Pour ce troisième Forum, les travaux ont démarré avec un rythme soutenu. Ainsi, après le message de bienvenue de Mme Chantal Brunel, député de la circonscription, c’est M. François Fondard, président de l’Union Nationale des Associations de Familles (UNAF) qui rappelle, dans son message vidéo, l’importance de la concertation avec les professionnels du funéraire.
Le récent remaniement ministériel n’a pas permis aux services de Mme Nadine Morano, anciennement secrétaire d’État chargée de la Famille et de la Solidarité, l’envoi d’un message écrit et c’est donc, à leur demande, qu’a été lu le discours qu’elle prononçait lors de la signature de la "Charte du respect de la personne endeuillée". Certains des participants ont découvert la teneur de l’hommage qu’elle a rendu aux entreprises indépendantes. Ainsi, dans son allocution, elle déclarera : "En juillet 2009, quand Georges Colombier m’a fait cette proposition d’aider les familles endeuillées, je n’ai pas hésité un instant. Avec l’Office Français de Prévoyance Funéraire (OFPF), que je remercie particulièrement pour son soutien actif, nous avons rapidement trouvé les termes d’un travail constructif et concret. Réseau d’entreprises de pompes funèbres familiales et indépendantes qui regroupe plus de 450 points d’accueil à l’échelon national, je sais que votre légitimité n’est plus à démontrer".
Une entreprise indépendante à l’honneur : les PF Maurice Manchon
Avant d’engager les travaux du Forum, l’OFPF a tenu, comme il le fait à chaque édition, à rendre hommage à une entreprise indépendante. Après les Pompes Funèbres Marin, l’année dernière, c’est au tour de l’entreprise Manchon d’être invitée sur la tribune en raison de l’énorme engagement de son directeur, Maurice Manchon, au service de la profession.
Président de l’OFPF, Yves Bidel, également directeur général d’"Antin Épargne Pension", a souhaité la bienvenue aux participants et rappelé les grandes réalisations de l’OFPF depuis le premier Forum, qui prennent appui sur la feuille de route que représente le Livre Blanc des entreprises indépendantes. À juste titre, il insistera sur le fait que pas moins des 50 mesures de ce Livre Blanc ont déjà été concrétisées. Il poursuivra en marquant le rôle moteur, dans l’évolution de la prévoyance obsèques, de l’OFPF, qui est à l’écoute des entreprises partenaires, et leur apporte, à partir du mois de janvier 2011, une nouvelle gamme de contrats PSO plus compétitive et plus offensive, en lançant le concept d’obsèques solidaires.
Après tous ces préalables, le député Georges Colombier s’installe à la tribune sous les applaudissements nourris de la salle en signe de reconnaissance de l’investissement consacré à la défense de la position des entreprises indépendantes. Après avoir excusé son collègue, Philippe Gosselin, député de la Manche, retenu par des obligations dans sa circonscription, il engage son intervention par la formule : "Que de chemin parcouru en trois ans !", avant de passer en revue l’ensemble des grands chantiers engagés par les différents forums et dont certains ont été portés dans le cadre d’initiatives parlementaires, telles que la "Charte du respect de la personne endeuillée".
Méziane Benarab, directeur général, et George-Edward Le Roy, directeur général délégué de l’OFPF, présenteront un bilan détaillé de l’application de cette charte en révélant que plus de 1 450 entreprises sont signataires, individuellement ou à travers leurs réseaux et que plus de 15 millions de familles sont désormais concernées par les engagements pris par les organismes de prévoyance.
La FAVEC : "Nous sommes contents d’avoir notre place au sein de la coopérative en toute solidarité".
En prélude à la première table ronde, M. Colombier analyse les enjeux de la création de la première coopérative "Deuil-Famille-Solidarité", en insistant sur la pertinence de la concertation envisagée avec les associations de familles. Après l’illustration des enjeux du modèle coopératif par M. Arnaud Breuil, directeur de l’Institut de Coopération Sociale Internationale (ICOSI), les organisateurs diffusent une vidéo enregistrée moins de 48 h avant le Forum et dans laquelle Mme Geneviève Lobier, secrétaire générale de la Fédération des Associations de Conjoints Survivants (FAVEC), déclare à propos de la coopérative : "Nous sommes contents d’avoir notre place au sein de la coopérative en toute solidarité", tout en ajoutant que "depuis plusieurs années la FAVEC apprécie le travail commun engagé avec l’OFPF".
