Nous avons souhaité que notre spot TV raconte une histoire, à laquelle tout le monde peut s’identifier. Il débute par plusieurs scènes de la vie quotidienne, jouées par des acteurs professionnels soigneusement sélectionnés pour incarner ces rôles : un couple dans la salle de bains ; la femme qui marche dans la rue s’arrête devant un fleuriste, hésitante devant une fleur ; et celle de l’homme qui s’entraîne à lire un discours qu’il semble avoir rédigé. À ce moment-là, le téléspectateur ne sait pas où on veut en venir.
À tout ce qui paraît être des contraintes, nous avons souhaité apporter une touche de légèreté, une note positive, de l’émotion. La musique, une création spéciale, reflète ce ton léger. Nous ne sommes pas dans le deuil, ni dans la tristesse. Organiser ses obsèques à l’avance n’est pas une contrainte. C’est simple, gratuit et cela peut se faire depuis chez soi, grâce à l’outil en ligne développé par FUNERIS.
Cet outil permettant le dépôt des volontés funéraires en ligne est montré dans le spot. On sait de quoi on parle. Le message est clair et concret. La démarche d’organiser à l’avance ses obsèques n’est pas qu’une démarche personnelle. On le fait aussi, et surtout pour ses proches. C’est ce qui rend le spot émouvant.
Réunir tous ces objectifs dans un spot de quelques secondes n’était pas un pari gagné d’avance. Nous sommes heureux et fiers du résultat obtenu grâce à des équipes de professionnels investis.
R : Une campagne TV est une grande première pour FUNERIS. Pouvez-vous nous en dire plus ?
OC : Benoît Fourquet, le gérant de FUNERIS, s’y était engagé lors des Journées FUNERIS en juin 2024 : le réseau développera et financera une campagne TV nationale en 2025. Nous y sommes. Le spot TV sera diffusé sur France 2 et LCI à partir du 15 septembre 2025. Cette campagne est entièrement financée par le réseau FUNERIS. Aucune participation n’est demandée à ses adhérents.
Afin de maintenir les coûts et de respecter le budget alloué, nous avons participé activement à la réflexion et à la conception du scénario, et avons confié la production à un prestataire local indépendant qui a parfaitement compris nos besoins. Les chaînes de diffusion ont été sélectionnées pour optimiser notre budget et toucher notre cible, les plus de 50 ans.
L’idée est que les adhérents du réseau profitent de cette campagne nationale pour communiquer localement. Cela reste une proposition. Rien n’est imposé. Une offre très intéressante de TV segmentée sur les chaînes du groupe TF1 leur a été faite. La TV segmentée consiste à décrocher un message publicitaire au sein du flux live des chaînes du Groupe TF1, pour adresser un spot spécifique à des foyers en fonction de la zone géographique et/ou de critères de ciblage data. Il est ainsi possible de diffuser le spot personnalisé au nom de l’adhérent aux plus de 50 ans regardant les chaînes du groupe TF1 à 10 km autour de son agence.
Près de 40 agences FUNERIS ont validé cette solution, avec des budgets allant de 400 € à 3 750 € pour une campagne télévisuelle de 15 jours. Près de 1,5 million de spots personnalisés seront diffusés par cette solution, parallèlement à la campagne nationale financée par FUNERIS sur France 2 et LCI.
Nous n’oublions pas les autres supports et canaux de diffusion : adhésifs vitrine, communication digitale, réseaux sociaux, presse… Tous les supports sont à disposition de nos adhérents.
R : Parlez-nous de votre nouveau service des Volontés Funéraires FUNERIS en ligne ?
OC : FUNERIS a conçu et développé un outil en ligne permettant de déposer gratuitement ses volontés funéraires depuis chez soi. Ce service innovant est opérationnel depuis le printemps dernier. La plupart des adhérents FUNERIS le proposent aujourd’hui sur leur site Internet personnel.
Le dépôt des volontés funéraires est une démarche sérieuse et personnelle, destinée aux personnes qui préfèrent mûrir leur réflexion derrière leur écran, sans franchir les portes de l’agence de pompes funèbres. Elles savent chez qui s’adresser, se connectent sur le site et se laissent guider par un outil simple et intuitif. Les réponses apportées à chaque étape déclenchent les questions suivantes.
On ne traite pas une inhumation comme une crémation, par exemple. Une fois l’intégralité des Volontés Funéraires consignées, l’internaute est invité à prendre rendez-vous en agence, afin de vérifier son identité et de procéder à la signature de son recueil. FUNERIS met à disposition de ses adhérents, via leur Intranet, un outil de gestion des volontés funéraires déposées par chaque souscripteur. Ce nouveau service permet de communiquer de manière non commerciale. Les agences FUNERIS apportent cette solution gratuitement, autour d’un message très positif.
Ce service répond également aux nombreuses personnes ayant souscrit un contrat de financement à l’avance en prévision de leurs obsèques auprès de leur banque ou assurance. Il permet d’interpeller ces personnes sur le fait qu’un capital décès ne résout pas les questions liées à l’organisation des obsèques. Seule une entreprise de pompes funèbres est habilitée à les conseiller en la matière. Il est important de la choisir et d’en informer ses proches.
Résonance n° 219 - Septembre 2025
Suivez-nous sur les réseaux sociaux :