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Fruit d'une intense réflexion et d'un travail collaboratif des plus abouti, les nouvelles gammes de cercueils et d'accessoires du Groupe OGF parviendront au terme de leur déploiement national en janvier 2019. Largement plébiscitées par les familles au sein des régions qui commercialisent déjà les nouveaux modèles, Pascale Guenet, directrice de l'offre et de l'image commerciale pour le Groupe OGF, dresse un premier bilan très positif.

 

Pascale Guenet
Pascale Guenet, directrice de l'offrePascale Guenet, directrice de l'offreet de l'image commercialepour le Groupe OGF.
OGF
PFG 2018

Résonance : Madame Guenet, le programme de déploiement national de la nouvelle gamme de cercueils court jusqu'en janvier 2019… Quelles en étaient les étapes clés, et comment cela s'est-il passé ?Résonance : Madame Guenet, le programme de déploiement national de la nouvelle gamme de cercueils court jusqu'en janvier 2019… Quelles en étaient les étapes clés, et comment cela s'est-il passé ?

Pascale Guenet : Le lancement de la nouvelle gamme a débuté en mai 2017 sur une région test. Cette période nous a permis d’adapter la gamme et de finaliser une offre complète comprenant plus de douze modèles, répartis en quatre univers distincts, avec de multiples possibilités de personnalisation. Ce fut une période dense au cours de laquelle nous sommes restés très attentifs et à l’écoute des familles et de nos collègues en agence afin de parfaire les modèles. Cette période était également riche en échanges avec notre pôle Industrie qui fabrique nos cercueils 100 % "Made in France".Ensuite le déploiement s’est effectué par région jusqu’à aujourd’hui où nous parvenons au terme du déploiement national.

Seminaire DSO 2017 Carlos Ayesta 127

R : Lors des phases tests, cette nouvelle gamme de cercueils avait été très largement plébiscitée par les familles qui avaient pu la découvrir en avant-première. En a-t-il été de même durant toute cette année ?

PG : Oui absolument, les familles nous ont même inspiré un modèle complémentaire qui a été décliné dans une version en bois naturel en plus des versions couleurs. Ce sont véritablement les familles qui décident. Nous avons l'ambition de proposer un modèle contemporain, nous avons été agréablement surpris de constater que les familles nous ont suivis, ce modèle plaît beaucoup.

R : Vous misiez également beaucoup sur la collection d’emblèmes qui avait été créée au regard de cette nouvelle gamme… Peut-on, là encore, parler d'un franc succès ?PG : La nouvelle gamme a été complétée par onze nouveaux emblèmes laïcs et religieux, ce qui porte la gamme d’aujourd’hui à vingt-six modèles. Sans parler des déclinaisons métal/résine ou bien encore vieux bronze/argent. En tout cela représente plus d’une soixantaine de possibilités de personnalisation de nos modèles. La nouvelle gamme d’emblèmes en bois remporte elle aussi un très vif succès. Elle est parfaitement adaptée aux attentes de familles souhaitant un cercueil naturel.

R : Ces projets étaient le fruit d'un travail collaboratif au sein du Groupe OGF… Comment cette réussite est-elle perçue par l'ensemble des équipes ?

PG : Il était pour nous essentiel de construire la nouvelle gamme cercueils au travers d’une réflexion commune entre les collaborateurs du réseau, les clients, l’industrie et les équipes su siège. C’était pour nous la certitude d’être au plus près des attentes et des goûts des familles. Les équipes sur le terrain ont vraiment apprécié cette démarche qui est à mon sens la meilleure garantie de succès.

R : La prochaine étape, quelle est-elle ? Compte tenu du succès rencontré tant auprès des familles que des collaborateurs, il doit certainement y avoir un futur projet collaboratif en gestation ?

PG : En tant que leader du funéraire nous nous devons de toujours innover et de proposer aux familles de nouveaux produits et services de qualité. Il y a bien sûr déjà d’autres projets en cours mais c’est encore un peu tôt pour en parler.

R : Merci beaucoup pour toutes ces indications. Un dernier mot pour conclure ?

PG : Ce projet a été une belle aventure collective qui a porté nombre d’entre nous pendant deux ans. Notre plus bel accomplissement c’est vraiment la satisfaction des familles.Elles peuvent aujourd’hui trouver dans notre gamme le cercueil de qualité qui rendra le plus bel hommage à leur défunt, dans le respect de sa personnalité, et de ce qu’il était. C’est pour nous la plus belle des reconnaissances.

Steve La Richarderie
Photos : © Carlos Ayesta

Résonance numéro spécial - Décembre 2018

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CPFM - Confédération des Professionnels du Funéraire et de la Marbrerie FFPF - Fédération Française des Pompes Funèbres UPPFP - Union du Pôle Funéraire Public CSNAF - Chambre Syndicale Nationale de l'Art Funéraire UGCF - Union des Gestionnaires de Crématoriums Français FFC - Fédération Française de Crémation EFFS - European Federation or Funeral Services FIAT-IFTA - Fédération Internationale des Associations de Thanatoloques - International Federation of Thanatologists Associations