De leur côté, les entreprises indépendantes prenant part au débat autour des enjeux de la coopérative (PF Manchon, PF Sion, PF Robert, PF Mondheil, PF Colombier) ont toutes plaidé en faveur de cette nouvelle structure, dans la mesure où celle-ci permettrait, enfin, d’engager une véritable concertation avec les associations de familles. Toutes ont unanimement salué les avancées proposées par l’OFPF et constaté que depuis la signature de la "Charte du respect de la personne endeuillée", un nouvel état d’esprit animait le réseau.
Intervenant au nom des fournisseurs, Rémy Bernier, président de la Chambre Syndicale Nationale de l’Art Funéraire (CSNAF), insistera sur le fait que la nouvelle coopérative permettra de mutualiser les moyens des opérateurs funéraires, de rationaliser des achats en commun sans passer par l’intermédiaire d’une centrale d’achat. Il mettra également en valeur la participation des familles, dont il dira : "C’est à la fois une première et une révolution".
Les échanges avec les participants au Forum confortent les précédentes analyses. Au même moment, un fascicule intitulé : "Questions-réponses" à propos de la coopérative "Deuil-Famille-Solidarité" est diffusé aux participants, l’occasion d’opérer les précisions sémantiques et d’objectifs à propos de la coopérative.
Pas le temps d’effectuer la pause café prévue. Les débats sont engagés avec la seconde table ronde dont l’objectif est de sonder la position des assureurs, des assisteurs et des mutuelles présentes au débat.
La dimension mutualiste du réseau est appréciée
Interrogé en premier lieu, Paul-Louis de Chambure, directeur de la veille stratégique et des partenariats à l’Organisme Commun des Institutions de Rentes et de Prévoyance (OCIRP) donne le ton du débat : "Nous partageons avec vous une dimension mutualiste qui ne peut nous laisser insensibles. Comme vous, nous plaçons la famille au cœur de nos préoccupations".
David Breillot, directeur du développement de la prévoyance à Antin Épargne Pension (AEP) s’est attardé sur les attentes d’un assureur par rapport à un réseau de pompes funèbres. En substance, il précise : "L’assureur traitera plus facilement avec un réseau porteur de valeurs mutualistes et associant les familles à l’évolution de la prestation funéraire". Des propos confortés par Jacky Férault, représentant de FILASSISTANCE (Groupe CNP).
Quant à Claude Rouleau, consultant en prévoyance, il évoque la règle des trois "P" qui caractérise l’idée coopérative à savoir :
- le Partenariat,
- la Prévoyance,
- la Protection.
Il considère que l’initiative de l’OFPF est un acte majeur de l’évolution du secteur funéraire.
Les échanges avec les participants ont été intenses et sans concession aucune. Les uns s’interrogeant sur les modalités de recrutement des coopérateurs professionnels, les autres affirmant sans réserve leur adhésion à la coopérative.
Ces échanges se sont poursuivis à table lors du déjeuner. Pas le temps de souffler que les travaux reprennent par une présentation détaillée de la gouvernance de la coopérative. L’occasion de rappeler que le projet de coopérative est inscrit dans le Livre Blanc des Indépendants du Funéraire. Au moment du vote, unanimement le projet est adopté et sa mise en œuvre annoncée pour le premier trimestre 2011.
Une coopérative dont l’orientation sociale est déjà marquée
Sous la thématique des services et prestations apportés aux adhérents, la priorité a été axée sur les services d’accompagnement du conjoint survivant. Ainsi, l’OCIRP, avec le partenariat de Mondial Assistance, a présenté sa garantie rente éducation illustrée par un remarquable reportage vidéo. Pour les adultes, notamment le conjoint endeuillé devant faire face à la reconstruction d’un parcours professionnel, les deux partenaires ont également détaillé une prestation dont les participants ont apprécié la portée.
