FUNERIS : le printemps sur les chapeaux de roues

Résonance : Ophélie Chauffert, chaque fois que nous échangeons, vous avez une innovation à présenter, comment faites-vous ?

Ophélie Chauffert : Rien de bien extraordinaire à cela, nous sommes en permanence tournés vers l’avenir et la satisfaction des adhérents de notre réseau. Ceci signifie que nous devons faire feu de tout bois pour répondre à leurs exigences. Nous venons de conclure nos réunions locales organisées chaque année au printemps, où nous avons eu l’occasion de présenter FUNERIS à de nombreux prospects, mais aussi d’échanger avec nos amis adhérents.

Troyes, Limoges, Loudéac, Marly, Amiens, La Ciotat, en moins de 3 semaines, en compagnie de Benoît Fourquet, gérant de FUNERIS et de Léa Laurent notre animatrice réseau. Nous avons pu développer la vision du réseau et présenter notamment le service des Volontés Funéraires en ligne.

R : Je crois savoir que vos rencontres nationales sont proches ?

OC : Proches, oui, mais nous avons encore du temps devant nous pour peaufiner ce rendez-vous. Pour 2025, les Journées FUNERIS se tiendront au Domaine de Saint-Clair en Ardèche, un site remarquable tout à fait dimensionné pour accueillir l’ensemble de nos adhérents, mais également nos partenaires.

Ceux-ci pourront présenter leurs nouveautés, mais également avoir un contact privilégié avec l’ensemble des opérateurs présents. Travail, convivialité, échanges, découvertes, nos journées FUNERIS sont réputées pour leur sérieux et leur organisation, et nous tenons à cette image qualitative. 

R : Lors de ces réunions locales, quel est le schéma type que vous mettez en œuvre ?

OC : Il n’y a rien de révolutionnaire, je vous rassure. L’objectif premier est d’être en permanence au contact des réalités du terrain, si je puis dire, de nous confronter à d’autres vérités que celles de nos entreprises respectives. Créer du contact est une chose, l’entretenir en est une autre. Notre méthode de travail ne laisse personne de côté, toutes les idées se valent, ce qui importe réside dans la synthèse que nous élaborons en commun et qui vient alimenter la stratégie de notre réseau.

En résumé, créer du contact, ouvrir de nouvelles voies par la collecte d’idées, présenter des nouveautés issues de ces différents dialogues, élargir le cercle de notre réseau de façon qualitative, ceci signifie cultiver l’éthique qui nous rassemble et qui fait notre force. Notre énergie ne réside pas dans le nombre, mais dans ce qui nous distingue : l’éthique.

R : Le service des Volontés Funéraires en ligne est donc une réelle innovation FUNERIS qui fait date pour le réseau ?

OC : Clairement oui, ce dispositif est le fruit de longs mois de travail entre la phase conceptuelle et sa traduction technique, puis son évaluation sur des versions bêta. La mise en ligne officielle sur les sites adhérents interviendra dans quelques jours mi-avril. Ainsi, leurs internautes pourront déposer gratuitement leurs Volontés Funéraires sur les sites Internet personnels de nos adhérents.

Il s’agit là d’une démarche sérieuse et personnelle, destinée aux personnes qui préfèrent murir leur réflexion derrière leur écran, sans franchir les portes de l’agence de pompes funèbres. Elles savent chez qui s’adresser, se connectent sur le site et se laissent guider par un outil simple et intuitif. Les réponses apportées à chaque étape déclenchent les questions suivantes. On ne traite pas une inhumation comme une crémation, par exemple.

Une fois l’intégralité des Volontés Funéraires consignées, l’internaute est invité à prendre rendez-vous en agence, afin de vérifier son identité et de procéder à la signature de son recueil. FUNERIS met gratuitement à disposition de ses adhérents, via leur Intranet, un outil de gestion des volontés funéraires déposées par chaque souscripteur.

R : La collecte des données reste sécurisée ? Quelles garanties apportez-vous ?

OC : La collecte des données est totalement sécurisée. Celles-ci ne sont enregistrées que si l’internaute valide ses volontés funéraires en ligne. Dans ce cas, seul l’adhérent FUNERIS choisi par le souscripteur a accès aux données personnelles et s’engage, par les conditions générales d’utilisation du service qu’il a signées, à ne pas les exploiter à d’autres fins.

Nous ne sommes pas là pour faire du négoce sur un fichier qualifié. Cela s’appelle le respect des personnes et tout ceci est mentionné dans nos conditions générales du site. Faire un dépôt de Volontés Funéraires n’est pas un acte anodin. En aucun cas, nous n’effectuons une quelconque pression sur l’internaute.

Pas de pression = sérénité = FUNERIS. Lorsque l’étape finale se présente, nous invitons l’internaute à valider définitivement son dossier en se rendant vers l’opérateur FUNERIS choisi, afin de vérifier son identité et de signer ses volontés funéraires. Son dossier comporte de nombreux éléments, ses volontés bien sûr, mais également des textes et autres détails qui pourront être utilisés lors notamment de la cérémonie des funérailles.

Nous avons travaillé très en profondeur avec des juristes et des avocats dans le cadre du Règlement Général de la Protection des Données (RGPD), est un texte réglementaire européen qui encadre le traitement des données de manière égalitaire sur tout le territoire de l’Union européenne) afin de garantir la sécurité et la conservation des données sur le territoire métropolitain. Tout est mis en œuvre pour la sérénité de cette opération délicate et sensible pour celui qui l’initie.

R : Y aura-t-il bientôt une signature électronique pour simplifier le processus ?

OC : Nous travaillons sur ce volet particulier. Simplifier le processus en matière de signature électronique signifie pour celui qui la met en œuvre, une complexité d’envergure. L’authentification ne peut être simplifiée, il ne s’agit pas d’un simple SMS d’accord comme on en rencontre souvent.

Dans le cas des Volontés Funéraires qui ont valeur testamentaire, nous entrons dans une phase d’authentification renforcée, avec notamment photo de la carte nationale d’identité de son propriétaire. Ce dispositif est très encadré d’un point de vue législatif et réglementaire et est actuellement en phase test chez nous.

Pour l’instant, il faut retenir l’aspect gratuit du dispositif pour le souscripteur. Cette nouvelle disposition est un progrès important pour le réseau FUNERIS, une idée issue de nos adhérents et qui profite à tous. Vous parlez de révolution ? Elle est là, et c’est ce qui fait toute la différence.