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FAPE Obsèques a été la première société dans le milieu du funéraire à proposer et à déployer des outils spécifiques pour faciliter le travail des opérateurs funéraires. Soucieux de leur apporter un accompagnement de qualité et de proximité au quotidien, ses équipes spécialisées ont mis à leur disposition des outils de gestion modernes et innovants, simples et faciles à utiliser. Pour aller encore plus loin, de nouvelles fonctionnalités ont été mises en place.

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Emmanuel-Marmuse
Emmanuel Marmuse,
responsable informatique
de FAPE Obsèques

Aujourd’hui, nous avons le plaisir de rencontrer Emmanuel Marmuse, responsable informatique de FAPE Obsèques, afin qu’il nous parle de ces évolutions.

Résonance : Monsieur Marmuse, ALTO est un outil très performant que vous avez mis en place. Pouvez-vous nous expliquer de quoi il s’agit ?

Emmanuel Marmuse : ALTO est un logiciel personnalisé d’une grande simplicité. Il est compatible avec la majorité des logiciels de gestion utilisés par les entreprises de pompes funèbres. Il permet d’effectuer de nombreuses opérations et se caractérise essentiellement par sa facilité d’utilisation, mais aussi par sa rapidité d’exécution ou encore ses mises à jour automatiques.

R : Et que permet de faire cet outil ?

EM : Tout d’abord, ALTO offre la possibilité de réaliser une tarification express tout en respectant les obligations d’information et les devoirs de conseil. L’impression du devis comprend bien évidemment toutes les mentions légales pour le client.

Il permet aussi d’éditer automatiquement les demandes de souscription. Celles-ci ont valeur de proposition avant l’édition définitive des dispositions particulières et la fourniture de la carte d’assuré.

ALTO est composé de nombreuses fonctionnalités inédites tout en conservant des fonctionnalités obligatoires, comme la gestion de l’ensemble des devis, propositions…, permettant ainsi un suivi des dossiers très performant.
Par ailleurs, l’espace de consultation des modules de droit est une source de renseignements précieux en cas de doute sur un point particulier.

R : Vous avez également mis en place le système CAVO : Quels en sont ses avantages pour vos opérateurs ?

EM : CAVO est un extranet. Son accès hautement sécurisé met à la disposition de nos partenaires le suivi de leur portefeuille FAPE Obsèques.

Cet accès en temps réel de la situation des contrats obsèques permet non seulement une gestion plus pointue, mais également un gain de temps et une fidélisation des clients.

CAVO nous permet aussi de mettre à la disposition de nos partenaires de nombreux dossiers d’aide (tutelle, gestion, maison de retraites, etc.), un espace de commande du matériel de PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) ou des OAV (Outils d’Aide à la Vente). Ils pourront également voir et télécharger les mises à jour d’ALTO.

La véritable valeur ajoutée qu’apporte CAVO réside aussi dans la possibilité de consulter l’évolution de la revalorisation du capital garanti des contrats au jour le jour, en toute transparence, et ce, à tout moment.

R : Votre site Internet est lui aussi très novateur. Pour qui et comment l’avez-vous conçu ?

EM : Ce site a deux vocations : il s’adresse au grand public d’une part et aux entreprises de pompes funèbres d’autre part.

Prévoir ses obsèques et souscrire un contrat pour les financer est un acte de prévoyance pour soi-même et pour ses proches. Il permet, entre autres, d’être assuré, que ses dernières volontés seront respectées et il soulage les familles dans la peine.

De nos jours, de plus en plus de personnes se sentent concernées et envisagent de souscrire un contrat obsèques. C’est pour cette raison que nous proposons des outils simples et efficaces à nos opérateurs, car ils seront de plus en plus amenés à en avoir besoin.

En parcourant notre site, les internautes découvriront toutes les informations nécessaires pour trouver le contrat obsèques qui correspond à leurs attentes. Ils pourront réaliser en quelques secondes un devis d’assurance obsèques et auront ainsi une première approche du coût de leurs obsèques. Une liste de professionnels du funéraire leur est alors proposée par le biais d’une géolocalisation précise. Ils trouveront parmi nos mandataires des équipes à leur écoute, et ensemble, ils pourront bâtir un contrat à leur image.

Côté pompes funèbres, nos partenaires ont de ce fait une large visibilité. Ils pourront également avoir accès à toute l’actualité du monde funéraire, nous contacter pour avoir des renseignements particuliers ou trouver des réponses spécifiques dans la partie FAQ (présentation des équipes, des services…).

Globalement, l’ensemble de ces outils forme des atouts essentiels pour une bonne gestion au quotidien de l’activité et pour en assurer la croissance. Ils sont d’ailleurs plébiscités par l’ensemble des utilisateurs pour leur simplicité d’utilisation, leur rapidité et leur fiabilité.

Instances fédérales nationales et internationales :

CPFM - Confédération des Professionnels du Funéraire et de la Marbrerie FFPF - Fédération Française des Pompes Funèbres UPPFP - Union du Pôle Funéraire Public CSNAF - Chambre Syndicale Nationale de l'Art Funéraire UGCF - Union des Gestionnaires de Crématoriums Français FFC - Fédération Française de Crémation EFFS - European Federation or Funeral Services FIAT-IFTA - Fédération Internationale des Associations de Thanatoloques - International Federation of Thanatologists Associations