Quant à FILASSISTANCE, nouveau partenaire assisteur de l’OFPF sur un nouveau contrat (Réunion Obsèques), sa présentation de la prestation de téléassistance a suscité un vif intérêt dans la salle.
Enfin, dans cette rubrique consacrée aux nouveaux services, Philippe Riche, directeur associé de la société ADAPTHOME, accompagné d’une architecte a sensibilisé les opérateurs à la mise en conformité des agences funéraires à l’accueil des personnes handicapées. Jurisprudence à l’appui et texte législatif en référence, il insistera très concrètement sur les risques liés à tout manquement aux obligations prévues en la matière.
L’attention des participants a été soutenue durant cette après-midi. Les interventions s’enchaînent au rythme des vidéos projetées, jusqu’au lancement du Forum des innovations. Dans cette tribune, sont présentés des projets innovants portés au sein du réseau OFPF, notamment :
- Un service de commémorations et protocoles de cérémonies : présenté par Joachim Cahen (Maison Maurice Beer à Paris), ce service de haute qualité (de... ?) intègre le respect des traditions, le suivi du protocole au sens de la cérémonie tout en y ajoutant une touche de modernité.
- Un contrat PSO Financement : présenté par George-Edward Le Roy (OFPF) et David Breillot (ANTIN ÉPARGNE PENSION), actuellement proposé sur l’Île de la Réunion. La nouvelle offre de contrats PSO pour 2011 a également fait l’objet d’une présentation détaillée, tout comme les innovations qu’elle comporte telles que : le recul de l’âge de souscription jusqu’à 88 ans pour les PSO Avantage, le doublement du capital en cas de décès accidentel, la transformation du PSO Sénior en PSO Épargne. Cette nouvelle génération répond aux attentes d’obsèques solidaires et intègre le choix du don d’organes, ainsi que le versement d’une éventuelle soulte à la recherche médicale.
- Un crématorium coopératif dans le Nord : Benoît Sion et Thomas Beaucourt (ARCHIMAT) ont longuement présenté ce projet qui regroupe une dizaine d’entreprises locales. Une première, en termes de mutualisation des moyens et ressources des entreprises indépendantes.
- Une coopérative régionale d’achats en commun : Maurice Manchon et Jean-Philippe Colombier ont complété cette vitrine de l’innovation par un projet de création d’une coopérative locale spécialisée dans les achats en commun.
Avant de clôturer les travaux, et comme il avait été d’usage lors des précédentes éditions du Forum, un hommage particulier a été rendu à chacun des partenaires exposants qui se sont présentés individuellement. La remise des Trophées de la performance funéraire 2010 achevée (Voir p. 22), les participants se sont retrouvés autour d’un cocktail au cours duquel les échanges se sont poursuivis très tard. De l’avis unanime de tous les présents, ce Forum a été un véritable succès confortant ainsi l’intérêt de tous pour ce type de manifestation affinitaire.
Le récent remaniement ministériel n’a pas permis aux services de Mme Nadine Morano, anciennement secrétaire d’État chargée de la Famille et de la Solidarité, l’envoi d’un message écrit et c’est donc, à leur demande, qu’a été lu le discours qu’elle prononçait lors de la signature de la "Charte du respect de la personne endeuillée". Certains des participants ont découvert la teneur de l’hommage qu’elle a rendu aux entreprises indépendantes. Ainsi, dans son allocution, elle déclarera : "En juillet 2009, quand Georges Colombier m’a fait cette proposition d’aider les familles endeuillées, je n’ai pas hésité un instant. Avec l’Office Français de Prévoyance Funéraire (OFPF), que je remercie particulièrement pour son soutien actif, nous avons rapidement trouvé les termes d’un travail constructif et concret. Réseau d’entreprises de pompes funèbres familiales et indépendantes qui regroupe plus de 450 points d’accueil à l’échelon national, je sais que votre légitimité n’est plus à démontrer".
Une entreprise indépendante à l’honneur : les PF Maurice Manchon
Avant d’engager les travaux du Forum, l’OFPF a tenu, comme il le fait à chaque édition, à rendre hommage à une entreprise indépendante. Après les Pompes Funèbres Marin, l’année dernière, c’est au tour de l’entreprise Manchon d’être invitée sur la tribune en raison de l’énorme engagement de son directeur, Maurice Manchon, au service de la profession.
