MUTAC, première mutuelle de prévoyance obsèques certifiée ISO 9001

MUTAC reçoit la certification ISO 9001 version 2000
 
Cette certification démontre l’engagement permanent et constant de MUTAC vis-à-vis de ses adhérents. Dans le cadre de l’amélioration de la qualité des services, elle a développé des processus qui vont permettre de :
- Développer, suivre et animer les réseaux de distribution,
- Améliorer l’efficacité commerciale de nos actions de prospection,
- Améliorer la satisfaction des adhérents et des prospects,
- Renforcer la communication externe et interne.
 
MUTAC a mis en place de nombreux processus et procédures de manière participative dans l’entreprise afin d’améliorer son efficacité en fonction des facteurs humains, organisationnels et techniques.

L’écoute des adhérents étant le point incontournable et fondamental de cette démarche. Le management par les processus permet de fournir des garanties conformes aux exigences des adhérents et de développer une application efficace du système de management.
 
MUTAC a obtenu la certification ISO 9001 version 2000 pour l’ensemble de ses services. Elle devient ainsi la première mutuelle nationale de prévoyance obsèques à s’être engagée avec succès dans une démarche de certification validée. Les normes ISO 9001 version 2000 sont la référence internationale des entreprises en matière de certification des systèmes de management et de la qualité. La certification selon ces normes reconnaît l’efficacité des organisations et permet de garantir la confiance et la satisfaction de ses adhérents.

Le développement de la qualité a toujours été une priorité de MUTAC. Dans l’optique d’une recherche constante d’amélioration, la certification ISO 9001 version 2000 confirme cette politique et démontre sa capacité d’évolution et sa volonté de progresser pour mieux servir ses adhérents. Fière de cette certification qui valide le résultat d’un travail d’équipe, le label ISO démontre une nouvelle fois le positionnement éminent de la mutuelle sur le secteur des garanties obsèques.
 
Unique mutuelle nationale spécialisée dans la "prévoyance obsèques"
 
En France, MUTAC (mutuelle d’assistance et de conventions obsèques) est le seul acteur mutualiste, et donc à but non lucratif, spécialisé dans la "prévoyance obsèques". Unique parmi les 3 000 mutuelles adhérentes de la mutualité française, MUTAC existe depuis 35 ans et compte à ce jour 45 000 adhérents. Elle est également le seul opérateur à but non lucratif, à développer son activité dans le respect des valeurs mutualistes, c’est à dire celui, exclusif, de ses adhérents.
Historiquement et selon ses convictions, MUTAC entretient un réseau de partenaires qui distribuent les garanties MUTAC pour les personnes souhaitant organiser à l’avance leurs obsèques :
- Un réseau de services funéraires,
- Un réseau de partenaires mutuelles santé,
- Un réseau associatif crématiste unique en France,
- Un réseau de prestataires funéraires (union funéraire de France),
- Une caisse de retraite partenaire.
 
Société de personnes et non de capitaux, elle entretient avec ses adhérents une relation de proximité, ce sont eux qui élisent leurs représentants à l’assemblée générale annuelle de MUTAC, et qui choisissent leurs responsables.

MUTAC a décidé d’engager depuis 2005 une démarche visant à l’amélioration qualité de ses activités, ce qui l’a conduit à obtenir la certification ISO 9001 version 2000.
 
Une approche éthique partagée avec ses partenaires
 
Dans le respect des principes mutualistes, MUTAC considère que la mort d’une personne n’est pas un commerce : Elle refuse ainsi les discriminations financières et assure une égalité de traitement à tous ses adhérents. MUTAC a constitué sur l’ensemble du territoire un réseau de partenaires - Services funéraires publics et privés indépendants - qui, comme elle, n’ont pas d’objectif de spéculation sur le marché des obsèques et privilégient l’intérêt des clients. Elle est partenaire d’un certain nombre de mutuelles santé qui élargissent ainsi les garanties proposées à leurs adhérents, notamment les seniors, demandeurs de ce type de prestation.
 
Des actions pour promouvoir le respect autour des obsèques

MUTAC mène des actions de sensibilisation sur les précautions à prendre avant de s’engager avec un prestataire, et sur les conditions indispensables au bon déroulement de l’organisation des obsèques. Elle organise chaque année, une conférence avec des spécialistes associés à l’intervention d’un grand témoin, connu du public. L’objectif de ces rencontres est de contribuer à libérer la parole sur le difficile sujet de la mort et permettre au plus grand nombre d’aborder sereinement les problèmes liés aux obsèques. De nombreuses traces écrites ou vidéo des interventions et témoignages de ces rencontres sont une base de connaissance à disposition des adhérents. Elle réunit régulièrement son réseau de 120 adhérents bénévoles, engagés dans une démarche de promotion des valeurs défendues par MUTAC.
 
Un service adhérent ad hoc
 
1) Rapidité et efficacité :
Grâce à la mise en place d’une gestion pointue, MUTAC assure un traitement et un suivi immédiat des dossiers d’adhésion :
75% des dossiers complets sont validés et traités dans les 48 heures, 25% dans les 72 heures et plus de 80% des dossiers de demande de prestation sont traités le jour même.
 
2) Accompagnement et proximité :
Une ligne directe consacrée aux adhérents, un interlocuteur unique et privilégié, un accueil téléphonique de qualité.... MUTAC offre à chacun de ses adhérents un service de qualité.
 
3) Contrôle et qualité :
MUTAC a mis en place des enquêtes de satisfaction afin d’apporter à ses adhérents la meilleure réponse possible à 100% des bénéficiaires.
 
Une écoute client de qualité
 
Satisfaire les bénéficiaires servis :
90 % des causes d’insatisfaction sont connues : les causes sont analysées et des solutions préconisées : 100% des réclamations enregistrées reçoivent une réponse dans les délais les plus brefs.
 
Satisfaction des adhérents au moment de leur adhésion :

 

 

Satisfaction des bénéficiaires servis sur la qualité du service rendu par MUTAC au moment du décès :
 

Des garanties et une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24
 
MUTAC conçoit, gère, et assure la bonne fin de trois types de garanties d’assurance et d’assistance dans le domaine de la prévoyance obsèques, qu’elle adapte à l’âge et la situation de l’adhérent. Une carte personnelle permet aux proches de s’adresser directement à MUTAC en cas de décès. Dans tous les cas, MUTAC s’engage à verser le capital dans les 48 heures.
 
Parmi les avantages communs aux différentes garanties, l’assistance 7 jours sur 7 :
Aide à l’organisation des obsèques, rapatriement sans frais du corps ou de l’urne cinéraire en cas de décès à plus de 30 km du domicile, mise en place de services tels que, entre autres, la mise à disposition d’un taxi pour les proches pendant trois jours…

Exonération des droits de succession sur le capital selon la législation en vigueur.
 
Le "tiers-payant" obsèques avec tous les opérateurs funéraires
 
La différence entre MUTAC et l’ensemble des autres opérateurs proposant des contrats de prévoyance obsèques (assureurs, banques, sociétés de vente par correspondance) : Elle est, en France, le seul organisme à pratiquer le "tiers payant", quel que soit le service funéraire choisi par l’adhérent ou sa famille.

MUTAC règle la prestation à la place des proches de la personne décédée et reverse l’éventuel reliquat aux bénéficiaires désignés.