Le secteur funéraire fait face à une mutation silencieuse mais profonde. Porté par les dynamiques démographiques, les évolutions réglementaires, les attentes sociétales en matière d’accompagnement et d’éthique, il est confronté à un triple défi : recruter, professionnaliser et fidéliser. Dans ce contexte, la création d’une académie de formation interne n’est plus un outil accessoire, mais un levier stratégique au service des réseaux, en particulier ceux structurés en franchise ou en partenariat.
Des défis humains, réglementaires et économiques
Les tensions RH sont désormais structurelles dans la filière funéraire. Recruter des porteurs, des maîtres de cérémonie, des conseillers funéraires qualifiés devient chaque jour plus difficile. À cela s’ajoute un déficit de lisibilité et d’attractivité des métiers, en particulier auprès des jeunes générations.
La complexité croissante des normes, notamment sur les habilitations, la santé au travail ou encore la relation aux familles, impose une montée en compétences permanente. Or, beaucoup de réseaux peinent à répondre à ces exigences faute d’outils mutualisés ou de ressources en ingénierie de formation.
Enfin, dans un secteur en croissance, la maîtrise des coûts de formation, la qualité de service et l’image de marque deviennent des facteurs de différenciation décisifs.
Un enjeu clé pour les réseaux intégrés ou d’indépendants
Pour les réseaux, qu’ils soient intégrés ou organisés en franchise ou en partenariat, l’enjeu est double :
- Garantir un socle commun de compétences et de postures pour l’ensemble des franchisés, indépendants ou salariés, tout en respectant les spécificités locales.
- Offrir à ses membres une véritable valeur ajoutée servicielle, au-delà de la marque : accompagnement RH, parcours d’intégration, modules de perfectionnement, reconnaissance des acquis, etc.
L’académie interne devient alors un outil fédérateur, qui permet d’installer des standards, de partager une culture commune, de fluidifier les parcours et de renforcer l’appartenance au réseau. Elle devient aussi un argument fort d’attractivité pour recruter de nouveaux collaborateurs salariés, franchisés ou partenaires, en affichant un accompagnement structuré et professionnalisant.
Un outil structurant pour l’ensemble du réseau
Concrètement, une académie de formation interne permet :
- De centraliser l’ingénierie, l’organisation et le financement des formations métiers et réglementaires ;
- D’intégrer plus efficacement les nouvelles recrues via des parcours sur mesure ;
- D’homogénéiser les pratiques, les postures et les exigences de qualité ;
- De proposer un catalogue cohérent, évolutif, adapté aux métiers, aux territoires, aux clientèles ;
- De produire des indicateurs consolidés de formation, utiles à la gouvernance du réseau.
Elle peut aussi inclure des formats innovants : micro-formations à distance, contenus contextualisés, causeries collaboratives, certificat interne de compétence, etc.
Une expertise mobilisable pour aller plus loin
La mise en place d’une telle structure nécessite une ingénierie complète : cadrage, diagnostic des besoins, production des contenus, gestion administrative, conformité Qualiopi, pilotage qualité…
C’est sur ce terrain que certains acteurs spécialisés peuvent accompagner les réseaux, avec des solutions d’académies clé en main, conçues sur mesure, pilotées en marque blanche, et déployables rapidement.
C’est notamment le cas d’un opérateur comme EI GROUPE, dont le savoir-faire dans la structuration d’académies internes pour les réseaux funéraires ou médico-sociaux permet de concilier exigence opérationnelle, conformité réglementaire et logique servicielle au bénéfice du réseau et de ses membres.
Pascal Lambert
Dirigeant d’EI GROUPE
Résonance n° 214 - Avril 2025
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