Président de l’OFPF, Yves Bidel, également directeur général d’"Antin Épargne Pension", a souhaité la bienvenue aux participants et rappelé les grandes réalisations de l’OFPF depuis le premier Forum, qui prennent appui sur la feuille de route que représente le Livre Blanc des entreprises indépendantes. À juste titre, il insistera sur le fait que pas moins des 50 mesures de ce Livre Blanc ont déjà été concrétisées. Il poursuivra en marquant le rôle moteur, dans l’évolution de la prévoyance obsèques, de l’OFPF, qui est à l’écoute des entreprises partenaires, et leur apporte, à partir du mois de janvier 2011, une nouvelle gamme de contrats PSO plus compétitive et plus offensive, en lançant le concept d’obsèques solidaires.
Après tous ces préalables, le député Georges Colombier s’installe à la tribune sous les applaudissements nourris de la salle en signe de reconnaissance de l’investissement consacré à la défense de la position des entreprises indépendantes. Après avoir excusé son collègue, Philippe Gosselin, député de la Manche, retenu par des obligations dans sa circonscription, il engage son intervention par la formule : "Que de chemin parcouru en trois ans !", avant de passer en revue l’ensemble des grands chantiers engagés par les différents forums et dont certains ont été portés dans le cadre d’initiatives parlementaires, telles que la "Charte du respect de la personne endeuillée".
Méziane Benarab, directeur général, et George-Edward Le Roy, directeur général délégué de l’OFPF, présenteront un bilan détaillé de l’application de cette charte en révélant que plus de 1 450 entreprises sont signataires, individuellement ou à travers leurs réseaux et que plus de 15 millions de familles sont désormais concernées par les engagements pris par les organismes de prévoyance.
La FAVEC : "Nous sommes contents d’avoir notre place au sein de la coopérative en toute solidarité".
En prélude à la première table ronde, M. Colombier analyse les enjeux de la création de la première coopérative "Deuil-Famille-Solidarité", en insistant sur la pertinence de la concertation envisagée avec les associations de familles. Après l’illustration des enjeux du modèle coopératif par M. Arnaud Breuil, directeur de l’Institut de Coopération Sociale Internationale (ICOSI), les organisateurs diffusent une vidéo enregistrée moins de 48 h avant le Forum et dans laquelle Mme Geneviève Lobier, secrétaire générale de la Fédération des Associations de Conjoints Survivants (FAVEC), déclare à propos de la coopérative : "Nous sommes contents d’avoir notre place au sein de la coopérative en toute solidarité", tout en ajoutant que "depuis plusieurs années la FAVEC apprécie le travail commun engagé avec l’OFPF".
De leur côté, les entreprises indépendantes prenant part au débat autour des enjeux de la coopérative (PF Manchon, PF Sion, PF Robert, PF Mondheil, PF Colombier) ont toutes plaidé en faveur de cette nouvelle structure, dans la mesure où celle-ci permettrait, enfin, d’engager une véritable concertation avec les associations de familles. Toutes ont unanimement salué les avancées proposées par l’OFPF et constaté que depuis la signature de la "Charte du respect de la personne endeuillée", un nouvel état d’esprit animait le réseau.
Intervenant au nom des fournisseurs, Rémy Bernier, président de la Chambre Syndicale Nationale de l’Art Funéraire (CSNAF), insistera sur le fait que la nouvelle coopérative permettra de mutualiser les moyens des opérateurs funéraires, de rationaliser des achats en commun sans passer par l’intermédiaire d’une centrale d’achat. Il mettra également en valeur la participation des familles, dont il dira : "C’est à la fois une première et une révolution".
Les échanges avec les participants au Forum confortent les précédentes analyses. Au même moment, un fascicule intitulé : "Questions-réponses" à propos de la coopérative "Deuil-Famille-Solidarité" est diffusé aux participants, l’occasion d’opérer les précisions sémantiques et d’objectifs à propos de la coopérative.
Pas le temps d’effectuer la pause café prévue. Les débats sont engagés avec la seconde table ronde dont l’objectif est de sonder la position des assureurs, des assisteurs et des mutuelles présentes au débat.
La dimension mutualiste du réseau est appréciée
Interrogé en premier lieu, Paul-Louis de Chambure, directeur de la veille stratégique et des partenariats à l’Organisme Commun des Institutions de Rentes et de Prévoyance (OCIRP) donne le ton du débat : "Nous partageons avec vous une dimension mutualiste qui ne peut nous laisser insensibles. Comme vous, nous plaçons la famille au cœur de nos préoccupations".
David Breillot, directeur du développement de la prévoyance à Antin Épargne Pension (AEP) s’est attardé sur les attentes d’un assureur par rapport à un réseau de pompes funèbres. En substance, il précise : "L’assureur traitera plus facilement avec un réseau porteur de valeurs mutualistes et associant les familles à l’évolution de la prestation funéraire". Des propos confortés par Jacky Férault, représentant de FILASSISTANCE (Groupe CNP).
Quant à Claude Rouleau, consultant en prévoyance, il évoque la règle des trois "P" qui caractérise l’idée coopérative à savoir :
- le Partenariat,
- la Prévoyance,
- la Protection.
Il considère que l’initiative de l’OFPF est un acte majeur de l’évolution du secteur funéraire.
Les échanges avec les participants ont été intenses et sans concession aucune. Les uns s’interrogeant sur les modalités de recrutement des coopérateurs professionnels, les autres affirmant sans réserve leur adhésion à la coopérative.
Ces échanges se sont poursuivis à table lors du déjeuner. Pas le temps de souffler que les travaux reprennent par une présentation détaillée de la gouvernance de la coopérative. L’occasion de rappeler que le projet de coopérative est inscrit dans le Livre Blanc des Indépendants du Funéraire. Au moment du vote, unanimement le projet est adopté et sa mise en œuvre annoncée pour le premier trimestre 2011.
Une coopérative dont l’orientation sociale est déjà marquée
Sous la thématique des services et prestations apportés aux adhérents, la priorité a été axée sur les services d’accompagnement du conjoint survivant. Ainsi, l’OCIRP, avec le partenariat de Mondial Assistance, a présenté sa garantie rente éducation illustrée par un remarquable reportage vidéo. Pour les adultes, notamment le conjoint endeuillé devant faire face à la reconstruction d’un parcours professionnel, les deux partenaires ont également détaillé une prestation dont les participants ont apprécié la portée.
Quant à FILASSISTANCE, nouveau partenaire assisteur de l’OFPF sur un nouveau contrat (Réunion Obsèques), sa présentation de la prestation de téléassistance a suscité un vif intérêt dans la salle.
Enfin, dans cette rubrique consacrée aux nouveaux services, Philippe Riche, directeur associé de la société ADAPTHOME, accompagné d’une architecte a sensibilisé les opérateurs à la mise en conformité des agences funéraires à l’accueil des personnes handicapées. Jurisprudence à l’appui et texte législatif en référence, il insistera très concrètement sur les risques liés à tout manquement aux obligations prévues en la matière.
L’attention des participants a été soutenue durant cette après-midi. Les interventions s’enchaînent au rythme des vidéos projetées, jusqu’au lancement du Forum des innovations. Dans cette tribune, sont présentés des projets innovants portés au sein du réseau OFPF, notamment :
- Un service de commémorations et protocoles de cérémonies : présenté par Joachim Cahen (Maison Maurice Beer à Paris), ce service de haute qualité (de... ?) intègre le respect des traditions, le suivi du protocole au sens de la cérémonie tout en y ajoutant une touche de modernité.
- Un contrat PSO Financement : présenté par George-Edward Le Roy (OFPF) et David Breillot (ANTIN ÉPARGNE PENSION), actuellement proposé sur l’Île de la Réunion. La nouvelle offre de contrats PSO pour 2011 a également fait l’objet d’une présentation détaillée, tout comme les innovations qu’elle comporte telles que : le recul de l’âge de souscription jusqu’à 88 ans pour les PSO Avantage, le doublement du capital en cas de décès accidentel, la transformation du PSO Sénior en PSO Épargne. Cette nouvelle génération répond aux attentes d’obsèques solidaires et intègre le choix du don d’organes, ainsi que le versement d’une éventuelle soulte à la recherche médicale.
- Un crématorium coopératif dans le Nord : Benoît Sion et Thomas Beaucourt (ARCHIMAT) ont longuement présenté ce projet qui regroupe une dizaine d’entreprises locales. Une première, en termes de mutualisation des moyens et ressources des entreprises indépendantes.
- Une coopérative régionale d’achats en commun : Maurice Manchon et Jean-Philippe Colombier ont complété cette vitrine de l’innovation par un projet de création d’une coopérative locale spécialisée dans les achats en commun.
Avant de clôturer les travaux, et comme il avait été d’usage lors des précédentes éditions du Forum, un hommage particulier a été rendu à chacun des partenaires exposants qui se sont présentés individuellement. La remise des Trophées de la performance funéraire 2010 achevée (Voir p. 22), les participants se sont retrouvés autour d’un cocktail au cours duquel les échanges se sont poursuivis très tard. De l’avis unanime de tous les présents, ce Forum a été un véritable succès confortant ainsi l’intérêt de tous pour ce type de manifestation affinitaire.
| Extraits de l’intervention de M. Georges Colombier, député de l’Isère, conseiller général et secrétaire de la commission des Affaires sociales de l’Assemblée nationale. "Ce Forum annuel est en train de devenir un évènement important, connu et reconnu. La liste des partenaires et des participants en est un excellent baromètre. Ce Forum, votre Forum, est l’occasion certes de vous retrouver mais c’est aussi le signe de votre capacité à vous organiser. Et savoir s’organiser dans un monde en mouvement, dans un monde où tout va de plus en vite, c’est une force. J’ai toujours pensé que la capacité à se rassembler est un atout pour peser sur le cours des événements. L’union fait la force, comme le dit l’adage ! C’est la voie dans laquelle vous vous êtes lancés depuis 3 ans et je vous en félicite. C’est une voie exigeante certes, quelquefois parsemée d’embûches, mais je suis persuadé qu’elle est payante à terme. Pour vous, dans votre domaine d’activité, je l’écrivais dans l’éditorial de la brochure qui a été éditée pour aujourd’hui, en trois ans, que de chemin parcouru ! Grâce à votre capacité à vous fédérer, pour votre profession, des portes se sont ouvertes comme jamais auparavant. Vos représentants ont gagné une vraie crédibilité et une vraie reconnaissance de la part des ministres en charge des questions funéraires : ministère de l’Intérieur, ministère de la Famille, ministère du Budget. Désormais votre voix est entendue et écoutée au plus haut niveau… C’est amplement mérité. Cette reconnaissance par les acteurs institutionnels vous a permis d’avancer extrêmement vite sur les dossiers et d’aboutir à des résultats concrets en un temps, je dirais presque, record. Sans le rôle déterminant de Mme Nadine Morano, secrétaire d’État chargée de la Famille et de la Solidarité, la "Charte de l’endeuillé" n’aurait pas émergé aussi vite, c’est une certitude. Sans l’impulsion de MM. François Baroin et Brice Hortefeux, le guichet unique, annoncé pour 2011, ne serait pas encore d’actualité. Les études techniques pour la création de ce service sont en cours de réalisation, en partenariat avec les différentes administrations. Sans l’intérêt manifesté par le ministère du Budget et mon collègue député Philippe Gosselin, les travaux engagés autour de la revalorisation des contrats obsèques n’avanceraient pas aussi vite. Toutes ces questions, dont vous parlez depuis longtemps, je le sais, soit se sont concrétisées, soit sont en passe d’évoluer assez favorablement. La "Charte de l’endeuillé", par exemple, a entraîné dans la foulée de son lancement officiel, le 29 octobre 2009, un véritable engouement tant au sein de votre profession où elle devient un véritable document de référence, qu’au sein du grand public où elle est de plus en plus identifiée. Cette Charte a réveillé comme une prise de conscience de la société civile face à la place et au statut de la personne endeuillée dans la société moderne. La signature de cette Charte, c’est la première étape d’une vaste réflexion autour de la situation de la personne endeuillée dans notre société". |
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